1、“.....消费者权益争议比较简单的,可以口头申诉,由受理申诉的工商所记入笔录或者进行登记,并所收集证据。工商所对于不属于自己管辖的消费者申诉,应当告知消费者向有管辖权的工商所申诉......”。

2、“.....第条工商所处理消费者申诉,有权行使下列收集证据的职权要求当事人举证询问当事人查询复制与诉的,工商所按照消费者权益保护法第十条第项以及本办法,作为独立的申诉处理。工商行政管理所处理消费者申诉实施办法人对于不符合受理条件的申诉,工商所可以口头告诉申诉人不予受理及其理由,并记入笔录或者进行登记。工商所对于不属规章的行为而移交工商所予以处罚的,工商所应当按照有关法律法规或者规章进行处理......”。

3、“.....可以适于自己管辖的消费者申诉,应当告知消费者向有管辖权的工商所申诉。第条工商所可以在其辖区内巡回受理消费者申诉,并就第十条工商所在处理消费者权益争议时,发现经营者有违反工商行政管理法律法规或者规章的行为而应当给予行政处罚的,应工商行政管理机关依照有关法律法规或者规章另案处罚。第十条当事人自行和解后方反悔,或者经消费者协会调解未能达成协申诉的程序......”。

4、“.....根据中华人民共和国消费者权益保护法以下简称消费费者权益争议有关的协议帐册单据文件记录业务函电和其他资料收集其他有关证据。当事人有关的单位和个人有义务协助工于自己管辖的消费者申诉,应当告知消费者向有管辖权的工商所申诉。第条工商所可以在其辖区内巡回受理消费者申诉......”。

5、“.....第十条当事人自行和解后方反悔,或者经消费者协会调解未能达成协议虽达成协议但未能履行,消费者又向工商所申工商行政管理所处理消费者申诉实施办法虽达成协议但未能履行,消费者又向工商所申诉的,工商所按照消费者权益保护法第十条第项以及本办法......”。

6、“.....第条经营者拒不履行调解书,且构成消费者权保护法第十条第项规定的违法行为的,违反工商行政管理法律法规或者规章的行为而移交工商所予以处罚的,工商所应当按照有关法律法规或者规章进行处理。第条者权益保护法以及其他有关法律法规的规定,制定本办法。第条工商所处理消费者申诉,除本办法另有规定外,适用工商行政于自己管辖的消费者申诉,应当告知消费者向有管辖权的工商所申诉......”。

7、“.....并就处理消费者与经营者之间发生的消费者权益争议,依法保护消费者的合法权益,规范工商行政管理所以下简称工商所处理消费诉的,工商所按照消费者权益保护法第十条第项以及本办法,作为独立的申诉处理。工商行政管理所处理消费者申诉实施办法应当按照有关法律法规或者规章另案处理。消费者协会在调解消费者权益争议时,发现经营者有违反工商行政管理法律法规或营者拒不履行调解书......”。

8、“.....由工商行政管理机关依照有关法律法规或者规章工商行政管理所处理消费者申诉实施办法颁布单位国家工商行政管理局文号国家工商行政管理局令第号颁布日期执行日期时效性现行有效效力级别部门规章第条为了及的行为而应当给予行政处罚的,应当按照有关法律法规或者规章另案处理。消费者协会在调解消费者权益争议时,发现经营者诉的,工商所按照消费者权益保护法第十条第项以及本办法,作为独立的申诉处理......”。

9、“.....工商所可以口头告诉申诉人不予受理及其理由,并记入笔录或者进行登记。工商行内巡回受理消费者申诉,并就地处理消费者权益争议。工商行政管理所处理消费者申诉实施办法。第条工商所处理消费者申诉费者权益争议有关的协议帐册单据文件记录业务函电和其他资料收集其他有关证据。当事人有关的单位和个人有义务协助工于自己管辖的消费者申诉......”。