1、“.....在城市轨道交通设施出现故障或发生突发事件需要疏散乘客时,乘客应当服从运营单位工作人员的引导,快速有序地疏散。第十条禁止携带下列物品和动物进站,违反规定者,运营单位应当拒绝其进站乘车重量体积超过城市轨道交通乘客守则规定的物品爆炸性毒害性放射性腐蚀性物质或传染病病原体等危险物品或国家规定的管制器具犬只活禽等可能妨碍他人安全的动物有识别标志的服务犬除外有严重异味外表尖锐或其他易污损设施易损伤他人的物品影响公共安全运营安全或城市轨道交通乘客守则规定禁止携带的其他物大灾害后,城市轨道交通停止运营的,运营单位应当对城市轨道交通设施进行安全检查,确认符合安全运营条件后,方可恢复运营。第章应急处理第十条市交通运输行政主管部门应当会同公安安全监管城管等行政主管部门在城市轨道交通投入试运营之前,制定市城市轨道交通突发事件应急预案,报市人民政府批准后实施。杭州市城市轨道交通运营管理办法全文......”。

2、“.....城市公共交通运营单位应当服从并配合实施应急保障联运工作。第十条运营单位应当按照市城市轨道交通突发事件应急预案,在城市轨道交通投入试运营之前,制定地震火灾水灾停电卫生防疫反恐防爆等各类专项应急预案,并报市交通运输行政主管部门备案。运营单位应当建立应急救援队伍,配备救援器材设备,储备救援物资,开展应急救轨道交通设施正常工作在轨道上放置丢弃障碍物,向列车工程车轨道通风亭接触网等城市轨道交通设施投掷物品在城市轨道交通线路弯道内侧修建影响行车视线的建构筑物或种植有碍行车视线的树木擅自进入轨道桥梁隧道通风亭或其他有警示标志的区域翻越或毁坏隔离围墙护栏护网闸机列车安全门屏蔽门等城市轨道交通设施十强行上下车十在车站列车车厢通风亭等城市轨道交通设施范围内点火十在运行的自动扶梯上逆行十其他危害城市轨道交通设施或运营安全的行为......”。

3、“.....运营单位应当按照安全运营规章制度,对从业人员进行安全生产教育和培训。运营单位主要负责人安全生产管理人员应当经过安全培训,具备相应的安全生产知识和管理能力。列车驾驶调度行车值班等岗位的工作人员中心管线缆通道机电设备供电系统通信信号系统等设施。本办法所称保护区,是指为保障城市轨道交通安全运营,在城市轨道交通沿线设立的保护区域,包括控制保护区和特别保护区。第条城市轨道交通运营管理应当遵循统规划安全运营规范服务高效便捷的原则。第条市交通运输行政主管部门是城市轨道交通运营行政主管部门,负责本办法的组织实施和监督检查,并履行下列职责组织制定并公布城市轨道交通运营服务规范和乘客守则对城市轨道交通运营单位以下简称运营单位的服务质量行车安全保护区安全站容秩序等方面进行监督检查,发布年度运营情况评估报告组织制定和实施城市轨道交通运营突发事件应急预案受理公众对运营单位服务质量的投诉......”。

4、“.....杭州市城市轨道交通运营管理办法全文积极疏导乘客维护车内秩序在列车内设置供老弱病残孕和怀抱婴幼儿的乘客专用的座位,配备装盛呕吐物的卫生袋在车站列车内醒目位置公示城市轨道交通乘客守则以及禁止携带的爆炸性毒害性放射性腐蚀性物质或传染病病原体等危险物品或国家规定的管制器具的目录。第十条运营单位应当落实环境卫生责任制度,配备专职卫生管理人员,按要求设置废弃物容器,保持车站列车等责任区清洁,落实通风空气质量检测等卫生管理措施,保证空气质量和卫生状况符合国家卫生标准。运营单位应当依照国家有关标准落实污染防治措施,减少地面线路列车运营时的噪声污染。第十条运营单位应当执行价格主管部门依法确定的票价,提供购票票据,认真执行查验票证规定。乘客应当持有效车票乘车。越站乘车的乘客应当主动补交越站乘车部分的票款......”。

5、“.....城市轨道交通安全检查规范由市公安机关指导运营单位制定。市公安机关应当对运营单位的安全检查工作进行指导检查和监督。进入城市轨道交通车站的人员应当接受配合安全检查。对拒不配合检查或携带禁止携带物品进站的乘客,运营单位应当拒绝其进站或责令其出站对强行进站或拒不出站扰乱公共秩序的人员,运营单位报告公安机关依法处理。第十条运营单位应当定期对城市轨道交通进行安全生产检查,对运营情况进行安全评估,及时发现并消除安全隐患,保证城市轨道交通的安全运营。发生地震火灾洪水等重大灾害后,城市轨道交通停止运营的,运营单位应当对城市轨道交通设施进行安全检查,确认符合安全运营条件后,方可运营场所的醒目位置,设置保障城市轨道交通安全运营的各类导向疏散提示警告限制禁止等标志标识。周边物业的所有人使用人应当予以配合......”。

6、“.....并定期检查维护和更新,保证其完好有效。第十条运营单位应当按市交通运输行政主管部门规定的线路时间站点运营,并提交相关基础运营数据。运营单位应当将列车时刻表换乘指示等公布于车站和列车内醒目位置。列车因故延误或经市交通运输行政主管部门同意调整首末班车运营时间的,运营单位应当通过车站列车广播系统及媒体等途径及时告知公众。第十条运营单位应当加强对从业人员的职业道德教育和专业技能培训,为乘客提供优质服务,并遵守下列规定宣传安全乘车知识,做好行车安全提示及时并清楚播报运营线路站点,发事件应急预案的规定,根据各自职责,协助组织抢险救援。第十条城市轨道交通运营中发生人员伤亡事故时,运营单位应当先行抢救人员,及时排除故障,维持现场秩序,尽快恢复正常运营,并按照国家有关规定及时向有关部门报告......”。

7、“.....依法进行处理。杭州市城市轨道交通运营管理办法全文。第十条禁止下列危害城市轨道交通设施或运营安全的行为移动遮盖或损毁各种标志设施测量设施故意干扰城市轨道交通专用通讯频率拦截列车阻断列车运行擅自操作有警示标志的按钮开关装置,非紧急状态下动用应急或安全装置采用妨碍破坏车门屏蔽门开关功能或其他方式妨碍城市轨道交通设施正常工作在轨道上放置丢弃障碍物,向列车工程车轨道通风亭接触网等城市轨道交通设施投掷物品在。不能及时排除故障恢复运营的,运营单位应当组织乘客安全疏散或换乘,乘客不得在车站或列车内滞留,不得干扰和影响抢修工作。第十条市交通运输行政主管部门和运营单位应当建立投诉受理制度,公开投诉电话,接受乘客投诉。市人民政府组织建立城市轨道交通与地面交通应急保障联运机制,城市公共交通运营单位应当服从并配合实施应急保障联运工作。第十条运营单位应当按照市城市轨道交通突发事件应急预案......”。

8、“.....制定地震火灾水灾停电卫生防疫反恐防爆等各类专项应急预案,并报市交通运输行政主管部门备案。运营单位应当建立应急救援队伍,配备救援器材设备,储备救援物资,开展应急救援培训,定期组织应急演练。市交通运输行政主管部门应当会同市安全监管公安城管等行政主管部门定期组织应急演练。第十条因市轨道交通线路弯道内侧修建影响行车视线的建构筑物或种植有碍行车视线的树木擅自进入轨道桥梁隧道通风亭或其他有警示标志的区域翻越或毁坏隔离围墙护栏护网闸机列车安全门屏蔽门等城市轨道交通设施十强行上下车十在车站列车车厢通风亭等城市轨道交通设施范围内点火十在运行的自动扶梯上逆行十其他危害城市轨道交通设施或运营安全的行为。第十条运营单位依法承担城市轨道交通运营安全生产主体责任。运营单位应当按照安全运营规章制度,对从业人员进行安全生产教育和培训。运营单位主要负责人安全生产管理人员应当经过安全培训......”。

9、“.....列车驾驶调度行车值班等岗位的工作人员应当经安全培训考核合格后方可任职。特种作业人员应当按照国家有关规定经专门的安全作业培训,取得相应资格,方可城市轨道交通因故不能正常运营时,乘客可持有效车票要求运营单位按照当次购票金额退还票款。第十条乘客应当遵守城市轨道交通乘客守则和公共秩序,服从和配合运营单位工作人员的管理,爱护城市轨道交通设施,维护公共环境卫生。在城市轨道交通设施出现故障或发生突发事件需要疏散乘客时,乘客应当服从运营单位工作人员的引导,快速有序地疏散。第十条禁止携带下列物品和动物进站,违反规定者......”。