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7、“.....个人素质包括语言能力和接人待物的。在业余时间我将加强学习些关于电话技巧和礼仪知识。近公司组织英语培训,我坚持每节课都去参加,在那里认真学习,不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。努力打造人有种赏心悦目的感觉。以大局为重,不计较个人得失。认真接听每个电话,并且熟记每个部门的分机号,严格接照公司的要求为每位来访客人打电话核对楼上的联系人,并认真为客人提供服务在服务中对客语言方面等。前台人员也因该的楼层人员共同合作团结起来这样才有利于酒店的利益。加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工的态度,是整个酒店的信息中心......”。

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9、“.....并认真方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。另方面也能在力所能及的范围内,简要的回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较轻松努力把自己的工作做好,只有这样才能不断完善和提高自己。另方面就是人际关系方面,学校里同学之间的感情是真挚的,没有太大的利益关系,可是进入社会,你所说的每句话投稿。对于本地的相关景点及新信息的收集及掌握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的,这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有定的掌握,还要我们对河南省部是整个的酒店的核心,也应该是酒店的脸面......”。