1、“.....各种纠纷处理业主基本满意。入伙工作正式办理前我部门员工加班加点准备入伙资料。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征基本情况,为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。每月按时核对业主的电表使用度数,并做了详细统务处理和服务工作相结合做好公司售后服务的日常派遣和管理工作,及时处理客户的投诉每月组织部门会议的召开,宣贯各类会议精神,总结月工作,员工积极发言,发现问题及时解决上报认真完成公司制定的年经营管理目标完成领导交办的其他工作。这以来,我部门通过努力,工作上取得了很大的进步,客服人员都能严格遵守公司的规章制度,在工作上勤勤恳恳任劳伤任怨,积极完成领导和各部门安排的各项任务,对自己的工作性质也有了更深的认识,相信我们以后会做的更好,在收获的同时......”。

2、“.....在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距,在客服过程划,解决员工反映的各类问题。完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。积极推广壁挂锅炉燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。完成领导交办的其他工作。部门存在的不足岗位责任制不够明确具体部门工作纪律不够严格部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整遇事考虑不够全面,不够细致许多工作都是边干边摸索,以致工作起来不能游刃有余,工作效率有待进步提高有些工作还不够过细,些工作协调的不是十分到位。下工作目标搞好员工培训工作,端正服务态度,提高员工业务水平深入开展客户满意度调查,通过回访等方式展开调查成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化,但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观......”。

3、“.....不管成功与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试,在培养声音魅力过程中,让电话交流的载体更加生动,由此而产生批更加出色的客服代表。然后是在客服年终工作总结范文精选打印版转变为主动工作,维修完毕后主动回访业主,让业主签字认可,雨天后又亲自电话回访,以发挥前台贴心管家的作用,提高物业公司形象。现外墙渗水已维修完毕,回访期间,没有发现再次渗漏水的情况。在维修多户窗户渗水的住户时,客服部贴心管家米妍妍和新入职员工张素敏与施工单位朱会抱,采取了首先估量式,对每户窗户有问题的住户,户户进行现场查看其问题存在的量,共需多少维修材料,首先估算出来。待施工单位上门维修时,主动与业主提前预约......”。

4、“.....以免业主错过维修时间。估量后,我们只对先前上报的窗户存在的问题进行维修,在维修期间业主提出宣贯公司各项要求并严格执行继续以服务为本,促进销售,把日常业务处理和服务工作相结合做好公司售后服务的日常派遣和管理工作,及时处理客户的投诉每月组织部门会议的召开,宣贯各类会议精神,总结月工作,员工积极发言,发现问题及时解决上报认真完成公司制定的年经营管理目标完成领导交办的其他工作。这以来,我部门通过努力,工作上取得了很大的进步,客服人员都能严格遵守公司的规章制度,在工作上勤勤恳恳任劳伤任怨,积极完成领导和各部门安排的各项任务,对自己的工作性质也有了更深的认识,相信我们以后会做的更好,在收获的同时,我们也认识到工作中存在的不时准确,各种纠纷处理业主基本满意。入伙工作正式办理前我部门员工加班加点准备入伙资料。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触......”。

5、“.....为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中,客服员耐心为业主进行讲解回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。每月按时核对业主的电表使用度数,并做了详细统计,为电费的收缴做好了完善的工作。在维修外墙渗水期间我们积极与施工单位配合,主动联系业主,户户亲自上门走访,对存在的遗留问题记录在案,待工程部审批维修完结后,回访其满意度及维修情况,在此期间我们将被动工作次会议的召开,宣贯各类会议精神,总结上月工作及对本月工作进行计划,解决员工反映的各类问题。完成上报公司对烟草公司去年管道进水问题的及流量计使用单位对流量计处工作的处理方法并解决。积极推广壁挂锅炉燃气采暖锅炉等燃气具的销售工作。完成领导交办的其他工作。部门存在的不足岗位责任制不够明确具体部门工作纪律不够严格部门相关管理制度及工作业务流程上不够完整遇事考虑不够全面,不够细致许多工作都是边干边摸索......”。

6、“.....工作效率有待进步提高有些工作还不够过细,些工作协调的不是十分到位。下工作目标搞好员工培训工作,端正服务态度,提在每个新员工上线之前,我会告诉她们,个优秀的客服代表,仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为个客服代表的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提供切实有效地咨询和帮助,这是愉快工作的前提之。然后,在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户情绪上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。另外,在平常的话务管理中,我直在人性化管理与高员工业务水平深入开展客户满意度调查,通过回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改......”。

7、“.....使员工的行为符合企业核心理念要求,制定部门年底绩效考核管理办法并实施对安检完成后流量计安装工作的检查,确保无安全隐患存在加强非居民用户每周次的安检及抄表工作,认真核对相关数据,确保无安全隐患及因燃气设备问题导致的气量损失提前做好下通气点火的各项工作,争取在采暖期开始前完成点火工作与安全质检部配合组织在大柳塔有燃气设备经销权的经销商召开次会议,我们的设立了小时夜班值班制度,并且详细做好了每天的值班记录。年上完成了部分期期及号楼的入伙交房工作,为客服部总体工作奠定了基础。接到了入伙的任务,我部门员工主要负责入伙的资料发放签约等工作。各项手续办理及时准确,各种纠纷处理业主基本满意。入伙工作正式办理前我部门员工加班加点准备入伙资料。在办理手续期间,客服员通过与业主的接触,了解并掌握了业主的家庭特征基本情况,为日后收费及服务工作奠定了基础......”。

8、“.....客服员耐心为业主进行讲解回答业主提出的疑问,向业主展示了良好的客服形象。每月按时核对业主的电表使用度数,并做了详细统员工张素敏与施工单位朱会抱,采取了首先估量式,对每户窗户有问题的住户,户户进行现场查看其问题存在的量,共需多少维修材料,首先估算出来。待施工单位上门维修时,主动与业主提前预约,并通知在相应的时间段作好维修准备,以免业主错过维修时间。估量后,我们只对先前上报的窗户存在的问题进行维修,在维修期间业主提出的其它要求不予维修,并给业主作好解释工作,如其它窗户需要维修需自行付费。提高服务质量,加强岗前培训前台接待工作是管理处的服务窗口,前台接待员素质的高低,直接影响到物业公司的整体形象和服务水平,为此我们先后组织员工进行了多次培训。为了更好的解决升我们的服务水平和处理问题解决问题的能力。下面我对年来的全面工作做以下简单的汇报每当我们办理户入伙手续时......”。

9、“.....交接,验收中提出的工程质量问题进行分类记录,把提出的问题进行及时整改,尽量达到业主的满意。培训工作也是客服非常重要的项工作,因为现在的用户对服务的认识同以前相比增强不少,而客服代表的服务直接反映了公司的服务质量,因此只有对客服人员进行持续地培训,提高员工的工作技能知识层次和工作效率,从而全面提高公司整体形象,故在年初便制定了年全年培训工作计划,根据计划组织部门员工进行岗位职责及部门制足,在服务质量和服务意识方面仍然与公司的要求有差距,在客服过程中,或多或少的还存在问题,我们认识到这不足,在以后的工作中,定注意,我们会努力做到不辜负领导的信任,不愧对同事给予的支持与帮助,爱岗敬业,认真履行工作职责,使客服部的工作规范有序的开展。流火的月,屡屡攀升的气温,象征着我们公司的各项工作水平正在发生着天天的变化和提高,令人欣喜振奋。今后我们要加强学习,努力提高业务技能......”。