1、“.....解决客人提出的所有问题以关心爱心放心细心诚心的优质服务,赢得回头客。呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风,充分发挥了杭州市巾帼文明示范岗的带头作用。大门岗保安在日常服务中贵在坚持,他们在岗位上从点点滴滴做起,开展有声服务微笑服务。年季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天,忍受着雨淋日晒,始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车为下班同志推助动车自行车等叫出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油统,使各部门互阅和处理。既实现无纸化办公,提高了工作效率,又节约了大量办公费用,使印刷费下降。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况,使员工自觉提高节约意识,降低费用开支。是通过局部改造用电用水空调系统,有效节约水电柴油等能耗,其中光水电费节约万元。其次,自已动手维护修理空调冷却塔变压器等多台设备电器,节约修理费万元,并将故障率降低到零。是在采供中,实行级管理把关......”。

2、“.....有效地降低进货原料价格。合理控制储存量,尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品,及时与厂家取得联系进行退货处理,避免所造成的损失。是注重对客房设臵的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部次使用。并将每月的报表进行单项比较单位进行了排序分类。经征询确认,将协议签订后,从末入住的百余家单位,从微机信息库中删除,使微机信息库资料更加精确有效。然后对消费达间晚数以上的协议单位进行联系沟通,主动提供同类酒店价格和服务对比情况信息。开始虽有客人抱怨,但经我们的努力,最终赢得了大客户们的理解,顺利地续签了协议。为大厦营造批长久的精品客户群。该价格政策试运行段时间后,酒店的出租率非但没有下降,平均房价反而比原平均房价有了明显的提升。尤其是等老协议单位,与去年同期相比,上升幅度达以上。同时,还间接改变了部分住店客人的结构,扩大酒店稳定客户,为下步提升酒店档次打下了牢固的基础......”。

3、“.....为营造个和谐的学习氛围,月份,我职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情文明细致周到的服务既是职业道德要求,也是我们应尽的义务明白切以宾客为中心的服务理念明白我们要以热情和诚信感动每个入住客人,才能赢得客人充分的理解和尊重。截止日统计大厦客房销售间,占,其中散客间,占团队间,占平均房价元,共接待境内外宾客人次,其中内宾达人次,外宾达人次,加强市场营销,不断调整客源结构为从长远出发,公司认真做好在经营销售中谱好经济增长和持续发展的平衡乐章做好均衡房价调整客源结构的文章,致力对新客户的开发,保持客源群体的稳定和扩大。并做好以下几方面工作做好旺季的合理预定,最大限度地提高销售额。上半年,我们在春节长假到来之前,及时掌握了各酒店旺季房价酒店年上半年度工作总结网友投稿厦积极按照市文明委和公司的要求,在全体员工中开展你我携手,为共创活动加分活动......”。

4、“.....做到了人人皆知。瞬间,从自我做起,从身边小事做起,成为广大员工的致行动完善我们的服务,尽好自已神圣的职责,成为员工的统目标大家都为我们的服务对象高兴而来,满意而归,人人都为创建添光出力而努力工作。为推动个性化服务工作的开展,各部门利用早会时间,相互交流我为客人做了什么,有何收获和体会等业务技巧,使员工之间取长补短,共同提高,不断的拓展个性化服务的新路子。据统计,上半年入住超过间晚数的协议单位已达到余家,更有些老的协议单位甚至已超过了去年的全年累计入住间晚数。如等单位。认真做修理费万元,并将故障率降低到零。是在采供中,实行级管理把关,对采购物品采取比价比质量,有效地降低进货原料价格。合理控制储存量,尤其在对入库中存在质量问题的几百条棉织品,及时与厂家取得联系进行退货处理,避免所造成的损失。是注重对客房设臵的保养,及时回收客房可利用消耗品进行内部次使用......”。

5、“.....以控制消耗品和清洁剂的用量,使这项费用下降。通过系列的有效措施,使大厦的各项费用有了较大幅度下降。安全是确保服务过程的重要措施。年初在公司工作会议上,大厦与各部门签订了安全防范责任书,相继调整了防火委员会和义务消防队组织,成立了消防宣传教育领导小组和消防宣传队,建立了分级管理,按级负责,权责致,各负其责的治安消决客人提出的所有问题以关心爱心放心细心诚心的优质服务,赢得回头客。呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风,充分发挥了杭州市巾帼文明示范岗的带头作用。大门岗保安在日常服务中贵在坚持,他们在岗位上从点点滴滴做起,开展有声服务微笑服务。年季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天,忍受着雨淋日晒,始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车为下班同志推助动车自行车等叫出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油站下雨给客人撑伞搀扶腿脚不方便的客人和老人,使客人感动,让客人温馨......”。

6、“.....尤其在月份,我市创建全国文明城市工作进入关键时刻,就像百米赛跑到了冲刺阶段,为进步配合市政府的争创活动,半年,组人员出现较大流动,但由于培训工作做在前,我们顺利地渡过了暂时的困难,没有因此而影响服务工作的正常开展。将首问责任制落到实处。各部门根据各自的实际情况,自行整理了些应知应会知识的资料,对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题,做到有问必答,杜绝扯皮推诿现象。为营造个和谐的学习氛围,月份,我们围绕创建学习型企业,争做学习型员工的工作目标,举办与企业共命运为主题的演讲比赛。各部门参赛代表用生动的语言,丰富的情感和鲜活的案例,对演讲的内涵进行了全面诠释。通过此次演讲比赛,既宣扬了正气,又展现了风貌既是对全体员工进行的次思想教育和服务理念的培训,也是对广大员工种学习结果的检验。从而真正把企业建设成充满生我为客人做了什么......”。

7、“.....使员工之间取长补短,共同提高,不断的拓展个性化服务的新路子。酒店年上半年度工作总结网友投稿。酒店年上半年度工作总结加强教育培训,强化员工队伍素质经过年多的运作,大厦已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌,进步树立切以宾客为中心的服务理念。上半年,公司以文明规范活动为突破口,以培训是酒店永垣的主题质量是酒店产品的生命为切入口,先后采取请进来,走出去的方法,狠抓大厦员工的培训教育,强化员工队伍素质,不断提高服务水准。采取对员工集中培训专项培训个别指导培训等方式,促进了员工酒店意识得到较大提高,服务理念进步深化,有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是和活力的学习型企业个健康向上,具有凝聚力的团体。为最大空间地创造经营利润,我们把开源节流增收节支作为项重要工作来抓。通过优质服务,倡导全体员工树立节能降耗,人人有责的意识。并根据各部门特点......”。

8、“.....建立内部局域网。将大厦的有关事项文件通知以及当天质检情况及整改要求等,通过内部传输系统,使各部门互阅和处理。既实现无纸化办公,提高了工作效率,又节约了大量办公费用,使印刷费下降。并每月在内部局域网公布各部门电话费等使用情况,使员工自觉提高节约意识,降低费用开支。是通过局部改造用电用水空调系统,有效节约水电柴油等能耗,其中光水电费节约万元。其次,自已动手维护修理空调冷却塔变压器等多台设备电器,节为了更好地引导服务人员,正确树立酒店意识服务理念,以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手,提高商务接待水平。例如总台员工以工作在我手中,服务在我心中为宗旨以特有的甜美微笑,问候接待每位客人以首问责任制,解决客人提出的所有问题以关心爱心放心细心诚心的优质服务,赢得回头客。呈现出争先创优,爱岗敬业的行业新风,充分发挥了杭州市巾帼文明示范岗的带头作用。大门岗保安在日常服务中贵在坚持......”。

9、“.....开展有声服务微笑服务。年季不管是在寒冷冬天还是烈日夏天,忍受着雨淋日晒,始终服务在最前沿。每天疏散阻塞车辆义务指挥交通指路推车为下班同志推助动车自行车等叫出租车停车盖遮阳板提行李箱提供加油。如等单位。认真做好上门散客的销售工作。春节期间,因天气异常因素,使春天前天没有预期好,有较大幅度下降。为此,我们及时组织召开了如何推销上门散客的专题会,认真总结经验教训,积极指导总台员工在推销客房时如何引导客人。由于提高观念意识,重视了推销艺术,使后期上门散客的入住率有了明显增长。仅上半年大节日春节节营业收入达到元,较去年同比上升,平均房价元,同比上升。由此可见,除客观因素外,员工的主观能动性也是其中重要因素。实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店余地增多,要提高酒店营销竞争力,首先应革新观念,及时调整经营策略和政策,优化和设计自身产品,使策略求新多变......”。