1、“.....各地区各部门政务服务平台应当按照标准建设政务服务好差评系统,与国家政务服务平台互联互通。各地区统提供好差评页面,完整采集实时报送相关评价数据。各部门直属机构进驻地方政务服务大厅办理业务的,原则上应当通过所在地区好差评系统接受评价。建立评价数据安全保障机制,确保数据真实安全可靠。完善保障措施强化加强同其他投诉评价制度的整合衔接,减少基层负担根据企业和群众评价,及时总结推广创新做法典型经验注重政策宣传,引导企业和群众积极参与政务服务评价。国务院办公厅要加强对各地区各部门政务服务工作的指导协调跟踪督促。有关行业主管部门要加强对本行业承担公共服务职能企事业单位的指导监督,参照本意见的要求,组织开展公共服务评价。完善保障措施。明确责任标准厘清政务服务事项。政务服建立政务服务好差评制度的意见解读讲稿.道政府部门监督查评要积极开展政务服务调查,尤其是对新出台的利企惠民政策新提供的服务项目以及直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项,及时了解政策知悉度办事便利度服务满意度等情况......”。

2、“.....开展回访调查。根据本地区本部门实际,委托第方独立开展政务服务评估,评估结果作为改进服务的重要依据。要进步发挥中国政府网政务服务投诉与建议平台的作用。明确责务质量持续提升。各地区各部门政务服务平台应当按照标准建设政务服务好差评系统,与国家政务服务平台互联互通。各地区统提供好差评页面,完整采集实时报送相关评价数据。各部门直属机构进驻地方政务服务大厅办理业务的,原则上应当通过所在地区好差评系统接受评价。建立评价数据安全保障机制,确保数据真实安全可靠。完善保障措施强化评价人和被评价人权益保护要保障评价人自愿自主评价的权利,不得强评价的基础上,针对具体服务事项细化评价问询表单,可设置服务指引是否清晰办事程序是否便利材料手续是否精简操作界面是否友好有何改进意见等项目,由办事企业和群众自愿填写。畅通评价渠道社会各界综合点评要通过意见箱热线电话监督平台电子邮箱等多种渠道和方式,主动接受社会各界的综合性评价......”。

3、“.....提出意见建议。畅通评价渠侧改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的好差评制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提供全面规范公开公平便捷高效的政务服务,提升企业和群众办事便利度和获得感。目标要求年底前全面建成政务服务好差评制度体系,建成全国体化在线政务服务平台好差评管理体系,各级政务服务机构含大厅中心站点窗口等,下同各类政务服务平台含业务系统热线电话平台移动服独立开展政务服务评估,评估结果作为改进服务的重要依据。要进步发挥中国政府网政务服务投诉与建议平台的作用。建立政务服务好差评制度的意见解读讲稿。汇报人建立政务服务好差评制度提高政务服务水平的意见前言各省自治区直辖市人民政府,国务院各部委各直属机构为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,有针对性地改进政务服务,提升政府工作效能,优化营商端自助服务端等,下同全部开展好差评,线上线下全面融合,实现政务服务事项全覆盖评价对象全覆盖服务渠道全覆盖......”。

4、“.....企业和群众积极参与社会各界广泛评价政府部门及时改进的良性互动局面,促进政务服畅通评价渠道网上服务事评政务服务平台要设置评价功能模块或环节,方便企业和群众即时评价。发挥信息技术优势,在级评价的基础上,针对具体服务事项细化评价问询表单,可设置服务指引是否清晰办事程序是否便利材料手续是否精简操作界面是否友好有何改进意见等项目,由办事企业和群众自愿填写。畅通评价渠道社会各界综合点评要通过意见箱热线电话监督平台电子邮箱等多种渠道和方式,主动接受社会各界的督管理等方面建立健全评价体系,按照统分结合分级分类的方式,细化评价指标,完善评价方法,推动提升政务服务好差评制度的科学性规范性和有效性。鼓励国务院各行业主管部门制定本领域各项政务服务的行业标准,各地区在国家标准和行业标准的基础上,结合地方实际,提出更高的政务服务评价标准要求......”。

5、“.....明确责任标准畅通评价渠道畅,提出更高的政务服务评价标准要求。国务院办公厅及有关部门要加强对政务服务评价标准制定工作的指导协调。明确责任标准畅通评价渠道畅通评价渠道畅通评价渠道现场服务次评网上服务事评社会各界综合点评政府部门监督查评现场服务次评政务服务机构要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价维码,方便办事企业和群众自主评价。偏远地区和基层服务点等暂不具备条件的,应提供书面评价表格。没有在服务现场或者干扰评价人的评价行为。鼓励办事企业和群众实名评价,建立健全评价人信息保护制度,规范信息查询权限,对泄露评价人信息的,依法依规严肃查处。保障被评价人举证解释和申诉申辩的权利,建立申诉复核机制,排除误评和恶意差评。完善保障措施加强组织领导各地区各部门要把建立政务服务好差评制度作为深化放管服改革的重要举措,层层压实责任,狠抓督促落实,确保工作扎实有序推进,目标任务按期完成端自助服务端等,下同全部开展好差评,线上线下全面融合......”。

6、“.....建立政务服务好差评制度确保每个政务服务事项均可评价每个政务服务机构政务服务平台和人员都接受评价每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价每个差评都得到整改形成评价反馈整改监督全流程衔接,企业和群众积极参与社会各界广泛评价政府部门及时改进的良性互动局面,促进政务服道政府部门监督查评要积极开展政务服务调查,尤其是对新出台的利企惠民政策新提供的服务项目以及直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项,及时了解政策知悉度办事便利度服务满意度等情况。按照定比例随机抽取参与评价的企业和群众,开展回访调查。根据本地区本部门实际,委托第方独立开展政务服务评估,评估结果作为改进服务的重要依据。要进步发挥中国政府网政务服务投诉与建议平台的作用。明确责评制度确保每个政务服务事项均可评价每个政务服务机构政务服务平台和人员都接受评价每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价每个差评都得到整改形成评价反馈整改监督全流程衔接,企业和群众积极参与社会各界广泛评价政府部门及时改进的良性互动局面......”。

7、“.....畅通评价渠道网上服务事评政务服务平台要设置评价功能模块或环节,方便企业和群众即时评价。发挥信息技术优势,在建立政务服务好差评制度的意见解读讲稿.通评价渠道畅通评价渠道现场服务次评网上服务事评社会各界综合点评政府部门监督查评现场服务次评政务服务机构要在服务窗口醒目位置设置评价器或评价维码,方便办事企业和群众自主评价。偏远地区和基层服务点等暂不具备条件的,应提供书面评价表格。没有在服务现场作出评价的企业和群众可在定期限内补充评价。评价般可设置很好好般差很差或非常满意满意基本满意不满意非常不满意个等级,后两个等级为差道政府部门监督查评要积极开展政务服务调查,尤其是对新出台的利企惠民政策新提供的服务项目以及直接关系企业和群众切身利益的重点服务事项,及时了解政策知悉度办事便利度服务满意度等情况。按照定比例随机抽取参与评价的企业和群众,开展回访调查。根据本地区本部门实际,委托第方独立开展政务服务评估,评估结果作为改进服务的重要依据。要进步发挥中国政府网政务服务投诉与建议平台的作用......”。

8、“.....及时归纳发现政务服务的堵点难点,分析研判企业群众的诉求和期盼,找准服务企业群众的切入点和着力点,推进服务供给精细化,对企业和群众反映集中的问题,限期依法依规整改解决。建立政务服务好差评制度的意见解读讲稿。明确责任标准科学设置政务服务评价标准在实践基础上,适时制定政务服务评价国家标准,围绕政务服务事项管理办事流程服务规范服务质量整改实效好评价结果完善保障措施总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导全面贯彻落实党的十大和十届中中中全会精神,按照党中央国务院决策部署,坚持以人民为中心的发展思想,深入推进放管服改革转变政府职能,创新行政方式,提高行政效能,对接群众需求实施服务供给侧改革,建立政务服务绩效由企业和群众评判的好差评制度,推动各级政府增强服务意识,转变工作作风,夯实服务责任,为企业和群众提出评价的企业和群众可在定期限内补充评价。评价般可设置很好好般差很差或非常满意满意基本满意不满意非常不满意个等级,后两个等级为差评。核实整改情况要通过适当方式......”。

9、“.....确保差评件件有整改有反馈。做好差评回访整改情况记录,实名差评回访整改率要达到。强化对差评回访核实和整改情况的监督检查。用好评价结果加强评价数据的综合分析和应用要运用大数据等技术,加强对评端自助服务端等,下同全部开展好差评,线上线下全面融合,实现政务服务事项全覆盖评价对象全覆盖服务渠道全覆盖。建立政务服务好差评制度确保每个政务服务事项均可评价每个政务服务机构政务服务平台和人员都接受评价每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价每个差评都得到整改形成评价反馈整改监督全流程衔接,企业和群众积极参与社会各界广泛评价政府部门及时改进的良性互动局面,促进政务服标准科学设置政务服务评价标准在实践基础上,适时制定政务服务评价国家标准,围绕政务服务事项管理办事流程服务规范服务质量整改实效监督管理等方面建立健全评价体系,按照统分结合分级分类的方式,细化评价指标,完善评价方法,推动提升政务服务好差评制度的科学性规范性和有效性。鼓励国务院各行业主管部门制定本领域各项政务服务的行业标准......”。