1、“.....品德为先‛这‚为医之本‛,早已融入了医院为民政策的制定便民措施的实施真心服务的付出就诊病人的感念之中。‚诚信‛从观念转换入手‚诚信服务‛是种服务理念的创新。年,新届班子在市,赵院长立即特批,第天上午,新的饮水机到位,增加了就诊休息椅,同时还启动了中午时为部分等候就诊病人赠送送点心,门诊楼增设了收费窗口,实现门诊各楼层收费。‚诚信‛来自与病人的心声随着创‚诚信示范医院‛工作的深入开展,全院职工坚持‚以病人为中心,视病人为朋友‛的服务理念,努力为病人提供高质量的医疗护理服务,真真做到‚让病人满意从跨入医院开始‛,医院行风优质服务办每天都要收到许许多多病人的锦旗感谢信,维护了病人隐私。病人的增加使不少就诊病人为候诊错过了午饭时间,为了体现对病人的关爱,保证每位来院就诊的病人能看上病,门诊医生和窗口服务科室提出了‚只要还有位病人我们就不下班‛,自觉延长了下班时间......”。

2、“.....虽然医生们也已饥肠辘轳,但以病人为中心的服务理念使他们坚持到处理完每位病人才下班。位病人在接到导医人员送来的小点心时感动的说道医生们都还饿着肚子给我们看病挡屏风,更好的维护了病人的隐私总服务台和药房为病人提供老花镜等便民物品食堂开展饮食质量问卷调查,每月向病人和职工发放问卷调查表,主动征求意见,不断改进伙食质量和服务,满足病人需求为保证病人个人财物安全,在坚持收费处窗口‚米线‛基础上,增设了及住院部结帐处‚米线‛设施对陪伴进行统管理,加强培训,提高服务质量,满足病人需求改周日不办社保审核结算手续惯例,率先在市级卫生系统推出周日上午为社创诚信示范医院总结网友投稿信示范医院实施计划提出了‚以病人为中心,视病人为朋友‛‚让病人满意从跨入医院开始‛的服务理念。观念决定行动。为使这服务理念得到全院职工的认同,并深深的植根于职工行为之中,年初,医院先后召开了‚深化优质服务......”。

3、“.....院长与大家共同分析形势,谈医院的现状和面临的危机,帮助大家转变观念,明确目标。伴随着观念的转变,医院按照成都市创建‚诚专家门诊和择期手术建立了病人需求登记本,根据病人的需求,完善并增添服务项目挂号药房收费取药窗口去掉了玻璃隔断,工作人员与病人零距离接触,清晰的声音,透明的操作,使病人挂号缴费取药看得见听得清门诊大厅和病人输液室急诊室增设报刊杂志健康宣传资料架,方便病人取阅聘请了礼仪专业毕业生人,充实导医服务人员,加强导医服务队工作导医队实行站立服务,微笑服务,普通话服务,主动接待和推送病人扶老携幼。新,‚勤慎服务,品德为先‛这‚为医之本‛,早已融入了医院为民政策的制定便民措施的实施真心服务的付出就诊病人的感念之中。‚诚信‛从观念转换入手‚诚信服务‛是种服务理念的创新。年,新届班子在市政府市局为民办实事精神的指导下继承传统......”。

4、“.....创新思路,‚以诚信服务,创品牌效益‛作为院班子工作重点纳入目标任务。成立了以院长为组长的‚创诚信示范医院领导小组‛和办公室,制定了深化优质服务,争创诚务理念在医院服务的每个环节中切实体现,使每位来院就诊的病人感受到我院切以病人为中心的人性关怀服务真情服务和温馨服务,各科室根据工作内容及病人需求不断完善便民措施,常年为军人老人残疾人孕妇等特殊人群提供‚优先‛服务。今年各科室在原有余条便民措施的基础上,从方便病人和人性关怀入手,进步增添便民措施,如改造和再造服务流程,减少繁琐就诊程序。设置了门诊急诊就诊流程入院病人接待流程社保病人就诊流程住院检了‚深化优质服务,争创诚信示范医院动员大会‛和临床医技机关科室老专家青年骨干座谈会,院长与大家共同分析形势,谈医院的现状和面临的危机,帮助大家转变观念,明确目标。伴随着观念的转变,医院按照成都市创建‚诚信示范医院‛考评标准进行了目标任务分解......”。

5、“.....落实目标责任,实行目标责任追究制,全院护士长以上的干部与院长签订了‚创诚信示范医院目标责任书‛,承诺以优质服务为载体,全面提高服务质量,查流程结帐流程等十个服务流程印制了门诊就诊指南卡,告知专家专病时间行车路线急救电话等编辑了导医导报,介绍专科专家健康知识医院开展的新业务等。引进干式生化仪,把门诊开展的检验项目全部集中在门诊检验室做,改变以前些检查项目需病人送检到外科大楼住院部检验室现象,结束门诊病人来回奔波的历史,还保证了受检当天出检验报告实行全天候抽血,保证病人随到随检应病人需求,增加专家门诊人数周日大假日开设创诚信示范医院总结‚勤慎服务,品德为先‛,这是年医院的前身医院提出的条‚院训‛,意为医生是为病人服务的,秉承医德,以诚伺君,言行均需小心谨慎,举动都要勤慎周到。伴随时间的巨轮,历经百年传承和创新,‚勤慎服务,品德为先‛这‚为医之本‛......”。

6、“.....‚诚信‛从观念转换入手‚诚信服务‛是种服务理念的创新。年,新届班子在市与演变领导艺术人力资源管理医疗纠纷处理技巧等个专题的讲座,以及余世维领导商数中‚服务品质‛‚思考力决策力执行力‛‚服务,多走步‚不怕做不到,只怕想不到‛等电教专题片。全体干部人手本并集中阅读了没有任何借口。通过培训,大家受益扉浅,从思想深处和管理现状中悟出了存在的差距,进步促进了管理观念的转变,从科学管理服务理念和现代营销等方面认识的提高,大大激发了管理热情和实践的干劲。学习结束后,全院干部以大学高级会计师教授大学公共管理学院老师大学主任大学教授律师事物所律师,对全体管理干部进行了全成本核算企业文化建设与管理市场营销观念的建立与演变领导艺术人力资源管理医疗纠纷处理技巧等个专题的讲座,以及余世维领导商数中‚服务品质‛‚思考力决策力执行力‛‚服务,多走步‚不怕做不到......”。

7、“.....全体干部人手本并集中阅读了没有任何借口。通过培训,大休日节假日有导医值班人员,及时解决病人需求增购轮椅车辆,为行动不便的病人提供方便成立了陪检服务中心,专职护工负责全程陪送门诊急诊住院病人和行动不便病人的推送陪检工作,‚把病区工人还给病人,还给病区‛,满足了住院病人和病区卫生保洁需求,受到病人和家属的高度赞扬‚减小音量,将安静的休养环境还给病人‛,职工自觉减小了说话的音量,上班时间手机设置成‚震动‛,做到说话轻走路轻操作轻加厚了注射室遮查流程结帐流程等十个服务流程印制了门诊就诊指南卡,告知专家专病时间行车路线急救电话等编辑了导医导报,介绍专科专家健康知识医院开展的新业务等。引进干式生化仪,把门诊开展的检验项目全部集中在门诊检验室做,改变以前些检查项目需病人送检到外科大楼住院部检验室现象,结束门诊病人来回奔波的历史,还保证了受检当天出检验报告实行全天候抽血,保证病人随到随检应病人需求......”。

8、“.....视病人为朋友‛‚让病人满意从跨入医院开始‛的服务理念。观念决定行动。为使这服务理念得到全院职工的认同,并深深的植根于职工行为之中,年初,医院先后召开了‚深化优质服务,争创诚信示范医院动员大会‛和临床医技机关科室老专家青年骨干座谈会,院长与大家共同分析形势,谈医院的现状和面临的危机,帮助大家转变观念,明确目标。伴随着观念的转变,医院按照成都市创建‚诚病人转,机关围绕临床转‚诚信‛,以满足病人需求为追求,病人满意为目的‚诚信‛,让病人受益,医院发展‚诚信‛将作为医院永远的承诺,永远的理念,永远的行动,融于医疗服务工作的每环节,每岗位。创诚信示范医院总结‚勤慎服务,品德为先‛,这是年医院的前身医院提出的条‚院训‛,意为医生是为病人服务的,秉承医德,以诚伺君,言行均需小心谨慎,举动都要勤慎周到。伴随时间的巨轮......”。

9、“.....着力解决群众看病难看病贵,夯实‚诚实守信‛的内涵我院优质服务工作始于年,同年首批荣获市‚优质服务示范单位‛荣誉称号。年来,医院不断深化优质服务内涵,尤其是近两年,随着医疗市场竞争加剧,百姓对医疗服务需求及标准要求增高,医院优质服务无论在形式和内容上都不断深化。‚以病人为中心‛的服务理念已贯穿于医院工作植根于职工行为之中创诚信示范医院总结网友投稿信示范医院实施计划提出了‚以病人为中心,视病人为朋友‛‚让病人满意从跨入医院开始‛的服务理念。观念决定行动。为使这服务理念得到全院职工的认同,并深深的植根于职工行为之中,年初,医院先后召开了‚深化优质服务,争创诚信示范医院动员大会‛和临床医技机关科室老专家青年骨干座谈会,院长与大家共同分析形势,谈医院的现状和面临的危机,帮助大家转变观念,明确目标。伴随着观念的转变......”。