1、“.....把文明执法柔性管理作为丰富服务内涵提高烟草对零售户的亲和力的工作来抓,使客户自觉守法经营意识不断加强,满意度也不断提高,基本建立了卷烟零售管理体系。首先,从规范用语检查程序等方面入手,融入柔性管理亲和管理人性化管理这些新元素,把管理作为门艺术来学习研究和实践。我们要求专卖管理人员在管理过程中实行骂不还口打不还手的文明执法方式,坚持以诚待人,以理服人,以情感人,以法治人在进行检查时要有人情味,注意规范用语,切忌对零售户耍态度瞪眼睛。专卖人员原来进店检查时开口的第句话经常是我们来检查了香烟拿出来全员积极参与,共有员工参赛,征文活动评审小组对活动开展情况进行了评比总结,共评出等奖并给予了表彰奖励。是围绕外当文明市民,我们坚持以服务诚信为宗旨,认真组织抓好了企业双联建整扶贫等服务地方回报社会的工作。在防非典的过程中,全民动员,积极预防......”。

2、“.....为夺取全市防治非典工作的全面胜利尽了份心,出了份力。在开展建整扶贫工作的过程中,我们认真实践个代表,以实际行动学习党员干部的楷模郑培民,坚持立党为公执政为民,引领老百姓亮身份创红旗奔小康。月日,我局全体党员在局长同志的率领下,到建整扶贫村羊楼司新和村开展访贫问苦活动,慰问了该村特困户并捐献了慰问金,今年我局建整扶贫资金到位元,员工自发捐赠现金衣服件,不但密切了党群干群关系,也对广大党员干部进行了次很的推介与促销工作,着重开展了常烟产品的市场培育与新品东方红精品白沙第代的促销活动,成功开拓了效益源。常烟产品本地化销售工作规范有序,效果明显,重点品牌在我市上柜已达黄盖芙蓉咀芙蓉黄芙蓉后亚金芙蓉王咀君健,月销量由年初的多个大箱增至下半年的个大箱,综合市场覆盖率由年初的左右发展到了现在的启用协会渠道引导经营户规范经营。是成功地做好了两项调查。方面......”。

3、“.....在协会新老会员及超市中开展卷烟零售指导价位标准的调查。是认真细致地做好了卷烟零售指导价的宣传标准制定意见征求等准备工作。是积极做好会员发展和理事会的改选工作,进行全面摸底,属歇业转行或有违法违规行为的律清退,对符合条件的网络户进行发展。同时对协会理事会进相对稳定性连续性得到了保障,保证了零售户合理的利润空间。同时,严格在规范的前提下拓展业务,杜绝卖大户不按规定渠道供货等违规行为,树立了良好的社会形象,为网络建设创造了有利环境。进步创新和优化了访销配送体系。城乡体电话访销以访定送访送分离的网建模式在去年就已经定位,如果说去年是初级阶段的话,今年则是对这模式的巩固和发展阶段。在实际操作过程中,我们不断总结经验,促进了模式定位后网建工作的优化和升级是服务质量升级......”。

4、“.....寓经营于服务之中,寓管理于服务之中,把个满意作为考核评价网建成效的主要标志,坚持以优质的服务感动零售户,尽量平息他们的不满情绪以优质的服务感动烟厂,争取厂家更多的支持以优质的服务引导消费,缓解区域消费品牌过于集中的压力,在零售户卷烟厂消费者之间构筑起诚信服务的桥梁。是访送流程升级。自月烟草专卖局公司工作总结网友投稿社区化管理,提高卷烟经营户的诚信经营等级,为建立符合市场法则和实际的烟草市场服务和管理长效机制进行了试点,积累了初步经验。另外在日常管理中,我们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙,并不会简单地说挂上,而是自己带上榔头钉子,帮助经营户把许可证或网络牌挂上,把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处。抓好了卷烟体外循环专项治理工作。按照国家局省局关于建立公开公平规范有序的全国统大市场的要求,我局成立了以局长为组长的治理整顿卷烟体外循环工作领导小组......”。

5、“.....切实加强了企业内部的经营管理。方面,我们按照国家局条纪律的要求严肃认真地对单位经营情况进行了自查,并建立了内部监管长效机制,把入网落地销售和省局限价政策作为销售工作的高压线,坚持营销部门自查和专卖部门督查相结合的检查方式,确保企业内部经营规范。另方对我们的创建工作给予了充分的肯定,并表示要积极向省文明办申报我们为免检单位。多元经营迈出了关键的步在做精做强主业确保平稳发展的同时,积极稳妥地发展多元化经营,这是上级局的明确指示,也是谋求烟草发展大计的现实需要。从年初开始,局党组直对开拓经营渠道,发展多元经营这项工作给予了高度重视,结合实际作了大量的调查研究,并到兄弟县市就多元经营开展情况进行了实地考察。月起,多元化经营工作正式列入局党组的重要议事日程。经过两个多月的筹备运作,于月日组建了由职工家属全额集资的市金鑫贸易责任有限公司,公司具有独立的法人资格......”。

6、“.....当前正在运营的项目有卷烟零售房屋租赁饮食服务及物流等。卷烟零售店自开业以来,日销售额在元以上,获得了定的利润。今年,我们的多元经营工作迈出了关键的步,今后,我臵换过程中,我们充分发挥了专卖调控市场服务市场服务零售户的作用,受到经营户的致好评。如因倒卖相思鸟烟被专卖查处过的儒溪镇经营户陈,认为自己直守法经营,这次是公司没有相思鸟的烟,而消费者又要买相思鸟,不得已才从外地购进点,却被烟草局严厉处罚,对专卖执法检查有抵触情绪。我们的市管员先后次上门做宣传工作,动之以情晓之以理,并帮助他分析卷烟市场动向,调整经营品牌结构,指导他拟订购货计划,以真诚的服务感动了陈,化解了矛盾,在月日的半年工作目标考核中,陈动情地对考核小组的同志讲你们的服务真的好,搭帮你们的专业指导,这个月卖烟比上个月多赚了元,感激之情溢于言表。同时,从月份起......”。

7、“.....开展了社区化管理和诚信服务试点,单独建立了桃矿小区卷烟经营的电子档案,绘制了桃矿小区详细地图,实行诚信等级化管理和烟草市场网友投稿。精神文明建设跃上新台阶在精神文明建设方面,我们在年初明确了争创文明建设先进单位的奋斗目标,并结合企业实际开展了生动活泼的精神文明创建活动。是围绕内做文明员工,积极开展了以讲学习,比自觉刻苦精神,看谁理论实际结合紧讲政治,比党性原则理想信念,看谁政治思想觉悟高讲正气,比廉洁自律敢于碰硬,看谁批评与自我批评精神强讲奉献,比服务态度工作业绩,看谁求真务实作风好为主要内容的讲比看活动以首问责任制主办负责制等为主要内容的精神文明创建活动等,提高了全员的积极性和工作热情。另外,为了把学习党的十大引向深入,深刻领会十大精神实质,我们在月份举办了以学习党的十大为主题的有奖征文活动,各科室认真组织,全员积极参与,共有员工参赛......”。

8、“.....共评出等奖并给予了表彰奖励。是围绕外当文明市民,我们解了矛盾,在月日的半年工作目标考核中,陈动情地对考核小组的同志讲你们的服务真的好,搭帮你们的专业指导,这个月卖烟比上个月多赚了元,感激之情溢于言表。同时,从月份起,我们通过对桃矿小区进行大量基础调查研究后,开展了社区化管理和诚信服务试点,单独建立了桃矿小区卷烟经营的电子档案,绘制了桃矿小区详细地图,实行诚信等级化管理和烟草市场社区化管理,提高卷烟经营户的诚信经营等级,为建立符合市场法则和实际的烟草市场服务和管理长效机制进行了试点,积累了初步经验。另外在日常管理中,我们的专卖员如果发现谁家的许可证或网络牌没有挂上墙,并不会简单地说挂上,而是自己带上榔头钉子,帮助经营户把许可证或网络牌挂上,把专卖服务零售户的具体行动落实在细微之处。此外,我们的计生工作广泛开展了两为两争等系列活动,坚持组织领导到位,宣传教育到位......”。

9、“.....认真组织抓好了企业双联建整扶贫等服务地方回报社会的工作。在防非典的过程中,全民动员,积极预防,并向市防治非典指挥部捐献了企业资金元和员工集资,为夺取全市防治非典工作的全面胜利尽了份心,出了份力。在开展建整扶贫工作的过程中,我们认真实践个代表,以实际行动学习党员干部的楷模郑培民,坚持立党为公执政为民,引领老百姓亮身份创红旗奔小康。月日,我局全体党员在局长同志的率领下,到建整扶贫村羊楼司新和村开展访贫问苦活动,慰问了该村特困户并捐献了慰问金,今年我局建整扶贫资金到位元,员工自发捐赠现金衣服件,不但密切了党群干群关系,也对广大党员干部进行了次很好的现场教育,激励全体党员干部牢记两个务必,加强艰苦奋斗意识,树立了烟草良好的外部形象。月日,岳阳市文明委对我局司创省级文明单位进行了检查验收,深化了专卖法律法规宣传。我们始终把对烟草专卖法律法规的宣传放在突出位臵......”。