1、“.....他们之所以采取这种方式,除共同的利益关系使他们能自然结合外,更主要的是认为这种方式力量大影响大,对单位组织的压力也大,问题容易得到解决。作为集体上访成员的心理来说,有种不达目的不罢休的心态,对问题的处理有种强烈抗议的迫切感,这些人火气大,仗着人多胆壮,容易闹事。因此,对待集政府与广大人民群众之间的无缝对接,无阻沟通,为安康的社会和谐经济发展做出应有的贡献。充分认识做好信访接待工作的重要意义信访稳定工作是党和政府的项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作,是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平,有着重要现实意义。随着改革的进步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强,人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系,而是以权利和义务为基础的特殊契约关系,当权利和义务不对等时......”。

2、“.....要针对来访的不同对象和实际情况,采取疏导教育沟通说理等方式,有的放矢的做好信访者的思想工作。热情接待用良好的工作态度与上访人诚心交流。群众之所以上访,绝大多数是在些问题上受了委屈,或是得到不公正的待遇,具有强烈的迫切解决问题的愿望。对于接访者来说,做好矛盾化解工作,既是义不容辞的责任,也是信访工作的最终目的。因此,在接访中,接访者良好的工作态度是顺利处理问题的关键。依托信访接待中心做好来访接待工作依托信访接待中心做好来访接待工作我市信访接待中心现在已正式投入使用,标志着我市信访工作又上了个。只有控制自己的情绪,才有可能克服反应力迟滞思考力降低等现象,才可能做到遇事沉着冷静,临危不惧。情感控制力的获得,既要通过平时的工作积累,也要通过心理训练,学习些自我控制的方法,控制自己的心理状态,避免负性应激反应的出现。是克服从众。大量信访问题的产生,是同些职能部门工作人员的认识误区密切相关的......”。

3、“.....由于信访涉及的往往是重点建设土地征用房屋拆迁企业改制等方面的问题,些职能部门出于片面的政绩观发展观,搞形象工程面子工程,没有处理好改革的力度发依托信访接待中心做好来访接待工作网友投稿访人的行为有下列情形之的,接待工作人员应当对其进行劝阻批评或者教育经劝阻批评和教育无效的,交由公安机关处理。依托信访接待中心做好来访接待工作网友投稿。初访者。对初访定要认真对待,在接待访过程中态度要和蔼,让其把所反映的问题心里话讲完,然后根据反映的情况做好解答说服工作。对反映有道理的,要明确答复,通过交办督办让其诉求按政策得到解决对没有政策没有道理的问题,必须态度明朗地把不能解决的理由道理政策依据讲明讲透,使其放弃过高要求避免越级和重复上访。所以提高初访次处理成功率,是减少重复信访和越级和义务不对等时,必然造成各种纠纷,信访投诉热点难点不断增多......”。

4、“.....信访部门是倾听群众呼声,了解体察民情的窗口,是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带,信访工作的根本是做人的工作。接访作为信访工作的第道防线和窗口部门,在这里就像架设了社会的万花筒,面对的对象之众问题之繁矛盾之多不言而喻。要做好接待群众来访工作是个需要耐心细致,讲究技巧和策略的工作。做好了,顺理成章,水到渠成做不好,轻则贻误时机问题得不到解决,群众不满意重则,引发群众集体上访越级上访,甚至赴省进京上访,败坏政府机关的为集体上访成员的心理来说,有种不达目的不罢休的心态,对问题的处理有种强烈抗议的迫切感,这些人火气大,仗着人多胆壮,容易闹事。因此,对待集体上访,必须采取认真接待和积极疏导的办法。要稳定他们的情绪,冷静地分析和对待他们提出的问题。接待态度和气,切不可简单粗暴,要注意他们的反应,根据感情的变化来不断改变谈话方式,掌握说话的主动权,特别要做好主要组织工作人员的工作......”。

5、“.....集体访由于涉及面广影响大,处理不好对社会危害也大,所以经出现集体访,要高度重视,立即采取措施迅速处理。特殊情况处理。使用,标志着我市信访工作又上了个新台阶,必将成为我市信访工作的新起点里程碑而载入史册。信访接待中心的主要职能就是把政府有关职能部门市法院的信访工作人员集中起来,为来访群众提供方便快捷的站式服务,减少来访群众多头上访往返奔波的麻烦,使来访群众真正体会到党的温暖和关怀。信访工作是党和政府联系广大人民群众的桥梁和纽带,是体察民情的窗口,信访接待工作更是桥梁之桥梁,窗口之窗口。接待中心的每个接待人员,都是承载这职能的载体,工作人员务必要进步提高认识,以更加饱满的热情,更加勤奋的工作,更加严格的标准,努力接待工作网友投稿。做好接待工作应具备的基本素质接访是项与人民群众面对面打交道的工作,接访质量完全取决于接访人员自身素质的高低。接访人员的形象体现的是政府机关的形象......”。

6、“.....具备较强高理论政策水平和专业知识是对每个信访工作者的基本要求,对于来访者所提的问题,我们必须运用所掌握的法律法规现行政策等知识,做出相应准确的合理的解释对已查处的案件,要将事实依据法律依据向上访人解释透彻,这样来访者才能心服口创信访接待工作的新局面,实现党和政府与广大人民群众之间的无缝对接,无阻沟通,为安康的社会和谐经济发展做出应有的贡献。充分认识做好信访接待工作的重要意义信访稳定工作是党和政府的项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作,是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平,有着重要现实意义。随着改革的进步深入,社会各种利益矛盾日益突出,群众的维权意识不断增强,人们的利益关系发生巨大的变化,已不再是以义务论为基础的传统伦理关系......”。

7、“.....当权利集体访。集体访是指集体访是指人以上包括人,为了同问题有组织的到国家机关或者主管部门上访,要求解决共同问题的行为。参与集体访的绝大多因些政策或规定触及了部分人的利益,这些人经过相互串联,以多人或集体的名义向组织和领导提出要求。他们之所以采取这种方式,除共同的利益关系使他们能自然结合外,更主要的是认为这种方式力量大影响大,对单位组织的压力也大,问题容易得到解决。作为集体上访成员的心理来说,有种不达目的不罢休的心态,对问题的处理有种强烈抗议的迫切感,这些人火气大,仗着人多胆壮,容易闹事。因此,对待集策得到解决对没有政策没有道理的问题,必须态度明朗地把不能解决的理由道理政策依据讲明讲透,使其放弃过高要求避免越级和重复上访。所以提高初访次处理成功率,是减少重复信访和越级信访以及避免矛盾积累的关键。重复访上访老户。信访老户主要是指反映的同问题虽经多次依法定程序处理完结......”。

8、“.....长期到有关部门申诉的信访人。特点时间持久化上访择机化行为异常化内容复杂化。上访老户的产生有错综复杂的原因,有相关部门和基层单位工作上的问题,有上访者个人的问题,反映的问题有部分合理的,也有坚持过高要求的,也有个别无理的耐心,明明知道自己的些要求无法实现,但又不放弃争取的可能,企望总有天相关部门能作出让步,他们还善于捕捉政策信息,旦遇上合适的机会,旧事重提。接待上访老户要有耐心,不怕麻烦不怕反复,要多开导,教育和帮助他们提高觉悟。通过交朋友帮助解决些不违背政策原则的诉求,但对过高要求坚决不要让步。登记。对所有来访者都应进行登记,录入计算机信息系统。登记要简化手续高效便捷,客观准确反映来访情况。来访人员首先填写来访人员登记表登记表项目应包括来访时间来访人基本情况,通讯地址或方式,人数事由具体诉求。来访人员持誉,损害政府公务人员的形象,影响社会的稳定。从这个意义上讲,信访工作就是群众工作......”。

9、“.....信访工作无小事。因此,防止在接访过程中激化矛盾,显得尤为重要。这就需要接访工作人员具备较高的业务水平,良好的心理素质,接访过程中注意方式方法,用心与来访人进行沟通交流,才能收到较好的效果。在心理疏导过程中,以事实为依据,采用平等与尊重的疏导方式,为信访人提供义务心理咨询,倾听信访人的陈述,帮助其分析情况,对案件处理结果不随意评价,耐心做好疏导工作,引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。是控制情创信访接待工作的新局面,实现党和政府与广大人民群众之间的无缝对接,无阻沟通,为安康的社会和谐经济发展做出应有的贡献。充分认识做好信访接待工作的重要意义信访稳定工作是党和政府的项重要工作,是构建社会主义和谐社会的基础性工作,是党的群众工作的重要组成部分。做好信访稳定工作对于提高党的执政能力和执政水平,有着重要现实意义。随着改革的进步深入,社会各种利益矛盾日益突出......”。