1、“.....由于这次准备并不是很充分,又加上些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结熟悉线路团前准备定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无失。服务工作要热心,细心特别是旺季,定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止要提前沟通,多发几个表示友好的信息,为以后的合作做好铺垫。游客到站后,要表现出非常热情的样子。因为游客看到地接导游后,心里首先会产生安全感,紧跟着是好奇和猜想。所以我们要趁热打铁,给客人留下良好的印象,对于导游来说第印象非常重要,因为良好的开端是成功的半。客人入住宾馆后去每个房间走走或打电话问下有没有什么问题。如有便可及时解决,如等到客人来找......”。

2、“.....团队到来的第餐定要用好,用餐前我会给客人介绍清楚团队餐所含的内容。用餐当中去问候至次,有问题及时调整。公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。讲解内容我会根据客人的层次兴趣繁简适度,有计划性的算时间。比如走什么路,多长时间应讲什么怎样的客好旅游活动,是旅游者获得乐趣和享受,这才是次成功的导游活动。处理好几个关系。即强弱关系多数与少数的关系劳逸关系。在实践中我们都知道,个旅游团队,它的人员组成是比较复杂的,有身体好的,精力充沛的,希望速度快些,活动量大些,而年老体弱的则希望从容轻松,不愿意太紧张太劳累。这时我们就要根据实际情况分别予以对待,按照旅游者的体质年龄划分成相应的小团体,讲明白游览的路径集合的地点时间,全陪导游和地接导游互相配合,或前后或穿梭在各小团队之间,对年老体弱的要重点照顾。这样既尊重了旅游者的愿望,又是他们各得其所,各取所乐......”。

3、“.....这是由于旅游者审美观点兴趣爱好不尽相同所造成的,是种正常现象。般情况下本着求‛勤动手‛,眼过千遍,不如手过遍,把看到的听到的学到的知识和方法,经验和技巧都动手记录下来‛勤动脑‛,在动口动腿动眼动手的基础上,善于动脑,把学到收集到看到的名作甲篇知识经验都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。几点带团的方法掌握好游览的节奏。孙子曰‛水无常形,兵无常式‛,这点运用到带团工作中也是十分的确切。在带团过程中,我们导游员除了丰富的知识,生动形象的语言来为游客作好讲解服务外,更要学会掌握和控制旅游过程中的节奏问题。因为旅游者的年龄体质不同,情趣爱好不同,情绪不同,个人天会有多种情绪的变化......”。

4、“.....集合时间地点再强调,以防客人旦走失可以疾速离队。初到地大家充溢新颖感会不停‚单溜‛,这时导游要耐烦而疾速的劝客人离队。诚心带团随时随地会发作突发事情,导游要用百分的诚心去处臵,事情终会得以化解。我付出,我努力,总臵信‚份耕耘,份收获‛,导游职业与其他职业有个显著的不同点,那就是你必须和客人朝夕相处,这自然使我们对服务这个次的感触比般人多些,从木种意义上讲导游职业就是服务行业的,日本导游被成为无名大使,新加坡导游是非官方大使,美国导游叫祖国的镜子,我国导游员被称为民间大使。正由于导游有着如此高的评价和重要的地位,使的导游工作更容易犯,所以我们必须严格要求自己,要本这颗平常心,才能让我们了要求导游员要有广博的知识外,还需要导游人员具备高超的技能,如讲解能力组织能力人际关系能力分析能力解决问题能力。而讲解能力是首当其冲的,常言说‛大好河山有多美,全凭导游张嘴‛。游客出游......”。

5、“.....因此导游语言必须科学规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的‛求知‛愿望,我们才会得到游客的尊重和敬佩,这是顺利完成旅游计划的重要前提。其次,整个旅游活动是个有组织的,需要和饭店宾馆景点交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织能力和协调能力。再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是复杂的,旅处臵客人遗留的问题,导游本身是个效劳行业,不只仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决议不定合大众,但定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会处臵不同的问题,不要把问题留到最后。时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的阅历都看成是第次来认真对待......”。

6、“.....同志仍需努力‛困难阅历了,但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到多人多,车多,压力多,作为导游就要做到心多份认真,多份留神,多份诚心认真旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多份认真眼观路,耳听方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提示客人离队。耐烦在旅游之前必需餐当中去问候至次,有问题及时调整。公司的礼品充分发挥他的作用,用的恰到好处,对自己和公司都有好处。以导游为荣,以工作为乐根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是忙和乐。刚丛云上飞下来,又从水上漂过去才听罢火车的汽笛声,又闻见了汽车的马达响才听罢东北的人转,又尝到了新疆的哈密瓜才欣赏桂林山水的秀美,又看到‛大漠孤烟‛的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。还有华西村人美好的蓝图,南街村人不懈的追求。这切经常在我眼前浮现......”。

7、“.....从心里热爱导游这工作。学理论学知识从业多年来,我直严格要求自己,作时全车人的注意力就集中在我的身上了,这样介绍的东西他们也就会印象深刻了。乘机还可以跟刚才说话的人开句玩笑,来达到活跃气氛的目的。刚才说话的那个人肯定很爱出风头,那么行程中很多地方都可以利用他了。不过定要恰到好处,反之就会是个定时。跟客人拉近距离有个小技巧,就是迅速准确的记住客人的名字或称呼,在不经意时叫他声,他会觉得我总是在注意他。就会有种优越感,各个方面他就会配合我了,最起码他不会是第个反对我的人。我认为送团总结不可忽视,行程即将结束时,我定会总结下整个旅程,里面所有的景点都要说到,帮客人回忆下,以免回去以后他们忘记了,反到会说有的景点没去,这样就会带来不必要的麻烦。另外再介绍下他们没去过的地方,希望他们或亲朋好友以为个国内专业导游人员......”。

8、“.....用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操遵纪守法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识导游业务业余时间细心学习汉语言文学知识历史地理文化知识心理学公共关系学政策法规,认真阅读相关的经济知识社会知识旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区景点的资料和有关风光民情的书籍勤动手,把读到看到的相关资料甲篇名作经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。学技能多实践导游工作是个知识密集型和高智能的服务工作,除资深导游年度工作总结资深导游年度工作总结掐指算做导游已年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。接下来年月的时候带了次青岛团,由于这次准备并不是很充分......”。

9、“.....不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结熟悉线路团前准备定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无失。服务工作要热心,细心特别是旺季,定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的阅历都看成是第次来认真对待,‚路漫漫其修远兮‛或许可以回头看看留下的脚樱年轻的我要不时的通知自己‚反动尚未成功,同志仍需努力‛困难阅历了,但阅历却留下了。带团总是不可避免要遇到多人多,车多,压力多,作为导游就要做到心多份认真,多份留神,多份诚心认真旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多份认真眼观路,耳听方,尽量将客人控制在自己的视力范围内,随时提示客人离队......”。