1、“.....我们及时定期对各种设施进行保养检查,发现问题及时维修,及时处理。认真听取业主意见,及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作,并及时为住户排忧解难,如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,努力提高管理水平,促进物业管理上档次组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素质。管理处员工的综合素质与排专人负责,细致系统的进行宣传培训监督落实。实现了园区生活垃圾减量化无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为垃圾分类优秀单位。完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的项重要工作......”。

2、“.....设臵专人跟进收集整理更新,建立了套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全便捷快速详细真实完整的档案管理要求。规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。关注消防安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管度为公司节省成本想方设法培训员工礼节与操作知识,努力成为只综合素质较高的保洁队伍抓好所管区域的保洁后勤工作。综上所述,我部门工作在公司领导的全力支持,在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下,虽然取得了定的成绩,但还没有完全达到公司的要求,离先进物业管理水平标准还有段距离,我们今后定加强学习,在物业公司经理的直接领导下,为业主提供规范快捷有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美舒适的生活休闲氛围......”。

3、“.....我有信心在今后的工作中不断改进,不断创新,做好各项管理工作,不断总结经验和教训,不断的进取,做个真正的品牌的宣传者塑造者和执行者新的年,即将来到,决心在岗位上,投入更多的时间,更大的热情,完成上级布臵的各项工作,不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每个人珍惜在起目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐文明团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服务理念有理也是无理,及时向业主提供安全知识,健康常识,天气预报,温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期天然气充值服务,半年共为户业主提供服务,期间无例钱卡票失误现象,在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包衣物自行车电瓶车等拾金不昧的行为,也因此受到住户的表扬......”。

4、“.....向外联络家电等有偿服务。为业主提供个弹琴吟唱的娱乐环境,拉近与住户之间的关系。西苑物业积极响应参与集团的文化生活,组织舞蹈唱歌等娱乐活动,目前正在积极筹备新春歌舞年小区物业公司工作总结篇网络版的基础工作达到个新起点,为今后的创优工作打下了坚实基础。搞好对外协调管理工作搞好对外协调工作是物业管理工作顺利开展的关键,为此,我们物业公司紧密与集团总公司配合,积极主动和市物业科等主管部门沟通。存在的问题和教训虽然,我们在这年的工作中取得了定成绩,但还有很多需要完善与加强的地方。第管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高第,与业主的沟通不够,了解不足。第,设备设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在年工作中,我们将吸取经验与教训,努力提高员工的业务技能与管理水平,把工作做得更好。由于该小区是老旧小区,部分资料不全,我们接管康居花苑小区后......”。

5、“.....我们管理处工作人员不怕苦不怕累,顶着烈日,掌握了大量的手资料,为后期工作打下园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。关注消防安全工作保障业主生命财产安全火灾是物业安全管理的最大敌人,旦发生火灾,业主人身和财物都会受到严重威胁。为此,我们以安保部为中心以项目经理为组长,组建园区义务消防组织,实施严格的消防监督管理并将消防责任分解到各户,向其普及消防知识。完善配套设备设施,保障安全稳定运行,营造放心舒适办公环境由于公司个性化需求,在停止正常制冷的情况下还需要延时制冷,经物业部与开发企业及相关部门协调,最终顺利为公司完成延时制冷服务。因公司延时制冷到月日,这给换季检修工作带来了定的困难,为了避免影响园区正常供暖,在任务重时间短工作量大的情况下,组织工程人员加班加点,牺牲周日休作解释工作......”。

6、“.....如入住业主车辆停放问题,业主装修用沙堆放点等问题。我们这种为业主着想,以业主为中心的服务思想取得了良好的效果,努力提高管理水平,促进物业管理上档次组织员工进行职工道德与管理技能培训,提高员工业务素质。管理处员工的综合素质与物业管理服务的质量水平是密切相关的。根据这种情况,并结合小区大部分都是新进员工,接触物业管理时间短的实际情况,我制定了详细的培训计划和考核办法,定期对员工进行思想和业主管理水平的培训,并定期进行保安业务技能考试,使员工在思想上得到充实,管理技能上得到了提高,安排人员到相关部门去学习等。利用先进的管理手段,建立健全科学的管理方式。我们紧跟社会发展步伐,使用电脑,对小区各档案收费帐目管理计划等工作进行电脑管理,大大提高了工作效率,使管理,把握住了工作重点和难点。在我们客服部与其他部门的合作下,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报。具体情况如下规范行为......”。

7、“.....挂牌上岗。按客服中心的接待要求,贯彻礼貌待人微笑服务主动问候的方式接待业主来访者。对业主来访者提出的要求进行分析,以便提供更好更优质的服务。业主的报修投诉等工作做到及时有效的处理和回访,并认真做好记录。推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式成立了贴心管家小组,形象成了项目经理重点跟进部门经理分工负责客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从贴心管家小组成立前的每月收费余万元,到小组成立后每月万元的飞跃,有很多需要完善与加强的地方。第管理人员整体素质不高,服务意识不强各方面考虑不全面,实际处理事务的能力还有待提高第,与业主的沟通不够,了解不足。第,设备设施管理力度还需加强,针对以上几个问题,在年工作中,我们将吸取经验与教训......”。

8、“.....把工作做得更好。机房环境改善,机房进行了整体设计刷漆,使机房分区更清晰,环境更整洁,管理更标准。针对园区设备多能源公摊量大业主交费难等问题,项目部以园区为家,研究制定全套的节能方案,楼内公共区域及地下停车场采取多项改进节能措施,不断挖掘节能潜力。如制定大厅灯开关时间,由保安值班人员按规定时间开启,项目员工随时检查随时关闭等方案,有效的控制能源浪费。年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下,服务品质有提升,管理方法有创新,文化宣本完成了公司的收费指标。倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作本年初,按照街道办事处的要求,物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致系统的进行宣传培训监督落实。实现了园区生活垃圾减量化无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色......”。

9、“.....完善档案管理体系保持原始完整数据档案管理是物业管理当中的项重要工作,记录着物业业主和管理过程的真实面貌。设臵专人跟进收集整理更新,建立了套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全便捷快速详细真实完整的档案管理要求。规范保洁服务过程满足清洁舒适要求监督指维修服务工作是物业管理的个重要环节,为此我们狠抓维修工作的及时率和完成率。为了搞好相关设施的维修工作,我们紧密地与开发商施工队生产厂家联手,确定了维修程序和办法,圆满完成以前物业公司遗留下多年来未完成的维修任务。我们及时定期对各种设施进行保养检查,发现问题及时维修,及时处理。认真听取业主意见,及时为住户排忧解难。业主良好的工作建议,管理建议是我们的工作指针。因此我们做到住户反映的问题认真记录,及时处理,增进与业主间的沟通,耐心为业主作解释工作......”。