1、“.....办公室在市分行党委和营业部党支部的正确领导下,在各职能部室的支持和帮忙下,认真学习贯彻落实党的十大精神全国省市分行行长会议和办公室主任会议精神,以科学发展观为指导,紧紧围绕外树形象内保平安和个工程及全行重点工作,按照两轮驱动和两个主导品牌的经营战略不断适应新形势新业务的发展认真履行好办公室职能,做好公文报送上传下达党风廉政建设,开展创先争优合规管理年你了解你的客户吗等活动,有效的发挥了组织协调服务和安全保障作用,出色的完成了办公室全年各项工作任务。现将年办公室工作总结如下工作成效继续加强学习,提高政治业务素养。在政治学习方面,办公室认真学习贯彻党的十届中全会精神和科学发展观,加强全员党性修的思想觉悟,坚持中国共产党的领导,拥护党中央的决策,拥护党中央和国务院对建行股改的政策。另方面,树立了以客户为中心的服务思想,在学习和实践......”。

2、“.....在省行培训期间,从省行领导的课堂上知道了以客户为中心的服务理念,但那时的认识只是停留在理论上,并没有切身体会。来到了专柜后,才发现这并非是句空洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中,只有牢牢树立以客户为中心的思想,尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立以客户为中心的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。在同事的帮助下,现在服务从单向服务向互动服务转变,由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾双赢互利唇齿相依的关系......”。

3、“.....是学习不够。时代在变环境在变,银行的工作也时时变化着,每都有新的东西出现新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识,掌握新的理论基础专业知识工作方法以之适应周围环境的变化,这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。是对些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。最后,年来工作取得了定的成绩,但也还存在着诸多不足。在些细节的处理和操作上我还存在定的欠缺,我会在今后的工作学习中磨练本。是办公室组织观看反腐倡廉建设专题片和到建新劳动农场现场理解教育。是办公室组织参加了省分行举办的合规管理征文活动......”。

4、“.....市分行检查考核加分。建立了合规管理年活动无建立活动创先争优活动领导干部廉政档案员工违规积分管理等专档。组织签订了党风廉政建设职责书无建立职责状廉洁办贷十不准不违反十个严禁纪律承诺书银企廉政共建协议书等份。狠抓制度落实,规范公文和档案保密工作。公文是办公室日常业务工作的重要载体,公文材料报送的质量和效率对支行业务影响甚大。因此办公室高度重视公文报送工作,是加强公文制度管理,提高档案服务水平。根据总行公文管理办法及相关制度规定,及时制定了涵盖公文处理守法机要文电管理的系列内部规章制度,用心构建了较为完善的公文管理体系。银行员工个人年终总结报告范文篇请勿照搬硬抄。加强内控制度建设,防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行银银行员工个人年终总结报告范文篇请勿照搬硬抄户的思想,正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到......”。

5、“.....此刻社会日益进步,人们对银行服务形式上的提高不再满足,多摆几把椅子增加些糖果微笑加站立服务,这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情,而从根本上扭转服务意识,切实为不同的客户带给最有效最优质最需要的服务才是让上帝动心的关键。深入人心方面要求我们内心牢固树立服务意识,而不能被动机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时准确把握客户的内心真实需要,要能急客户之所急,想客户之所想。不同的客户需求心理不同,要深度挖掘动态跟踪。我们要区分客户细分市场对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可,比如大堂经理的进门招呼,柜台人员的微笑和礼貌用语对于客人,则更多的要思考如何为其缩短等待时间节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时准确到位之外,还要能激洞的口号,在竞争空前激烈的金融业中......”。

6、“.....尽心尽力为客户服务,为客户创造更多的方便和财富,尤其是在这个金融业竞争空前激烈的时代,唯有牢牢树立以客户为中心的观念,切实为客户服务,才能在竞争中立于不败之地。在业务上,我也取得了巨大的收获,在学校的时候,对银行并不陌生,但那时的了解都是停留在经济理论上,宏观层面上的,对银行的具体业务不是非常的了解。来到专柜后,才发现银行并不是以前认识的那样只经办单纯的存取钱业务,还有许多的业务是我所不知道的,要学习的还有很多。在同事的帮助下,现在我基本上熟悉了储蓄专柜的运行流程,对个人金融业务的操作系统达到了较为熟练的操作,能够作为名现金柜员独立的上岗操作,承担相应的责任和义务,接受绩效管理的综合评估和相应的激励约束办法。我还利用空闲时间认真学习其他相关金融业务知识,开拓学习空间。凭借自己对文学的爱好,和平日的多加练习,具备了定的文字总结调查统计分析能力要......”。

7、“.....招行的服务处处体现着客户第的理念。在招行工作过程中,逐渐地,我也明白了以客户为中心,是切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨,是经过激烈竞争洗礼后的理性选取,更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活,偶然发生的小插曲,客户轻轻的声谢谢,燃起了心中的激情客户不解的抱怨,需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情,耐心让我细心地对待工作,力求做好每个小细节,精益求精,激情与耐心互补促进,才能碰撞出最美丽的火花,工作才能做到最好。做好银行服务工作取得客户的信任,很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础细心耐心热心是关键。我认为,真正做到以客户为中心,仅有上述条件还不够,银行服务贵在深入人心,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。我们经常提出要用心服务......”。

8、“.....这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗能力,把自己培养成为个业务全面的建行员工,是我所努力的目标。是对些业务还不够精通。在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足,朝着以下几个方面努力加强学习,我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。努力提高工作效率和质量,积极配合行领导和同事们把工作做得更好。最后,年来工作取得了定的成绩,但也还存在着诸多不足。在些细节的处理和操作上我还存在定的欠缺,我会在今后的工作学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子......”。

9、“.....格劳动纪律,加大考勤考核力度,实行挂牌上岗,强化员工职责意识与服务意识,工作作风大为改善,工作水平与服务水平大幅提高。立足本职,尽心尽力,突出地完成了办公室各项工作任务。办公室工作。加大考核力度。今年为加大对农业发展银行支农工作和金融业务改革发展状况交流和宣传报道力度,办公室根据上级行的有关要求,制定了中国农业发展银行岳阳市分行营业部宣传调研工作考核奖励办法,且分解了考核任务,提出了具体要求。加强内控制度建设,防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习,重点学习了总行银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合......”。