1、“.....就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。为认真落实市委市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非言两语和戒律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献份力量。电信部门是个以信息服务为主的对外服务部门,我们要充分认识到自己工作的重要性,在中整治活动整改方案近几年来,我公司直视服务质量为工作的基本,并具体将用户至上用心服务的服务理念落实到工作的每个环节当中。作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。为认真落实市委市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司党委就整改方案的草拟进行了认真部署,各部门认真学习有关文件和地请客户谅解......”。

2、“.....本考核细则与市电信公司服务监督检查考核管理办法如有抵触之处,以本细则为准。营业人员文明服务行为规范仪表仪容分营业人员上岗必须穿着省公司统规定的服装。着装整洁,钮扣齐全。不准穿拖鞋。分营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。分营业人员上岗应仪容端电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。可适时站立服务,以示客户的热情和尊重。不得冷淡怠慢客户。本考核细则与市电信公司服务监督检查考核管理办法如有抵触之处,以本细则为准......”。

3、“.....着装整洁,钮扣齐全。不准穿拖鞋。分营业人员上岗必须在左胸上方端正地佩带工号卡。分当客户所要办理的业务不属本台席时,营遵守秩序,避免发生矛盾。分服务纪律分营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。分营业人员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客的内容进步深入也是非常重要的。它方面适应社会信息化水平的发展,另方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的些本身无法克服的弊病。结合这次改善发展软环境大讨论,针对我们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话......”。

4、“.....积极实施劳动分配步明确了服务意识服务态度服务效益者之间的利害关系。同时大家也找出了日常工作的不足及存在的问题,清楚地认识到要搞好发展软环境并非言两语和戒律就能解决,贵在思想观念的转变和坚持不懈的努力。要制订切实可行的计划才能把服务工作做到实处,从我做起,人人争做我就是软环境的模范,以实际行动为我县的软环境建设贡献份力量。电信部门是个以信息体制改革,广泛开展为经济发展软环境建设服务,树立行业新风活动,继续开展正反服务明星评比活动。分营业人员上岗应仪容端庄,保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发,不留胡须女职工头发梳理整齐,不施浓妆。不佩戴不当饰物。分态度用语分营业人员在服务工作中应精神饱满接待客户应态度热情,诚恳,有礼貌与客户对话时应面向客户,正视对方电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案经济发展软环境集中整治活动整改方案近几年来,我公司直视服务质量为工作的基本......”。

5、“.....作为电信企业,由于服务性强,就更加要求我们在工作中要热情服务,保持良好的工作作风。为认真落实市委市政府关于开展改善发展软环境活动的相关决定,我公司免发生矛盾。分服务纪律分营业人员在服务工作中不准使用服务忌语,不准顶撞责备训斥客户。分营业人员在营业时间内不准拒办应办的各项业务或拒绝向客户提供按规定可提供的查询资料对已到营业终了时间仍滞留在营业厅内的客户,应予办理业务。分营业人员在服务工作台不准擅离岗位,不准串岗闲聊或边处理业务边闲聊不准在营业柜台内会客或做其他与工对我公司电信服务质量的管理,维护电信企业形象,督促所有员工严格遵守国家和电信主管部门的有关政策法规,树立用户至上用心服务的理念,使电信服务质量管理和监督更加系统化规范化......”。

6、“.....以子项目标为考核对业人员应为客户准确指明其所要办业务的台席位臵,不得用笼统的语言或不明确的手势支走客户。分当客户向营业人员提出询问时,营业人员应热情及时地回答或解答客户的询问如遇客户表达式不清楚,营业人员应耐心问明,不得简单草率搪塞敷衍客户。回答或解答客户问题,应避免使用内部术语。分当客户着急催促时,营业人员既要加快业务处理速度,又应语气体制改革,广泛开展为经济发展软环境建设服务,树立行业新风活动,继续开展正反服务明星评比活动。分营业人员上岗应仪容端庄,保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发,不留胡须女职工头发梳理整齐,不施浓妆。不佩戴不当饰物。分态度用语分营业人员在服务工作中应精神饱满接待客户应态度热情,诚恳,有礼貌与客户对话时应面向客户,正视对方做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准......”。

7、“.....严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。台上休息,站立时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗打闹。分营业人员收付款项时必须唱收唱付与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛不丢。分营业人员办理业务时应先外后内先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售......”。

8、“.....严禁利用工作之便吃拿卡要客户。做其他与工作无关的事,不准在营业厅内进食或吸烟不准酒后上班。分营业人员必须严格执行统制定的电信资费标准,严禁擅自立项收费或提高收费标准,严禁强迫或变相强迫客户使用高等级高资费业务严禁强迫客户购买公司售通信终端设备严禁以各种名目搞搭配销售,严禁接受客户馈赠报酬回扣以及各种名目的好处费。严禁利用工作之便吃拿卡要客户。时不叉腰,不抱胸,不斜依他物,不得坐在桌子或台席上,不得在营业厅内喧哗打闹。分营业人员收付款项时必须唱收唱付与客户钱物交接时应轻拿轻放,不抛不丢。分营业人员办理业务时应先外后内先简后繁,照顾老弱病残和带小孩的客户,减少客户等候时间。分当本台席前办理业务的客户较多时,营业人员应注意客户的先后顺序,或适当引导客户遵守秩序,避,另方面通过加大技术投入,还可大幅度地提高服务水平和根除传统服务手段的些本身无法克服的弊病......”。

9、“.....针对我们现有的工作,我们提出了以下几个方面的整改方案在全公司范围内对各单位负责人进行民主测评,并进行戒勉谈话,强化软环境意识。积极实施劳动分配体制改革,广泛开展为经济发展软环境建设服务,树立行业新风活动象。考核基准为分。电信企业经济发展软环境集中整治活动整改方案网友投稿。分当客户提出超出业务规定不能满足的要求时,营业人员应有礼貌地解释清楚,请客户谅解。分营业人员工作有差错时应及时纠正,诚恳接受客户批评,当面主动向客户道歉。分举止操作分营业人员在台席前应坐姿端正,不仰靠椅背,不得将腿翘在桌椅上,不得趴在工作台上休息,站体制改革,广泛开展为经济发展软环境建设服务,树立行业新风活动,继续开展正反服务明星评比活动。分营业人员上岗应仪容端庄,保持良好的个人卫生习惯。男职工不留长发,不留胡须女职工头发梳理整齐,不施浓妆。不佩戴不当饰物......”。