1、“.....展现在公众面前的是种品牌。那么如何实现这个目标呢笔者认为银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量服务手段服务内容服务态度服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成大服务的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永远品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之。新业务的开发,是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门,加强对市场的调查预测和分析,研究创新金融产品,完善服务功能,提高服务水平。柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方,也是直接办理业务衍生存款的地方,银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来,特色服务包括延长营业时间小时服务设立米线对特殊客户上门服务......”。

2、“.....选择信用等级为级以上业务以柜面服务为突破口,开展形式多样的以优质文明服务为内容的活动,如创建青年文明号争当青年岗位能手开展比学赶帮超等劳动竞赛等开展金融法律法规各项规章制度的培训,增强员工法制观念,使每位员工知法懂法守法用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险典型培训,组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短组织爱岗敬业服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓勤勉敬业的高尚风范推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员德能勤绩的考核,授予相应的星级。实行挂星上岗以岗定酬星薪挂钩,充分调动员工的积极性积极营造优美舒适的种多效率高质量好的金融服务线为线服务,各管理科技和后勤部门要根据线的需要......”。

3、“.....提供保障领导为群众服务,领导干部要体察民情,关心员工的工作和生活,调动员工的工作积极性和创造性上级为下级服务,上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动,做到有计划有方案有检查有奖励,不断改进工作作风,提高办事效率,对下级的工作积极给予支持和协调。加强培训教育提高业务技能营造优美服务环境是提高优质文明服务的基础优质文明服务要取得质的飞跃,关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多,如对全体银行优质文明服务之我见网友投稿障领导为群众服务,领导干部要体察民情,关心员工的工作和生活,调动员工的工作积极性和创造性上级为下级服务,上级行要统筹规划和指导基层行的优质文明服务活动,做到有计划有方案有检查有奖励,不断改进工作作风,提高办事效率,对下级的工作积极给予支持和协调......”。

4、“.....关键是以人为本,通过教育培训和强化管理,提高员工的政治素质和业务素质,以员工的高素质创造出优质服务的高水平。培训教育的方式很多,如对全体员工进行爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会的职业道德教育,使每位员工懂得,我的行为代表着银行的现。不断完善规章制度,使服务行为规范化制度化。要结合本行实际,建立严格的奖励和惩罚制度,制订和完善严格的岗位规范各项业务的具体服务标准和业务操作规程,同时将有关经营管理业务操作内部管理等规章制度,按专业分工进行系统完善整理和汇编,并要求全体员工对本职岗位每项操作规程熟记会背,熟练规范运用。做到每天从接待第位顾客到送走最后位顾客,工作的各个环节都要有统详细明确的标准,使每位员工接待顾客有礼有节有度,处理业务规范快速准确,让顾客感到和谐友爱温馨。实施把手工程,搞好优质文明服务......”。

5、“.....商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本,导小组,各基层支行营业部也要层层签订优质服务责任书,将各项指标量化细化,责任分解到人,并纳入行长目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中,都把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线,常抓不懈。搞好服务是事关银行社会形象,影响银行各项经营活动的综合性工作,因此银行每个机构,每个部门,每个员工都要相互支持配合,增强服务意识,顾全大局,发挥整体功能,努力提高全行的服务水平和服务质量。建立个中心个层次的服务大格局,即以为客户服务为中心,线为客户服务,在各服务窗口部门为客户提供品种多效率高质量好的金融服务线为线服务,各管理科技和后勤部门要根据线的需要,想方设法搞好服务,提供保心,调整自身,服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与顾客的联系上,仅仅重视满足顾客的需要是不够的,还必须研究客户需要背后复杂的各种因素......”。

6、“.....以市场为导向,以高质量多样化特色服务,满足顾客多层次需要,才能获得自身发展的持续动力。顾客概念是个大顾客概念,不仅银行直接服务的对象是顾客,与银行服务有制约关系的部门,甚至银行自身的员工都应视同为顾客。银行在处理与顾客的关系上,应树立大市场大客户的意识以及服务是个全过程的概念。构建新型银企关系,对制约与顾客关系的因素进行协调管理,增强客户的稳定性,没有良好的服务作保障,即使时被拉过来的客户也可能会跑障,即使时被拉过来的客户也可能会跑掉。服务是银行经营的载体,是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋激烈的今天,家银行的服务范围服务内容服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率,因此,提高银行的服务水平,关系到银行经营的规模质量和效率,关系到银行的竞争能力,决定了银行的经营效益和长远发展......”。

7、“.....是开展优质文明服务的前提要全面动员,深入发动,大造声势,宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象,因此,要必须做到全面发动,全员参与。对内通过集中考试突击检查模拟测验集中培训等掉。银行优质文明服务之我见银行优质文明服务之我见周卓阳金融业的竞争,是种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是种品牌。那么如何实现这个目标呢笔者认为银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量服务手段服务内容服务态度服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成大服务的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。银行优质文明服务之我见网友投稿。完善机制,严格考核,公开标准......”。

8、“.....是种信誉的竞争,服务的竞争。谁的信誉好,谁的服务好,谁能更适应顾客的需要,谁就能占领更多的市场。银行服务体现的是银行管理水平的高低,孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌,展现在公众面前的是种品牌。那么如何实现这个目标呢笔者认为银行作为服务行业,服务是立行之本,只有不断增强服务意识,转变服务观念,强化服务措施,从服务质量服务手段服务内容服务态度服务环境等方面入手,狠抓优质文明服务,形成大服务的格局,才能提高优质文明服务的整体水平。银行服务的核心是维护和加强与顾客的联系。如何持久地赢得市场是每个企业需要永远配备客户经理,并为其提供存贷汇理财咨询等综合上门服务,通过全面周到的服务改善银企关系,增强吸引力,保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施,达到树立良好的企业形象的目的。加大监督的力度和广度,形成全方位监督体系......”。

9、“.....不滑坡,不动摇,除必须制订和落实各项制度外,还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境,重在坚持,贵在落实。营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉,客户在这里究竟得到了怎样的服务,只有通过明查暗访才能得出真相,因此,明查暗访是保证优质服务不走过场,不摆花架子的个好办法。要展比学赶帮超等劳动竞赛等开展金融法律法规各项规章制度的培训,增强员工法制观念,使每位员工知法懂法守法用法,依法治行,依法经营,防范和化解金融风险典型培训,组织员工对优质文明服务工作的先进单位及个人进行现场观摩学习,以增强感性认识,取之所长,补己之短组织爱岗敬业服务奉献的演讲比赛,颂扬员工努力开拓勤勉敬业的高尚风范推广以员工星级管理为核心的规范化服务。通过对柜台人员德能勤绩的考核,授予相应的星级。实行挂星上岗以岗定酬星薪挂钩......”。