1、“.....从中学到许多实质性的东西,为下步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行次,此项工作由我们人轮流进行,我参与了其中的两次,每次都能充分准备,秉着客观公正的态度,认真做好每次巡检,为公司领导提供准确的数据和信息。职能管控职能服务的数据收集与统计工作公司今年狠抓了职能管控与职能服务,作为品质部应当首当其冲,胡总监让我们也参与了此项工作,我负责各种信息报告篇从年月日我成为经开物业管理处名物业客服以来,至今,已经个多月过去了。个月,并不算太长的时间,却让我真心的喜欢上了这个岗位。想起来,虽然毕业不久,但这却是我至今所在的第个岗位了。第个岗位是两年前,在沈阳金钱豹餐饮美食百汇,在那个遥远的地方,因为与家的距离,始终找不到归属感,也或许是因为第次走上工作岗位,总是带着彷徨与无措第个岗位是年前的香格里拉金花饭店,那时候我是名小小的中餐服务员,有着群很好的同事,却也带着彷徨......”。

2、“.....客服话务员述职报告网络版。联合巡检与夜间巡检的工作联合巡检是我部的项重要工作,直很期待也很想学习,胡总监也立足于让我们多学,多样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数组,参观人数共计人。各项费用的收缴工作鉴于物业管理是个高投资高成本低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用元私家花园养护费元光纤使用费元预存水费元有线电视初装费元燃气初装费元。经验与收获半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处上岗位,看着他们的笑脸,都像阳光样温暖,他们尊重彼此,礼貌待人。这里有我很多的第次,第次写剧本......”。

3、“.....第次带领团队参加比赛,第次因为培训成绩好而得到奖金,也是第次,我觉得自己的能力有了发挥之处,第次又找回了丢失已久的理想。记忆最深的是让我当公司春晚主持人,那时候当听到这个消息的时候自己心里很胆怯,从小我就有个缺点,见到生人或者群人说话会脸红,甚至红到耳根,现在让我在众目睽睽下去说话,要让我克服这个,对我来说真的很难。不过我接受了,算是挑战自己吧。我做足了准备去应战,那天开始之前看着同事们鼓舞的眼神,给了我很大的信心,中间虽然出现,不过对我自己来说已经算是客服话务员述职报告网络版了单,顾客提出具体意见单。驻外管理处共上传单,我部抽访单,提出具体意见单,抽访率达以上,均达到公司的要求。驻外访谈工作我主要负责昆山番禺管理处,共访谈单,顾客提出具体意见条,收集到的意见和建议能及时的反馈给管理处经理及相关的负责人,为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。客服话务员述职报告网络版......”。

4、“.....各位同事大家好,在新年即将来临之际,我提前祝大家新年快乐。非常高兴能够和大家共聚堂共同参加年的年终述职大会,也非常感谢公司能够提供这样次机会和这样个平台,给我这次报告年来工作的机会。年即将过去,年的工作和学习的力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质,争取工作的主动性,具备较强的专业心责任心,努力提高工作效率和工作质量。个月,让我成长了好多。在这里,我的主要工作就是日常的打印复印以及收发传真,这是每天必做的工作,虽然看似轻松,实际却很忙碌,我要面对的分为两大类,是对外,主要是我所服务的泾渭新城办,我们物业要想他们所想,急他们所急,沟通在这里很重要,有时管委会领导要过来,我们要通知各个班组做好准备,不能有丝马虎因为是政府机构,不免有群众上访事件发生,这个不止是保安的工作,更有我们的职责,在他们没有进入园区之前,我们要安抚他们......”。

5、“.....此类的事情时有发己能够抱着积极负责的态度,保质保量的去完成,截止月日共收到业主租客来电投诉条,能及时登录在工作流上,并在分钟内传递到部门领导及相关的负责人个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位,对具备回访条件的顾客信息及时回访率达。工作任务联系单的统计回访工作此项工作投入的精力相对较多,数码城管理处周下来就有几百单,为了了解顾客的需求及时掌握工作人员的服务情况,能够耐心的做好每单的回访,发现问题及时的向领导汇报,在统计中,发现有些管理处上传和填写不规范,在况副经理的督促下,能及时与管理处进行沟通,每周进行跟进,使数码城管理处此项工作走入正规,截止月日数码城区域共上传单,我部回访是在物业管理中直接形成的文件材料,严格按照档案管理规定对业主资料各部门档案报修单工作联络函放行条等资料进行较彻底的分类整理,做到目录清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化各部门档案进行袋装化管理......”。

6、“.....实现规范化管理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共宗,办理放行条张,工作联络函张。样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数组,参观人数共计人。各项费用细致,导致些简单的工作也会出错,自己觉得这些并非能力上的问题,只要精力集中点是完全可以避免的。学习方面还不够主动,尤其是对那些不感兴趣的东西,不用的时候不去学,只有用到而不会的时候才会有危机意识,主要是体现在体系文件方面,对这方面的了解和学习远远不够,在这年中,虽然接触到些,但也是在况副经理的督促下进行的,所以至今为止也只是知半解,这也是我明年努力的方向。下半年工作计划加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益......”。

7、“.....明确任务,做到严谨有序。结合实际情况,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。客服话务员述职的收缴工作鉴于物业管理是个高投资高成本低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用元私家花园养护费元光纤使用费元预存水费元有线电视初装费元燃气初装费元。经验与收获半年来,通过努力学习和不断积累,思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题,在组织管理能力综合分析能力协调办事能力和文字言语表达能力等方面,经过半年的锻炼都有了很大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努联合巡检与夜间巡检的工作联合巡检是我部的项重要工作,直很期待也很想学习,胡总监也立足于让我们多学......”。

8、“.....分别带我们参与了各管理处的巡检工作,我主要是参与了第次联合巡检,通过参与了解了此项工作的流程,从中学到许多实质性的东西,为下步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行次,此项工作由我们人轮流进行,我参与了其中的两次,每次都能充分准备,秉着客观公正的态度,认真做好每次巡检,为公司领导提供准确的数据和信息。职能管控职能服务的数据收集与统计工作公司今年狠抓了职能管控与职能服务,作为品质部应当首当其冲,胡总监让我们也参与了此项工作,我负责各种信息力是分不开的。公司小时服务热线的受理工作小时客服电话能够如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作,作为名客服人员,始终坚持以顾客服务为中心,努力践行公司天天让您满意的服务宗旨,将顾客的需求定位为工作要求,在实际工作中,不断反思和总结。因为肖沅仙章泉等人的工作调整,每月业主投诉的统计工作就交给了我......”。

9、“.....保质保量的去完成,截止月日共收到业主租客来电投诉条,能及时登录在工作流上,并在分钟内传递到部门领导及相关的负责人个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位,对具备回访条件的顾客信息及时回访率达。工作任务联系单的统计回访工作此项工作投入的精力相对于服务,直接面对客户,深深的觉得自己身肩重任。作为企业的门面,企业的窗口,代表的是企业的形象。这就要求我们在与客户直接接触的过程中都应态度热情和蔼耐心,办理业务更应迅速正确。让每个来到我们公司的客户都能够感触的到我们的用心服务及微笑服务。过去的工作中,真正领悟到什么才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了天天要做好的客户来电来访的接待及客户的来办理的些业务外,还有些公司优惠的,碰到些态度不好的客户,往往些客户不是能够很好的沟通,就会吵闹,说什么话的都有,所以这时候就要求我们定要冷静......”。