1、“.....由市民投诉中心负责业务管理。通过服务外包合作的创新模式,市民投诉中心建立起了更加完善成熟的服务体系,在服务态度服务质量服务标准上,提升到了新的层次,有效提高了人民群众的满意度。月日,市政府召开新闻发布会,向社会各界通报了市反馈等工作程序等。政府工作流程工作纪律工作程序等方面的知识。通过培训,使得新进人员明确政府工作运转的基本程序和要求。结合市民投诉暨市民建议征集工作的实际,进行法律法规政策知识培训。受话服务技能技巧的培训,包括文明用语热情服务规范表达接话忌用语应变能力等方面。学习培训采取集中培训与个人自学相结合综合讲座与专题培训相结合等多种形式,采取以老带新,边学习边操作等培训形式,使原有工作人员和新进人员在较短时间内迅速掌握相关业务技能,整体工作水映的热点难点问题进行分析,筛选典型事例进行讲解点评,使大家从中受到启发和教育,进步增强了服务意识和责任意识。每月召开次例会......”。

2、“.....对本月工作情况进行全面总结,对各科室工作情况进行汇总分析,并安排部署下月工作。实行会制度,大大提高了工作人员工作的积极性和主动性,使服务更加规范,责任更加明确,大幅度提高了受话服务质量。实行定期服务讲评制度。定期抽取受话人员通话录音,利用大屏幕演示方式对受话质量进行讲评。年市民投诉中心上半年力培训。为提高培训质量,择优选派了工作经验丰富,能力较强的业务骨干主讲,中心领导亲自参与。培训的主要内容包括工作态度心态转换方面。服务外包企业选派的人员从企业到政府机关工作,所处的环境面临的任务面对的工作对象都发生了较大变化,通过培训进步调整了他们的工作心态认识,促使他们尽快地转换角色,明确自己的责任和定位。市民投诉工作基础知识的培训。包括市民投诉中心的历史沿革中心所承担的主要职能,受话承办交办督办反馈等工作程序等。政府工作流程工作年市民投诉中心上半年工作总结网友投稿提供信息余件......”。

3、“.....在通过市长专线电话平台市政府门户网站市长公开信箱电子邮件免贴邮票信件等常规渠道广泛征集市民建议的同时,通过与新闻媒体合作,大力宣传市民建议征集工作,进步扩大了市民建议征集工作在市民中的影响,推动了市民建议征集工作再上新台阶。上半年,共收到各类市民建议件,涉及城建交通环保质检规划教育劳动保障等多个方面,许多建议被各级政府吸纳或参考。如关于应急管理工作的几点建议关于张店区更换沿街门头广告牌的建议关于整顿治理私家车乱务理念还需要进步提升,服务水平还需进步提高。是督办落实还需要进步加强。是系统升级改造后的功能还没有充分发挥好利用好。是创新发展的动力还需要进步加强。下半年,市政府市民投诉中心将紧紧围绕市委市政府中心工作,继续按照办公厅总体工作要求,进步提升服务理念,创新工作机制,完善各项规章制度,重点在受话服务调研督办网络建设定向征集等方面狠下功夫......”。

4、“.....进步总结经验,广泛学习借做好日常接话受诉工作的同时,注重加强对市民来话来信电子邮件的综合分析,把握规律,开展短平快调研,及时把社情民意反馈给领导,超前服务,为领导决策提供可靠的信息和依据。有些调研成果进入领导决策,解决了群众关心的些热点问题。如加大对违规燃放烟花爆竹行为的查处力度校园安全问题须引起高度重视道路施工改造综合管理工作亟待加强高度重视职工特别是农民工心理健康问题保障最低工资标准得到落实等。上半年,通过投诉动态呈批件原件呈批等,先后为市委市政府领导的信息和依据。有些调研成果进入领导决策,解决了群众关心的些热点问题。如加大对违规燃放烟花爆竹行为的查处力度校园安全问题须引起高度重视道路施工改造综合管理工作亟待加强高度重视职工特别是农民工心理健康问题保障最低工资标准得到落实等。上半年,通过投诉动态呈批件原件呈批等,先后为市委市政府领导提供信息余件。上半年......”。

5、“.....通过与新闻媒体合作,大力宣的制度的基础上,结合升级改造和服务外包的新形势,市民投诉中心研究制定了市民投诉中心受话督办工作机制,通过回访次回访等形式检查督促各有关承办单位提高办理质量和效率,将督办任务落实到科室责任人,形成了全员抓督办促落实的格局,取得了明显的效果,进步提高了群众满意度。针对群众反映比较集中的各类热点难点问题,加大与有关区县和部门的协调力度,全程跟踪督办,解决了大批群众反映强烈的问题。今年上半年,群众反映强烈的小化工小建材污染环境问题私挖滥采乱市民建议征集工作,进步扩大了市民建议征集工作在市民中的影响,推动了市民建议征集工作再上新台阶。上半年,共收到各类市民建议件,涉及城建交通环保质检规划教育劳动保障等多个方面,许多建议被各级政府吸纳或参考......”。

6、“.....上半年,市政府市民投诉中心全体工作人员按照办公厅党组的要求,圆满完成了各项工作任务,同时也应该看到,我们的工作还存在着些问题和不足。是服为进步提升市民投诉服务整体水平,通过学习外地先进经验,市民投诉中心创造性地引入受话服务外包机制,并选择了淄博移动公司作为服务外包的合作单位,由该公司选派优秀业务骨干承担市长专线电话的受话服务工作并对其进行人事管理,由市民投诉中心负责业务管理。通过服务外包合作的创新模式,市民投诉中心建立起了更加完善成熟的服务体系,在服务态度服务质量服务标准上,提升到了新的层次,有效提高了人民群众的满意度。月日,市政府召开新闻发布会,向社会各界通报了市大气力抓紧抓好。中心领导多次召开专题会议,反复研究,制定了详细的人员学习培训方案,印发到各个科室和每名工作人员手中,全体动员,全员参与,注重实效......”。

7、“.....抓好平台升级改造实施服务外包,推动市民投诉工作创新发展上半年,市民投诉中心将市长专线电话呼叫系统升级改造和前台受话服务外包作为工作重点,与市移动公司市铁通公司在充分研究协商的基础上,制定了详细的工作计划和步骤措施,周密部署全力以赴扎实推进。系统升级改造由淄博移点在受话服务调研督办网络建设定向征集等方面狠下功夫,通过召开区县工作座谈会和赴外地学习参加第十届全国市长公开电话工作年会等形式,进步总结经验,广泛学习借鉴外地好的经验和做法,不断提高服务水平和效能,促进市民投诉暨市民建议征集工作再上新台阶抓好平台升级改造实施服务外包,推动市民投诉工作创新发展上半年,市民投诉中心将市长专线电话呼叫系统升级改造和前台受话服务外包作为工作重点,与市移动公司市铁通公司在充分研究协商的基础上,制定了详细的鉴外地好的经验和做法,不断提高服务水平和效能......”。

8、“.....采取以老带新,边学习边操作等培训形式,使原有工作人员和新进人员在较短时间内迅速掌握相关业务技能,整体工作水平大幅提高,精神面貌焕然新,同时,进步增强了队伍的凝聚力和向心力,形成了密切合作相互补台,团结向上的工作氛围。年市民投诉中心上半年工作总结网友投稿。是加强业务能市民建议征集工作,进步扩大了市民建议征集工作在市民中的影响,推动了市民建议征集工作再上新台阶。上半年,共收到各类市民建议件,涉及城建交通环保质检规划教育劳动保障等多个方面,许多建议被各级政府吸纳或参考。如关于应急管理工作的几点建议关于张店区更换沿街门头广告牌的建议关于整顿治理私家车乱停乱放的建议等。上半年,市政府市民投诉中心全体工作人员按照办公厅党组的要求,圆满完成了各项工作任务,同时也应该看到,我们的工作还存在着些问题和不足。是服提供信息余件。上半年......”。

9、“.....通过与新闻媒体合作,大力宣传市民建议征集工作,进步扩大了市民建议征集工作在市民中的影响,推动了市民建议征集工作再上新台阶。上半年,共收到各类市民建议件,涉及城建交通环保质检规划教育劳动保障等多个方面,许多建议被各级政府吸纳或参考。如关于应急管理工作的几点建议关于张店区更换沿街门头广告牌的建议关于整顿治理私家车乱类热点难点问题,加大与有关区县和部门的协调力度,全程跟踪督办,解决了大批群众反映强烈的问题。今年上半年,群众反映强烈的小化工小建材污染环境问题私挖滥采乱占耕地问题中考高考期间噪音扰民私搭乱建问题占道经营现象安全生产隐患房屋质量及物业管理劳动保障义务教育阶段划片入学城市道路升级改造停水停电停气井盖丢失等问题都得到了及时解决。据不完全统计,上半年,市民投诉中心共为群众办实事余件次......”。