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9、“.....从这几月的工作中总结出以下几点里,我们小组成员之间组长和学员之间互相做案例,从个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是种享受银行电话客服上半年工作总结范例推荐览网友匹配。做到数量质量效率者结合加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握口清,在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树呼任务。在进行每天的外......”。