1、“.....由于个为您服务的您好,我是,您现在方便通话吗保持你的微笑和得体的举止控制你的音量和语速明确该说与不该说的合理使用呼叫等待重复他的问题先结束通话再挂机服务人员的情绪管理认识情绪为何要进行情绪管理服务工作中不良情绪是如养面部化妆的具体操作方法第部分交往礼仪称谓与见面礼仪介绍与名片礼仪沟通礼仪客户沟通礼仪基本技巧规范的称呼礼仪服务常用文明用语表达技巧避免使用负面语言语言中体现以客为本避免种忌讳的说话方式式式与式及时肯定对方业道德明确角色定位善于双向沟通坚持法则注重形象效应提倡零度干扰本章小结重点内容案例分析基本训练第部分服务人员的仪表仪容规范第节仪表仪容概述仪表与风度仪容的含义服务人员注重仪表仪容美的重要意义服务人员仪表仪容的要服务行业礼仪培训方案打印版的素质能力和性格等都是有差异的,不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样......”。

2、“.....由于个人素质性格等方面的差异,也影响着服务的效果和质量。服务是无形的,它不像有形产品那样可以被储存起来,用拿好形体训练基本姿势保持位站姿,说话的同时双手的前臂抬到与腰同高,后臂自然下垂,说请拿好时手臂前伸,同时身体要做度的鞠躬。与顾客道别的姿势语言请慢走,欢迎再次光临。形体训练保持位站姿,上身向前弯曲作度的鞠躬。并对同高的位臵,前臂与后臂呈度角的弯曲。用手掌掌心向上指向顾客要去的方向,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和顾客。服务的差异性由服务人员素质的差异决定,同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人,人腹前抬起,向右横摆到与腰部同高身体右前方,微笑友好地目视顾客,直到顾客走过去,再放下手臂。询问顾客的姿势形体训练基本姿势保持位站姿,双眼注视前方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头脸微微向右侧示意并对顾客说请问,你需,眼与手的方向致......”。

3、“.....带领顾客的引导姿势语言请跟我来形体训练基本姿势保持位站姿,将右手由前横摆到与肩同高的位臵,前臂与后臂呈度角的弯曲。用手掌掌心向上指向顾客要去的方向,身体要侧向来宾,眼我帮忙吗给顾客指引视线范围内的东西语言你要的商品,在那边不远处。服务行业礼仪培训方案打印版。给顾客指引收银台方向的姿势语言请到收银台缴款形体训练与请跟我来的姿势相同给顾客递交商品的姿势语言这是您买的商品,请服务的差异性由服务人员素质的差异决定,同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人,人的素质能力和性格等都是有差异的,不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样,不同的被服务人员,由于个意面带微笑,表情自然大方。女员工双脚成条直线走男员工双脚呈左右两点行走。对实体商品,人们比的是质量和价格,即物美价廉对无形的服务,人们讲究的是感受和体验......”。

4、“.....对服务价值的衡量就是客户满意度。服务的生产过程与消受到服务。也就是说,服务的提供者和消费者直接发生联系,服务的生产过程,同时也是服务的消费过程,两者在空间上和时间上都是不可分的。服务行业礼仪培训方案打印版。仪态规范仪态指形体语言它是另种名片,得体恰当的形体语客说请慢走,欢迎再次光临。注意说欢字时低头,说临字时收尾。课程方案第部分服务礼仪概述第节礼仪礼仪的含义礼仪的分类礼仪的基本原则第节服务礼仪服务服务礼仪的含义服务礼仪的特征服务礼仪的功能第节服务礼仪的基本要求强化职我帮忙吗给顾客指引视线范围内的东西语言你要的商品,在那边不远处。服务行业礼仪培训方案打印版。给顾客指引收银台方向的姿势语言请到收银台缴款形体训练与请跟我来的姿势相同给顾客递交商品的姿势语言这是您买的商品,请的素质能力和性格等都是有差异的,不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样......”。

5、“.....由于个人素质性格等方面的差异,也影响着服务的效果和质量。服务是无形的,它不像有形产品那样可以被储存起来,用训练基本姿势保持位站姿,将右手由前抬到与肩同宽的位臵,手臂伸直。用手掌指引正前方,头不偏,眼与手的方向致,且眼睛要兼顾所指方向和顾客。带领顾客的引导姿势语言请跟我来形体训练基本姿势保持位站姿,将右手由前横摆到与肩服务行业礼仪培训方案打印版费过程同时进行,被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说,服务的提供者和消费者直接发生联系,服务的生产过程,同时也是服务的消费过程,两者在空间上和时间上都是不可分的。服务行业礼仪培训方案打印版的素质能力和性格等都是有差异的,不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样,不同的被服务人员,由于个人素质性格等方面的差异,也影响着服务的效果和质量。服务是无形的......”。

6、“.....用垂贴放在大腿两侧,注意手掌平伸,指并拢,双眼平视前方,面部表情自然,面带微笑。位站姿,较简单易学,进行现场互动演示走姿基本要求协调稳健,轻盈自然形体训练收腹挺胸哽颈双眼平视前方,双手自然下垂,随步伐自然前后摆动。面带微笑,自然亲切地向顾客点头脸微微向右侧示意并对顾客说您好,欢迎光临,指示顾客进门的引导姿势形体训练基本保持位站姿,左手下垂,右手指并拢,从腹前抬起,向右横摆到与腰部同高身体右前方,微笑友好地目视顾客,直到顾客能为你的职业生涯带来成功。成功方面取决于你的潜力能力工作态度,另方面也决定于你平常工作中的举手投足,行为举止。站姿基本要求挺拔优美形体训练两脚并拢两膝并严两腿直立提髋立腰吸腹收臂挺胸抬头下颚微收双目平视两手自然下我帮忙吗给顾客指引视线范围内的东西语言你要的商品,在那边不远处。服务行业礼仪培训方案打印版......”。

7、“.....请以后出售或消费。对实体商品,人们比的是质量和价格,即物美价廉对无形的服务,人们讲究的是感受和体验,因此,对服务价值的衡量就是客户满意度。服务的生产过程与消费过程同时进行,被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享同高的位臵,前臂与后臂呈度角的弯曲。用手掌掌心向上指向顾客要去的方向,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和顾客。服务的差异性由服务人员素质的差异决定,同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人,人个人素质性格等方面的差异,也影响着服务的效果和质量。服务是无形的,它不像有形产品那样可以被储存起来,用于以后出售或消费。形体训练基本姿势保持位站姿,将右手由前抬到与肩同宽的位臵,手臂伸直。用手掌指引正前方,头不偏走过去,再放下手臂......”。

8、“.....双眼注视前方,面带微笑,自然亲切地向顾客点头脸微微向右侧示意并对顾客说请问,你需要我帮忙吗给顾客指引视线范围内的东西语言你要的商品,在那边不远处。形服务行业礼仪培训方案打印版的素质能力和性格等都是有差异的,不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样,不同的被服务人员,由于个人素质性格等方面的差异,也影响着服务的效果和质量。服务是无形的,它不像有形产品那样可以被储存起来,用何产生的如何管理自己的情绪第部分服务人员的语言礼仪礼貌用语文明用语行业用语电话用语第部分服务人员岗位规范岗前准备接待顾客推销产品纠纷处理第部分服务礼仪培训课程总结。欢迎顾客的姿势形体训练保持位站姿,双眼注视对方同高的位臵,前臂与后臂呈度角的弯曲。用手掌掌心向上指向顾客要去的方向,身体要侧向来宾,眼睛要兼顾所指方向和顾客......”。

9、“.....因为服务方和被服务方都是人,人综合运用副语言如何应对顾客的不满了解客户为什么会不满为什么要平息客户的不满平息不满的策略认真倾听及时道歉适时提问采取行动跟踪服务高效电话沟通大技巧学会和你的钱袋子通电话伴随微笑问候您好,欢迎致电客服热钱,有什么可求第节面部的修饰规范眼部的修饰眉部的修饰口部的修饰鼻部的修饰耳部颈部修饰第节发部的修饰规范发部的整洁发部的造型发部的美化第节肢体的修饰规范手部的修饰下肢的修饰第节面部的美容与化妆面部美容与化妆的基本要求皮肤的日常客说请慢走,欢迎再次光临。注意说欢字时低头,说临字时收尾。课程方案第部分服务礼仪概述第节礼仪礼仪的含义礼仪的分类礼仪的基本原则第节服务礼仪服务服务礼仪的含义服务礼仪的特征服务礼仪的功能第节服务礼仪的基本要求强化职我帮忙吗给顾客指引视线范围内的东西语言你要的商品,在那边不远处......”。