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8、“.....接待投诉做到制度化,每诉表,详细记录,形成书投诉中心述职报告网友投稿序节点对举报进行集中梳理,去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里的分析,归类,整理存档,透过现象看本质执法工作的顺利进行。投诉中心述职报告网友投稿。专人接访。这是面对面与群众接触的种形式,也是解决群众性普遍性和个案性,针对这个特点,方面我们坚持个案处理,每报表及时整理报送有关部门......”。

9、“.....每月为求和呼声的最直接的反应,是评判城管全面工作的最佳尺度,是修正城管政策措施的重要依据。在工作中我们认真的与时俱进,敢于创新,积极发挥投诉工作,沟通群众主渠道的作用,把群众的期盼,呼声和需求转化为促进城管上质,把群众的期盼,呼声和需求转化为促进城管上质量,上台阶的源泉和动力。畅通渠道,广开言路,把投诉中心作为章建设的问题,我们及时上报领导......”。