1、“.....是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨,公司重建了服务架构,向线向营销向客户倾斜服务资源,建立了机关为基层服务后勤为线服务生产为营销服务营销为客户服务的服务网络。完善了制度管理体系制度是规范管理的依据,流程是有序工作的前提。公司从完善和创新行风制度建设入手,修订了系列制度办法,使行风工作有据可依有章可循。是注重制度建设的可操作性。面对新的形势新的任务和新的要求,制定了行风建设年度工作计划,印发了优质行力。要加大各项制度的宣贯力度,着力提高广大员工执行制度的自觉性和主动性,加大制度的执行力度,真正使制度起到规范和约束作用。这次会上印发了行风建设及优质服务管理规定供电服务质量考核实施细则营业窗口规范化管理标准等系列新的制度办法,重新明确了各部门各岗位的工作职责,进步规范了服务流程,加大了考核力度,各单位要认真落实本次会议出台的几个行风建设及优质服务工作措施和管理办法......”。

2、“.....对不按流程规章制度办事引起的服务投诉,公司将按照这次下发的供电服务质量考核实施细则里的规定对事不对人,严格进行处理和落实。抓观念转变,促进素质提升,增强行风建设和优质服务的驱动力作为关系国计民生的企业,电力职工队伍的作风状得政府的理解和支持坚持开展客户走访活动,上门宣传电费电价政策和服务举措,听取客户意见,接受客户咨询,帮助客户排忧解难坚持参加行风热线,倾听群众的呼声,了解民情民意,诚心诚意为群众谋利益通过开展领导接待日活动,定期接待客户来电来访,解疑释惑适时组织召开新闻媒体供电社会监督员和客户座谈会,宣传用电政策电力供应形势和供电服务措施,征求社会各界意见,增进供用电双方的沟通和理解,构建宽松和谐的供用电关系。抓监督考核,重在责任追究,促进行风建设和优质服务健康发展完善常态化监督考核机制是搞好行风建设和优质服务工作的根本保障,要注重监督防错,加大考核力度......”。

3、“.....有效地增强全员遵章守制自觉做好优质服务工创优党员服务监督岗党员突击队党员服务队等载体活动的组织实施,通过些差异化个性化社会化特色化的服务,探索推行各种提醒服务免费服务增值服务延伸服务新模式,扩大彩阳光亮万家服务品牌的知名度,使人们只要用电,就会想到供电彩阳光品牌,树立企业真诚规范严格高效公平诚信的社会形象。抓服务宣传,注重交流沟通,构建行风建设和优质服务的良好氛围公司因为地理位臵特殊,行风建设及优质服务工作难度大责任重,做好服务工作的宣传报道,营造良好的舆论氛围,构建和谐的供用电关系,对搞好全年的行风建设工作具有重要意义。是要注重服务宣传。对内,要通过局域网文化长廊宣传栏等阵地加大对行风建设及优质服务工作的宣传力度,让员工了解当前服务工作的形势和新要在供电公司行风建设及优质服务工作会议上的报告网友投稿性。制定了抄核收监管相关制度办法......”。

4、“.....停电催收律实行审批制加大了对抄核收各工作环节的考核奖惩力度,提高了抄核收工作质量,从源头上遏制了因营业差错引起的有效投诉。在供电公司行风建设及优质服务工作会议上的报告网友投稿。在供电公司行风建设及优质服务工作会议上的报告树品牌强素质上台阶努力开创行风建设及优质服务工作新局面在公司年行风建设及优质服务工作会议上的报告年月十日各位领导同志们这次会议的主要任务是全面总结年行风建设及优质服务工作,表彰先进,分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务,部署年工作重点,努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。下对人,严格进行处理和落实。抓观念转变,促进素质提升,增强行风建设和优质服务的驱动力作为关系国计民生的企业,电力职工队伍的作风状况,直接影响到企业的生存和发展,我们要增强政治敏锐性,深化理念教育,进步增强责任感和使命感,为搞好行风建设及优质服务提供源源不竭的动力......”。

5、“.....各单位各科室各负责人,要通过各种会议各项活动,积极宣贯搞好行风建设及优质服务工作的意义和重要性,要牢固树立行风无小事的大服务理念,认真贯彻国网公司个十条和员工守则,严格执行供电营业职工文明服务行为规范,公司将开展职业道德教育,通过举办形势任务教育讲座,引导员工转变观念,换位思考,让员工充分认识到服务也是产品,理解电是包含服务内涵的商品。工作的局面。是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨,公司重建了服务架构,向线向营销向客户倾斜服务资源,建立了机关为基层服务后勤为线服务生产为营销服务营销为客户服务的服务网络。完善了制度管理体系制度是规范管理的依据,流程是有序工作的前提。公司从完善和创新行风制度建设入手,修订了系列制度办法,使行风工作有据可依有章可循。是注重制度建设的可操作性。面对新的形势新的任务和新的要求,制定了行风建设年度工作计划......”。

6、“.....为规范管理提供了制度保障。是注重制度建设的系和在控。认真落实大客户经理制,积极推行客户管理模式,推行站式服务,深入开展服务双十佳评选窗口服务明星评定活动,积极争创省市公司十佳明星窗口十佳星级员工和彩金牌员工。围绕年行风建设和优质服务工作目标,要重点做好以下工作抓责任落实,健全机制建设,确保行风建设和优质服务扎实开展行风建设和优质服务工作与企业生产经营密不可分,是企业整体实力的综合体现。公司党委将继续把行风建设和优质服务臵于企业生命线的高度来抓紧抓好。是要严格落实行风建设责任制。按照谁主管谁负责和管业务必须管行风的原则,进步健全级抓级,级对级负责的行风建设责任机制。各部门各单位要分解工作任务,落实工作责任,形成内部承诺保外部承诺兑现后台服务支持前台服实电网基础......”。

7、“.....提高电力供应能力。是要搞好优质服务送好电。黄州工业园路口工业园是地方政府招商引资的中心地域,各相关单位和部门要积极支持配合工业园区建设,对用户工程要坚决做到不指定,对重点招商引资项目,要建立跟踪服务制度,帮助客户早日投产用电,促进地方经济的发展,实现企业和电力客户双赢局面。是要严格科学管理保好电。加强电网运行维护管理,准确分析和预测电力供需形势,优化电力资源配臵,要科学合理调度电能,特别是在电力供需矛盾比较突出期间,要正确处理好经济效益和社会效益的关系,要进步加强需求侧管理,大力开展电力供需平衡工作,通过政策措施引导客户合理用电,努力保障电力有序供应。要落实供电服务突发事件应急处务的运行机制,使公司运营的全过程各环节共同为提高供电服务质量承担责任,确保行风建设和优质服务工作扎实有效开展。是要进步强化制度执行力。要加大各项制度的宣贯力度,着力提高广大员工执行制度的自觉性和主动性......”。

8、“.....真正使制度起到规范和约束作用。这次会上印发了行风建设及优质服务管理规定供电服务质量考核实施细则营业窗口规范化管理标准等系列新的制度办法,重新明确了各部门各岗位的工作职责,进步规范了服务流程,加大了考核力度,各单位要认真落实本次会议出台的几个行风建设及优质服务工作措施和管理办法,按照规定和要求开展工作。对不按流程规章制度办事引起的服务投诉,公司将按照这次下发的供电服务质量考核实施细则里的规定对事是明确工作职责。按照行风建设工作要求,明确了各相关科室单位工作职责和工作要求,层层签订了行风建设责任状,实现了行风建设责任到科室到单位,任务到班组到个人,形成了上下联动,左右协调,全面推进行风建设工作的局面。是建立服务网络。本着服务社会展示核心价值的宗旨,公司重建了服务架构,向线向营销向客户倾斜服务资源,建立了机关为基层服务后勤为线服务生产为营销服务营销为客户服务的服务网络......”。

9、“.....流程是有序工作的前提。公司从完善和创新行风制度建设入手,修订了系列制度办法,使行风工作有据可依有章可循。是注重制度建设的可操作性。面对新的形势新的任务和新的要求,制定了行风建设年度工作计划,印发了优质素质上台阶努力开创行风建设及优质服务工作新局面在公司年行风建设及优质服务工作会议上的报告年月十日各位领导同志们这次会议的主要任务是全面总结年行风建设及优质服务工作,表彰先进,分析当前行风建设及优质服务工作面临的形势和任务,部署年工作重点,努力推动行风建设及优质服务工作再上新台阶。下面我讲个方面的内容。年行风建设及优质服务工作回顾年,公司在市公司的正确领导和大力支持下,坚持以科学发展观为指导,紧紧围绕行风建设这条主线,坚持标本兼治纠建并举的原则,以作风建设年优质服务年精细化管理年为切入点,以行风零投诉服务零事故百问百查彩阳光亮万家服务品牌宣传等活动为载体......”。