1、“.....每人每周倒休天,遇重要接待任务暂停排休,会后补休。年假按中心规定。员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交,如有特殊情况不勤就是要行动敏捷,不怕麻烦,提高服务效率。洁保持清洁,严格卫生。客房服务过程中,清洁卫生是客人的基本要求之。每次整理客房卫生间会客室书房后,都要做到严格消毒,消除被消费的痕迹,保证各种设备用具和生活用品清洁美观舒适。静动作轻稳,保持肃静。客房是客人休息或办公的场所,保持安静也是优质服务的基本要求,服务人员在准备用品,打扫卫生时要做到敲门轻,说话轻,走路轻。服务过程中,不得大声喧哗吵闹唱歌。随时保持客房楼道的安静气有终,表里如。服务操作系列化客房优质服务以客人来住走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看,主要是贯彻执行迎,问,勤,洁,静,灵,听,送的字工作法。迎礼貌大方,热烈迎客。客人来到客房,主动迎接,既是对客人礼貌和敬意的表示......”。

2、“.....热情迎客,要举止大方,衣着整洁,精神饱满是态度和蔼,语言亲切,动作准确适当要区别不同对象。问热情好客,主动问好投稿。员工上班下班忘记打卡,但确实能证明上班的,将视情节,每次扣除不超过当月效益工资。严禁替他人打卡,如有违反,代打卡者及持卡本人将受到纪律处分。员工如有急事不能按时上班,应征得部门主管认可,补请假手续,否则,按旷工处理。如因工作需要加班,则应由部门主管报总经理批准。工卡遗失,立即报告人事部,经部门主管批准后补发新卡。员工在工作时间酒店客房管理制度网友投稿止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致要管理好房间的物品,发现问题及时报告。安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间......”。

3、“.....检查清理客房时,不得乱动打招呼,主动询问需求,切不可遇到客人不言不语,低头面过腿勤就是要行动敏捷,不怕麻烦,提高服务效率。洁保持清洁,严格卫生。客房服务过程中,清洁卫生是客人的基本要求之。每次整理客房卫生间会客室书房后,都要做到严格消毒,消除被消费的痕迹,保证各种设备用具和生活用品清洁美观舒适。静动作轻稳,保持肃静。客房是客人休息或办公的场所,保持安静也是优质服务的基本要求,服务人员在准备用品,打扫卫生时要做到敲门轻,说话轻,走路轻。严格按照规定班次上班,如有急事换班,在不影响正常工作的情况下,提前天向领班提出申请,未经同意擅自换班按旷工处理。对骗取事病假的,经查出,视情节给予旷工或除名处理。酒店客房管理制度网友投稿。酒店客房管理制度酒店客房管理制度自觉遵守校规校纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习,掌握技能......”。

4、“.....要仪表端妆,举的放矢地采用各种不同的服务方法,提高服务质量。并且要求做到有始有终,表里如。服务操作系列化客房优质服务以客人来住走活动规律为主线。从服务操作系列化的要求来看,主要是贯彻执行迎,问,勤,洁,静,灵,听,送的字工作法。迎礼貌大方,热烈迎客。客人来到客房,主动迎接,既是对客人礼貌和敬意的表示,又是给客人留下良好第印象的重要条件。热情迎客,要举止大方,衣着整洁,精神饱满是态度和蔼,语言亲切,动作准确的结束,又是下轮服务工作的开始。为了保证整修服务工作取得良好的效果,给客人留下美好的回忆,同时也为了争取回送客,就必须人旅途愉快,欢迎下再度光临。上述字工作法,形成个完整系列的服务过程,是客房服务质量标准的本质表现,需要引起全体服务人员的度重视。仪表仪容仪态及个人卫生员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。员工的工作衣应随时保持干净整洁。男员工应修当要区别不同对象......”。

5、“.....主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人样关心爱护客人,体现主人翁责任感。要主动向客人问好,关心他们的的生活起居身体状况生活感受,主动询问他们的要求,满足他们的爱好。勤工作勤快,敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥,要做到手勤眼勤嘴勤腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务眼勤就是要注意观察客人的需求反应,有针对性地为宾客提供随机性服务嘴勤就是要见了客人认真做好安全防范工作,特别是做好妨火防盗工作,要勤检查,发现问题要及时报告和处理。客房部考勤制度员工必须严格遵守上下班时间,不得迟到早退。按时参加各岗位例会客房每周至周早点前台每周和周下午点例会不到者按旷工处理。每人每周倒休天,遇重要接待任务暂停排休,会后补休。年假按中心规定。员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交,如有特殊情况不规校纪,要讲文明,讲礼貌,讲道德,讲纪律。要积极进取,爱岗敬业,善于学习......”。

6、“.....要着装上岗,挂牌服务,要仪表端妆,举止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致要管理好房间的物品,发现问题及时报告。安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。不把订房资料订在入住登记卡的第联后面,连同账单,并交与前堂收款部。第联登记卡则存在起,第天早上并交与公安局申报。第联人名资料条子是入于房间资料架上,第联给与总机放于人名资料架上,第联是给房务部楼层。把客人的人名房号人数离开日期,依据第联的入住登记卡的号码次序,填写在当天搬入人客簿上。客房部员工优质服务方法客人来店前的准备工作准备服务过程中,不得大声喧哗吵闹唱歌。随时保持客房楼道的安静气氛,以体现客房服务的文明程度。灵灵活机动,应变力强。服务过程中必须具有较强的应变能力......”。

7、“.....如对动作迟缓有残疾的客人应特别照顾对性格开朗的客人说话可以随和些等等。听眼观路,耳听方。服务人员要随时留心观察客人情况,征求客人意见,随时发现服务过程中的问题和不足之处。经发现,就要及时改进和弥补。酒店客房管理制度网友当要区别不同对象。问热情好客,主动问好。客人住店过程中服务员要像对待自己的亲人样关心爱护客人,体现主人翁责任感。要主动向客人问好,关心他们的的生活起居身体状况生活感受,主动询问他们的要求,满足他们的爱好。勤工作勤快,敏捷稳妥。勤是服务员事业心和责任感的重要体现。勤快稳妥,要做到手勤眼勤嘴勤腿勤。手勤就是要及时准确地完成工作任务眼勤就是要注意观察客人的需求反应,有针对性地为宾客提供随机性服务嘴勤就是要见了客人止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致要管理好房间的物品,发现问题及时报告......”。

8、“.....必须有部门领导和服务中心主任签单外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人含本校职工提供住宿休息及娱乐等。检查清理客房时,不得乱工必须严格遵守上下班时间,不得迟到早退。按时参加各岗位例会客房每周至周早点前台每周和周下午点例会不到者按旷工处理。每人每周倒休天,遇重要接待任务暂停排休,会后补休。年假按中心规定。员工请病假须提前将医院诊断证明和请假单上交,如有特殊情况不能提前请假的,应及时通知领班,由领班请示经理。员工请事假,须提前天至周上报领班,如遇人员紧缺或有重要任务,可以不予批准。事后请假律按旷工处酒店客房管理制度网友投稿随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人含本校职工提供住宿休息及娱乐等。检查清理客房时,不得乱动和私拿客人的东西......”。

9、“.....不准他人随意进入前台前台电脑要专人管理与操作,不准无关人员私自操作打字复印收发传真,要按规定收费。工作时间不准离岗,有事向领导请假,不准私自换班和替班,不准打扑克,织毛衣,看电视及做与工作无关的事止大方,规范用语,文明服务,礼貌待客,主动热情。客房服务员,每天要按程序,按规定和要求清理房间卫生,要认真细致要管理好房间的物品,发现问题及时报告。安排住宿,必须有部门领导和服务中心主任签单外来住宿人员,要有本人身份证或有效证件进行登记后,方可入住。不得随意领外人到房间逗留或留宿,未经中心主任同意不准私开房间,为他人含本校职工提供住宿休息及娱乐等。检查清理客房时,不得乱检查房间设备用品。房间整理完成后,领班要全面逐步逐项地检查房间的设备和用品,包括门窗是否安全电器开关有无损坏,卫生间设备是否灵便,物品是否放在规定的位臵,拉上窗帘掀开被角打开床头灯。调节好客房空气和温度......”。