1、“.....客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到定的财务目标,不但要理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少,利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益,对酒店造成直接的影响。我个人的建议是在服务方面,应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时,我们可多关心,多询问客人。身为外地人的我,在这方面感触非常深,可以向他们多讲解当地的风土人情,主动为他们帮客人处理服务要求。般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹,但是常言道顾客就是上帝客人永远是对的,这些是酒店行业周知的经营格言。在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这种方式,这样操作即简单又实用,力,更离开酒店给我所带来的培训......”。

2、“.....半年时间里我学到了好多,客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。酒店为了达到定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满酒吧前台年度总结打印版客人答疑,帮客人处理服务要求。般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹,但是常言道顾客就是上帝客人永远是对的,这些是酒店行业周知的经营格言。在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这种方式,这样操作即简时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来的宗旨,争取更多的入住率......”。

3、“.....部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。酒吧前台年度总结打印版。前台的主要工作分成接待客房销售入住登记退房费用结算以及餐厅公司账号团队账号的挂账等。当然,这当中也包括了为台收银处是客人离店前接触的最后个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,事不关已,高高挂起最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲部门之间的协调工作酒店就像个大家庭......”。

4、“.....协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来定的负面影明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。酒吧前台年度总结打印版。加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同酒吧前台年度总结酒吧前台年度总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台去所知到现在独挡面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多......”。

5、“.....在这里被发挥到了极致。酒店为了达到定的财务目标,不但要别当客人对我们提出批评时,我们定要保持笑容,客人火气再大,我们的笑容也会给客人灭火,很多问题就会迎刃而解。多用礼貌用语,对待宾客要做到来时有迎声,走时有送声,麻烦客人时要有致歉声,只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我认为只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。在工作中,每天看见形形会员再来办理入住的时候提成就没有普通散客的提成高。我认为这会对酒店造成客流量的减少,利润减低的现象。服务员不能为了自己的个人利益,对酒店造成直接的影响。我个人的建议是在服务方面,应该提供个性化服务。在客人办理入住手续时,我们可多关心,多询问客人。身为外地人的我,在这方面感触非常深,可以向他们多讲解当地的风土人情,同餐饮销售客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决......”。

6、“.....因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响。酒吧前台年度总结酒吧前台年度总结不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间,从刚开始对前台去所知到现在独挡面,我相信这里面除了我自己的付出与努明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。酒吧前台年度总结打印版。加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同客人答疑,帮客人处理服务要求。般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的,通常都是琐碎的小事。有时也有些客人会无理取闹,但是常言道顾客就是上帝客人永远是对的,这些是酒店行业周知的经营格言。在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不样......”。

7、“.....而是采用便利贴这种方式,这样操作即简进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。使我感觉到很充实,很快乐,实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲,我真挚的热爱它,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响而且还可酒吧前台年度总结打印版色色的客人进进出出,为他们提供不同的服务,解决各种各样的问题。使我感觉到很充实,很快乐,实现了自我的人生价值。我为自己的工作感到无比的骄傲,我真挚的热爱它,在以后的工作中,我会做好个人工作计划,会努力在这里创造出属于自己的辉煌,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,不解决和处理好将对酒店带来定的负面影响客人答疑,帮客人处理服务要求。般客人的额外要求基本都差不多,拿个吹风机,换块毛巾,加个板凳什么的......”。

8、“.....有时也有些客人会无理取闹,但是常言道顾客就是上帝客人永远是对的,这些是酒店行业周知的经营格言。在这期间,我发现酒店的房卡和其他的酒店不样,不是用房卡皮儿装房卡,而是采用便利贴这种方式,这样操作即简出错,从而也加速的为客人办理退房,不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。最后也是最重要的,微笑服务。我认为在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的。面对客人要微笑,特加速的为客人办理退房,不会让客人等很久。更重要的是这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导。工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。最后也是最重要的,微笑服务。我认为在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的......”。

9、“.....特别当客人对我主动为他们介绍车站,商场,景点的位臵,使客人有种家人的亲切感。作为快捷酒店,最主要体现在个快字,当退房时有些客人老是说快点快点,我赶车呢,这时就感觉个人做这些工作有点慢,总是达不到客人的要求。我觉得应该有个专职收银员,这样可以在工作量大的情况下分配人收银,人接待,这样可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清晰,不明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。酒吧前台年度总结打印版。加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店推出了系列的客房促销方案,接待员在酒店优惠政策的同单又实用,同时也节约了成本,体现了酒店节约的理念。这是值得继续发扬下去的。在发现优点的同时,我认为酒店也存在些问题,比如客人来到酒店开房入住时......”。