1、“.....并独立发表意见对商品和服务的质量价格售后服务以及消费者的意见进行调查比较和分析,并向政府及有关行政部门反映消费者的意见针对商品质量或者服务质量等领域存在的影响消费者合法权益的突出问题约谈经营者发布消费者投诉分析报告并向社会披露消费者投诉情况,对损害消费者合法权益的行为,提请有关部门或者征信机构记入经营者的信用档案引导协调行业管理组织和经营者就商品售后服务或者经营性服务作出自律性规范。第十条对侵害众多消费者合法权益的行为,省消费者权益保护委员会可以依法向人民法院提起公益诉讼。省消费者权益保护委员会为提起公益诉讼收集证据,需要有关行政部门协助的,有关行政部门应当支条经营者提供商品或者服务,应当明码标价,做到价签价目齐全,标价内容真实具体明确,字迹清晰,货签对位,标识醒目。价格变动时,应当及时调整。经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务,不得收取任何未标明的费用......”。

2、“.....第十条经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例,向消费者出具等购货凭证服务单据征得消费者同意后,可以电子化形式出具。消费者要求提供购货凭证服务单据以外的收费清单的,经营者应当提供。第十条因经营者自身的原因停止提供商品或者服务的,经营者应当事先告知消费者,并作出妥善安排造成消费者损失的,应当依法给予赔偿。第十条经营者收集使用消费者个人信息,应当遵循合法正当必要的原则,明示收集使用信息的目的方式范围和具体规则,并征得消费者同意。但法律法规要求登记消费者信息的除外。消费者明确要求经营者删除修改其个人信息的,经营者应当设备影响消费者正常使用的,应当按照法律法规规定的时间提前告知消费者没有规定的,应当至少提前日告知。因消费者逾期未支付费用,公用服务经营者加收的违约金最高不得超过消费者逾期未支付费用的数额......”。

3、“.....应当遵循合法公平诚信原则,考虑消费者的不同需求,提供单项电信业务和组合电信业务等多种资费方案供消费者选择。电信业务经营者应当以显著方式明示服务的种类范围资费标准和时限等内容。实际使用量达到套餐限量,电信业务经营者应当及时通知消费者,并告知消费者超出套餐外继续使用该业务的收费标准和收费查询方式。电信业务经营者在为消费者开通变更包月付费或者需要用户支付功能费的服务项目时,应当征得消费者同意。未征得消费者同意而擅自开通的服务项目,不得向消费者收取相应费用已经收取的,消费者有权要求退还。第十条餐饮业经营者应当以显著方式向消费者明示所提供商品和服务项目的价格数集使用信息的目的方式范围和具体规则,并征得消费者同意。但法律法规要求登记消费者信息的除外。消费者明确要求经营者删除修改其个人信息的,经营者应当予以删除修改。本条例所称个人信息......”。

4、“.....第十条经营者应当建立健全消费者个人信息保密和管理制度,制订信息安全事件应急预案,确保信息安全。在发生或者可能发生信息泄露丢失时,应当立即采取补救措施,及时通知消费者,避免造成损失或者损失的扩大。网络交易平台提供者应当对进入平台销售商品或者提供服务的经营者进行身份信息审查和登记,并在经营者从事经营活动的主页面显著位臵标明。第十条经营者采用网络电视广播电话邮购会议推介等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起日内退货,且无需说明理由,法律法规另有规定的除外。经营者应当依法履行退货江苏省消费者权益保护条例网友投稿,可以帮助消费者提供证据,推荐有关人员担任消费者诉讼代理人。经人民法院同意,消费者权益保护委员会可以在诉讼中发表意见。第十条有关行政部门对消费者投诉比较集中的商品或者服务进行监督检查......”。

5、“.....应当及时提供。有关国家机关和社会组织对消费者权益保护委员会提出的改进消费者权益保护工作的合理建议,应当认真研究采纳对消费者权益保护委员会就保护消费者合法权益提出的查询,应当在个工作日内答复对消费者权益保护委员会反映的消费者合法权益受到损害的问题,应当及时通报处理结果。第十条消费者权益保护委员会根据消费者权益保护工作的实际需要,可以会同当地有关单位设立基层投诉监督站等工作站点,方便消费者投诉和监督。消费者权益保护委员会应当对基层投诉监督站等工作站点的工作加强监督和业务指导。第章争议的解决第十条鼓励经营者与消费者采用协商和解饰装修等服务时谎报用工用料,损坏偷换零部件或者材料,使用不合格或者与约定不相符的零部件或者材料,更换不需要更换的零部件......”。

6、“.....经营者提供商品或者服务时,应当主动向消费者告知下列情况或者出示书面文件有关商品的价格计价单位产地生产者用途性能规格等级主要成份净含量生产日期有效期限检验合格证明使用方法说明售后服务有关服务的内容规格费用标准场所期限检验检测报告或者维修记录法律法规规定或者按照行业规范行业惯例应当告知的其他内容。第十条经营者提供商品或者服务的标识,应当符合法律法规的规定。经营者提供的商品达不到规定的标准等级但仍有使用价值的,应当在醒目位臵标明,并在给消费者的购货凭证上予以注明。提供服务的经营者应当在经营场所的显著位臵费者树立科学理性的消费观念参加涉及众多消费者利益的商品或者服务价格听证会,并独立发表意见对商品和服务的质量价格售后服务以及消费者的意见进行调查比较和分析......”。

7、“.....对损害消费者合法权益的行为,提请有关部门或者征信机构记入经营者的信用档案引导协调行业管理组织和经营者就商品售后服务或者经营性服务作出自律性规范。第十条对侵害众多消费者合法权益的行为,省消费者权益保护委员会可以依法向人民法院提起公益诉讼。省消费者权益保护委员会为提起公益诉讼收集证据,需要有关行政部门协助的,有关行政部门应当支持。设区的市县市区消费者权益保护委员会和其他消费者组织可以向省消费者权益保护委员会提出提起公益诉讼的建议。消费者权益保护委员会支持消费者提起诉讼的,从其规定。第十条经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行修理义务的,应当自收到商品之日起十日内完成,并向消费者出具修理记录。无正当理由到期未完成修理的,经营者应当按照消费者的要求退货或者更换......”。

8、“.....应当免费调换同型号同规格的商品,并向消费者出具更换凭证,商品的修理更换退货期限重新计算。无同型号同规格商品的,经营者应当及时退货,与消费者另有约定的除外。经营者履行退货义务时,应当次性退清货款,并承担运输等必要费用,不得违反国家规定收取折旧费。第十条经营者以消费者购买商品或者接受服务为条件,以奖励赠与等促销形式向消费者提供商品或者服务的,不免除经营者对该奖品赠品或者奖励赠与的服务所承担的退货更换重作修理以及其他责任。第十条经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行退货退款更换重作修理等义务,不得故意拖延或者无理拒绝。有下列行便消费者投诉和监督。消费者权益保护委员会应当对基层投诉监督站等工作站点的工作加强监督和业务指导。第章争议的解决第十条鼓励经营者与消费者采用协商和解的方式解决消费争议。双方的和解内容不得违反法律法规的规定,不得损害社会公共利益和他人合法权益......”。

9、“.....应当在个工作日内作出是否受理的决定。不予受理的,应当向消费者说明理由决定受理的,应当自受理之日起十日内调解完毕。需要进行鉴定检测的,鉴定检测时间不计算在内。期满未达成调解协议或者达成调解协议的方当事人不履行的,告知消费者通过其他法定途径解决争议。第十条有关行政部门收到消费者投诉后,应当自收到投诉之日起个工作日内予以处理并告知消费者。决定受理的,应当按照职责查处违法行为,依法组织调解督促指导和解。不予受理的,应当向消费者说明理由对不属于本部门主管或者管辖的,应当及时告知消费者向有关行政部门投诉。有关行政为之的,视为故意拖延或者无理拒绝对消费者提出的承担责任的要求,日内不作答复的接到有关行政部门或者消费者权益保护委员会要求处理消费者投诉的通知后,日内不作答复的对有关行政部门或者消费者权益保护委员会主持达成的调解协议不履行的经有关行政部门依法认定为不合格商品......”。