1、“.....要切实加大投诉案件查处力度,建立健全激励和问责机制,对工作落实到位社会满意度高的单位和个人予以奖励,对工作落实不力损害群众合法权益造成严重后果的,要严格追究责任,坚决避免政务服务工作流于形式。同志们,加强政务服务工作意义深远,责任重大。各级各部门要认真学习贯彻和届中全会精神,按照市委市政府的决策部署,扎实工作,开拓创新,以打造最佳投资环境最优创业环境和最良好的审批环境为己任,勇于创新,真抓实干,把各项工作做得更扎实更到位更有效,为推进全市经济社会转型跨越发展做出新的贡献,政务服务工作会上的讲话篇同志们今天这个全市政务服务工作培训会议,是我积极支持召开的,主要任务是贯彻落实中央关于深化政务公开加强政务服务的意见以及全省推行便民服务制度现场经验交流会过,各级政务中心窗口人员都很优秀,工作辛苦,评优要倾斜,评优比例般要达到以上......”。

2、“.....研究增加运转经费,着力解决无钱办事的问题政府法制督查考核等部门也都要围绕中心,聚焦服务,全力支持政务中心开展工作。要强化监督检查。各级监察编办人社法制和督查考核部门要切实发挥监督检查职能,对政务中心建设及各项工作开展落实情况进行监督检查,重点监督事项进驻是否到位授权是否充分联审联办等制度落实情况是否及时等,彻底解决好应进不进体外循环工作不作为效率低下等问题。要切实加大投诉案件查处力度,建立健全激励和问责机制,对工作落实到位社会满意度高的单位和个人予以奖励,对工作落实不力损害群众合法权益造成严重后果的,要严格追究责任,坚决避免政务服务工作流于形式。同志们,加强政务服务工作意义深远,责任重大。各级各部门要认真学习贯彻和届中全会精神,按照市委市政府的决策部署,扎实工作,开拓创新,以打造最佳投资环境最优创业环境和最良好的审批环境为己任,勇于创新,真抓实干......”。

3、“.....实行同步,保证窗口延伸到哪里,电子监察就跟进到哪里,争取早日实现省市县乡村联网对接,实现级电子监察系统全覆盖,为阳光透明的政务服务保驾护航。强化组织保障措施,全力推进政务服务工作创新发展政务服务工作是机关效能建设的核心,承载着整个社会对政府公共服务的期望和要求。各级各部门要把加强政务服务中心建设促进规范提升作为项重要工作来抓,切实加强组织领导,靠实工作责任,完善工作制度,创新工作机制,合力推进政务服务工作再上新水平。要强化组织领导。各级各部门要把规范提升政务服务工作作为项经常性的任务来抓,主要领导要切实履行好第责任人的职责,做到重要工作亲自部署,重大问题亲自过问重要环节亲自协调,重要事项亲自督办分管领导要具体协调亲自抓促,保证中央省市的规定和要求落到实处。各县区要对政务中心给事给权给人,对政务中心负责同志赋予职责,提出明确要求......”。

4、“.....服从和配合政务中心的统协调和管理。各级政务服务中心要及时向政府汇报是统筹推进建设工作。特别是至今未建的个县和个开发区要切实加快建设进程,务必在年底前完成建设任务未建立便民服务中心的乡镇街道,务必在年底前达到全覆盖未建立便民服务站所的村社区,务必在年底前完成总数的以上。要提高工作标准。政务服务工作如逆水行舟,不进则退,必须不断发现问题和解决问题,不断改进并创新工作机制,才能确保此项工作健康运行和平稳发展。我们西安市政务服务工作已经成为全国的特色,政府的特色,为此,要加强规范化建设和管理,推动各级政务服务中心在机构职能人员配备审批事项审批流程办事制度服务类型运行模式服务设施等方面的标准化进程,不断完善政务服务体系创新审批机制,使政务服务建设成为推动人民满意城市和国际化大都市建设的重要支撑。要强化监督检查。市纪委监察局要如继往的支持市政务服务中心工作......”。

5、“.....要加强对政务服务体系建设工作的监督检查,并将此项工作作为今年党风廉政建设责任制考核的重要内容,确保任务落实。各区县开发区纪委要充分运用效能监察执法监察电子监察等多种手段,对最新政务服务工作会上的讲话打印版府研究同意的,都是精干力量。同时,县政务服务中心要抓紧建立角制度,第批进驻人员作为角是首发队员,角作为替补队员要时刻做好准备,如果角确实不能到岗的,由所在单位申请经政务服务中心同意,可委派角代岗,确保窗口始终有人在岗规范办理。窗口工作人员原则上每两年轮换次,年龄以周岁为主,上限不超周岁。在管理上,窗口工作人员不转行政工资关系,只转党团组织关系,日常工作接受县政务服务中心的管理,业务工作接受派出部门单位的领导和县政务服务中心的监督指导。对不能适应正常工作的窗口工作人员,由县政务服务中心退回原工作部门单位,并要求原工作部门单位限期改派合适人选......”。

6、“.....窗口工作人员必须以高度的责任感和事业心,加强政策法规学习,正确履行职权,严格按照规定流程,认真办理各类事项,主动接受监督检查对因滥用职权徇私舞弊或不作为等造成工作损失和不良影响的,将严肃追究相关人员的责任。是上收否决权。各窗口不经本部门主要负责人同意,任何人不得对投资项目行使否决权,涉及土地等重大审批项目调部门齐抓共管的良好工作格局。要强化队伍保障。政务服务工作专业性强,必须有支强大的专业服务队伍作保障。各级各部门要选派精通业务的行家里手进驻窗口,原则上保证从事行政审批工作的人员原人原岗,保证窗口业务能力不下降。重点要选配批懂管理善协调,干事有激情工作有方法,能够攻坚克难敢于动真碰硬的干部,充实到各级政务中心管理层。要注重加强窗口工作人员的理想信念教育为民宗旨教育服务礼仪教育,努力锻造批政策业务精服务态度好形象气质佳的窗口人员队伍。要强化部门协作。政务服务工作是项涉及面广的综合性工作......”。

7、“.....协同联动,才能推动中心工作更好开展。编制部门要及时研究解决窗口人员的编制问题,增加工作人员编制数,解决人员入口问题,壮大窗口工作力量。特别是县区政务中心的编制,市编办要专门下去了解调研,给予支持人事部门要调整完善窗口工作人员考核办法,适当提高窗口工作人员在年度考核中的优秀占比,形成正向激励效应。这个问题我多次讲过,各级政务中心窗口人员都很优秀,工作辛苦,评优要倾斜,评优比例般要达到以上,且审批科室向政务服务中心集中,做到审批事项进驻中心到位审批权限授权到位。要严格按照县委县政府关于对部门审批服务窗口充分授权的要求,进步搞好内部工作职能的调整归并,把涉及多个科室的行政审批服务事项集中到起,然后整建制进驻县政务服务中心办公,实行个窗口对外。这里的核心是转变职能,理顺机制对些业务不熟的人员,要抓紧培训积极适应,决不允许以业务不熟等借口而影响窗口办事质量和效率。是充分授权......”。

8、“.....进驻部门要向其窗口责任人颁发对窗口工作人员职责权限授权书。授权书首先要明确窗口工作人员职责,即除对招商引资等重大审批项目无否决权外,对受理的即办件行使审批决定权对办理承诺件联办件上报件行使预审处置权对不属于窗口受理的事项具有协调答复告知权,真正使窗口工作人员有职有责有权,做到既有权受理,又有权办理。是严格管理。各单位各部门要切实把政治素质好业务水平高责任心强,并且具有定微机操作技能的同志选派到中心窗口工作。第批进驻窗口的名工作人员是经过前期充分征求部门意见经过机构编制部门审核报经县政务中心,在优化政务环境密切党群干部关系方面发挥很好的作用,成为西安张靓丽的名片,受到了中央和省市领导的好评和人民群众的认可。各区县各有关部门也结合自身实际,积极推进政务服务中心建设,创造了许多好经验好做法。截至目前,全市个区县个开发区建立了政务服务中心,个市级部门建立了政务大厅......”。

9、“.....个社区村组建立了服务代理点。最新政务服务工作会上的讲话打印版。要提升信息化建设水平,确保技术服务到位。从技术角度提高政务服务中心服务能力,建设具有优良环境的政务服务中心,对于便民利民,提高办事效率具有重要的现实意义。要充分利用现有电子政务资源,扎实推进统电子政务平台建设,逐步实现网上办理审批缴费咨询办证监督以及联网核查等事项,进步推动网上审批,实行网上公开申报受理咨询和办复,特别是要以服务为核心加快建设智能化的服务载体,为群众办事提供更多便利。要充分发挥统电子政务平台电子监察系统的功能,将各级政务中心的行政审批事项和服务项目全部纳入电子监察范围,实行同步,保证窗口延伸到哪里,多弯路,实现后发先至,起步就是高起点高标准。现在凡有国家行政机关存在的地方都有监察局,有党组织存在的地方都有党的监管,从这个角度出发,必须要有纪委监察局来监管。所以......”。