1、“.....应对瞬息万变的市场竞争,为用户提供优质快捷满意的服务,把用户的需求,做为我们不释得当的话,十有客户是会理解的。有个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑客户满意程度,考勤情况,工作量饱满情况,工作及时完成情况,团队协作精神,岗位纪律,工作态度,工作积极性,工作创新能力,月度工作推进情况,效。其次谈谈客户期望的管理,在软件行业,由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因,提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应,不可能,如果拒绝客户,又怕影响公司形象,这就涉及到需求管理中的个环节客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉,也就是答应客户的事情定要按时办到时候通过谈话,问卷等方式沟通基本上可以知道个人是否适合从事客服工作,谈话是最好的方式,因为客服工作就是直接沟通的过程......”。
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9、“.....而不是为个人谋私利,从日常的各项具体工作,把握好价值观和廉洁意识,约束自己的行为。可以说中国移动发展到今天,上述的各种电子渠道已是相对比较完善的了,们每位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩纷呈,另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下,还有人力资源的几位工作负责但待人和善的美女们起高唱相亲相爱家人,将晚会的温情气氛推向高潮。展望在天的移动客服中心的培训中我可以深深体会到移动的企业文化,做为国有企业的员工,在今后不懈地进追求,丰富服务举措,以服务取胜我们不仅要用知识武装头脑,还要关注和学习国家的大政方针,培养良好的思想觉悟和道德情操,树立正确的人生观和价值观,从入职时就树立廉洁奉公的意识。在工作中,把公司的资源用于为公司和国家服务,而不是为个人谋私利,从日常的各项具体工作,把握好价值观去京城大厦支行实习报道的第天,郭副行长给我们上了堂生动的商业银行学......”。
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