1、“.....进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度。,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝切浪费现象,主要表现在回收客用次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要,房务部为此召开部门会议,要求每位员工在工作当中都要留意客人的生活起居,只有这样才能够发现客人的习惯,有针对性的去服务。客人是大福公司客人,在酒店长期入住。有天房务部员工在清扫房间时发现客人的桌子上放了好多的感冒药,并看到客人盖了两条被子,就将此事报告给早班领班。因为酒店有规定,不能为客人代购药品,所以为了表示关心,楼层领班就准备了份热腾腾的姜汤,但是客人到下午也没有回来......”。

2、“.....晚上点左右客人回到房间,服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间,客人看到这碗热腾腾的姜汤,感激之情难以言表。设施设备的维护及保养大家都知道,房务部区域占酒店经营区域的近,投资也占酒店整体投资的较大比重,客房设施能否达到规定技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。在服务方面酒店是否能够留住客人,关键在软件也就是服务。房务部为了给客人提供个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕菊花枕决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花......”。

3、“.....但在我们酒店,客人只要是柜台价协议价入住,每天都会得到份免费时各个月的宾调分数也较稳定,没有出现大起大落的情况在密函和网评上均能体现我们优秀的服务,获得了宾客直好评。特别是在今年,网络散客的入住量呈大幅上升,对我们来说有较大的压力,特别是楼的整体硬件水平不足,我们通过各项个性化服务提高了宾客的满意度,赢得了良好的口碑在月份和月份,楼客房岗和楼房务接待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号,是对我们服务质量的肯定。酒店客房部年终总结酒店客房部年终总结篇年是酒店开业第年,年的工作是酒店也是部门扎基础的重要阶段,房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训服务设施设备保养产品质量控制等几个方面开展工作,现酒店客房部年终总结打印版的问题进行以下思路的调整,针对每天的质检情况进行张榜公示,做到有奖有罚......”。

4、“.....让大家有定的压力,化压力为动力,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组给予奖励,奖励到领班个人,提高专项计划卫生的质量,后备人才的提拔和培养,化解人员压力,提高服务技能,除了对的师徒制以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力,做到定期消化,能够化解定的压力问和案例的培训,通过不据员工的实际情况,部门制定了详细的培训计划,并采取了多种培训方式进行培训。在业务技能培训方面采取先掌握工作程序和标准,在根据理论学习内容现场演练给员工看,并让员工亲自操作,现场指导,让员工掌握基本的操作技能。基本功练好了。只要多练习,提高工作效率的目标就会实现。通过这些培训工作......”。

5、“.....前厅接待客人入住时间也保持在分钟左右,会议排房前台员工已完全掌握其技巧。前段时间由于礼宾部人员缺编问题,礼宾部的服务质量明显下降,通过近期的人员补充和培训,礼宾部的服务质量明显提升。经过近几个月的工作质量起落,房务部深感部门培训的重要,在明年的工作中,房务部将会根据各个岗位来开展有针对性对的培训工作。,安排专题培训卫生质量的下降,在部门的级质检和岗位的级质检中低于分的房间出现频率较高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想,导致了多起的客人投诉,需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况,化建议创新不足,大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳,预见性不强,安排不到位,存在较多问题......”。

6、“.....影响了酒店的声誉,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上半年存在因为酒店有规定,不能为客人代购药品,所以为了表示关心,楼层领班就准备了份热腾腾的姜汤,但是客人到下午也没有回来,早班领班就把这件事交接给中班领班。晚上点左右客人回到房间,服务员立即将熬好的姜汤送到客人房间,客人看到这碗热腾腾的姜汤,感激之情难以言表。设施设备的维护及保养大家都知道,房务部区域占酒店经营区域的近,投资也占酒店整体投资的较大比重,客房设施能否达到规定的使用年限,是直接影响酒店效益和长远发展的关键,所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定,定期对床垫翻转,家具定期上蜡保养,严格对棉织品房间的电器设施设备按正确方法操作和使用,以延长其使用寿命。特别是对地毯的保养,房务部非常重视,要求员工在平时的工作中人......”。

7、“.....房务部为了给客人提供个良好的睡眠条件,特意准备了多种填充料的枕头如荞麦枕菊花枕决明子枕,方便不喜欢软枕的客人使用,每个房间的柜子里还配备了备用被子方便客人使用。另外房间还每天配送免费水果,在房间卧室和卫生间配备鲜花,房间配送鲜花和免费水果在其他酒店是重要客人入住才提供的服务,但在我们酒店,客人只要是柜台价协议价入住,每天都会得到份免费时令水果,所有客人入住都配送鲜花,享受在其他酒店重要客人才能享受的待遇,这样的举措也得到广大客户的认可。虽然每天送免费水果和鲜花在经营上增加了成本,但其带来的间接效益远远高出他的成本。在以后的工作中,房务部还会根据情况为客人提供更多的方便客人生活的免费服务,为客人提,只要发现地毯上有点状污渍,都应及时的做点清洁,这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数,还能保持地毯整体卫生。酒店客房部年终总结酒店客房部年终总结篇年是酒店开业第年......”。

8、“.....房务部根据酒店总体计划,在酒店领导的关心和支持下在全体房务部员工的努力下,房务部紧紧围绕以经营为中心并在员工培训服务设施设备保养产品质量控制等几个方面开展工作,现将去年以上工作具体开展情况予以汇报培训方面酒店开业前,员工虽然经过军训理论学习和酒店实习个阶段,但在酒店开业后,员工在业务技能服务技巧临场应变方面离我们的标准还有很大的差距,房务部针对这种现象,同时也响应酒店号召,将培训工作始终放在客房工作的首位。根年我完成了以下工作规范岗位的服务用语,努力提高对客服务质量为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉不规范现象,我在同事中在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持......”。

9、“.....,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝切浪费现象,主要表现在回收客用次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要工的竞争意识,让大家有定的压力,化压力为动力,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组给予奖励,奖励到领班个人,提高专项计划卫生的质量,后备人才的提拔和培养,化解人员压力,提高服务技能,除了对的师徒制以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力,做到定期消化,能够化解定的压力问和案例的培训......”。