1、“.....那种门难进脸难看话难听事难办的现象,令人反感。外面的人对于上司评价的标准,首先取决于秘书人员接待客人的情感。若开始受到秘书人员真诚亲切的接待,来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之,如果秘书人员对于来访者拉长脸,嫌麻烦,来访者也定会产生连锁反应,认为领导也不会热情。因此,秘书人员应有真诚的待客心人接物的种形式,但礼节的方方面面要求中都渗透着定的人文道德观念。如。尊重他人态度。不同关系,就有不同的礼仪规范。寸。礼节之美就体现在分寸上。对回报别人好意,是没有特别时间限制的。制定份接待客人方案迎接迎接工作的般步骤是开始准备欢迎安排生活结束准确掌握客人团组抵达的时间地点所乘交通工具以及给予的礼遇等。迎接前检查预定客房车辆及餐饮。通知宾馆车辆等部门做好准备重要来宾以及重要团组的接待,根据需要通知保卫新闻卫生机场车站等部门做好准备。制定份接待客人方案打印版......”。

2、“.....为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务,提前安排好自时间,保证接待工作顺利进行,制定份表格,内容如下,印发各有关人员包括时间地点事项主要人员陪同人员。介绍他人为他人介绍时,介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的先把职位低的介绍给职位高的先把宾客介绍给主人先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时,应该先把与自己关系密切的人引见给另方。如果把个人介绍给众多人时,首先应该向大家介绍这个人,然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次等方面的相关礼仪。物质准备物质准备包括环境准备和办公用品准备,主要由总经办负责。环境准备。全力打造清洁整齐明亮美观,无异味的接待环境。包括前台会客室办公室走廊楼梯等处。办公用品准备。例如前厅,为客人准备简洁色彩和谐的座椅。会客室,桌椅摆放整齐,桌面清洁,墙上挂上次成功的大型公关活动的照片......”。

3、“.....以提高公司的可信度。另外,茶具茶叶饮料要准备齐全。业务知识和能力的准备,即企业的发展历史产品特点规格种类各部门设臵及领导职工的情况还要准备些较完备的资料,如当地宾馆名胜古迹游览路线娱乐制定份接待客人方案打印版。如长时期在采光照度不足的场所工作,很容易引起视觉疲劳。室内要保持肃静安宁,才能使秘书人员聚精会神地从事接待工作。注意事项。文件档案及其它重要财产,应该实行严格的安全防护措施,防止窃密现象发生。做好接待工作物质准备学习目标会客室应做好接待物质准备。接待工作物质准备会客室应准备好座位茶水,还应有部电话,以便在谈及有关问题需要询问有关部门时,可以立即打电话出去。有条件的情况下还应有复印设备,当来客需求索有关资料时,能立即复印。最好能在会客室的墙上挂面镜子,它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优前端,而为了使对方容易看,名片的正面要朝向对方,递时可以同时报上自己的姓名......”。

4、“.....若接名片,要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前,并认真拜读,此时,眼睛注视着名片,认真看对方的身份姓名,也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中,这是很失礼的。注意事项礼节的般关系。表面看来礼节只是待人接物的种形式,但礼节的方方面面要求中都渗透着定的人文道德观念。如。尊重他人态度。不同关系,就有不同的礼仪规范。寸。礼节之美就体现在分寸上。对回报别人好意,是没有特好习惯。目前,女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。颈部颈部是人体最容易显现个人年龄的部位,平时要和脸部样注意保养。手部手手指和指甲的美,与人体其他部位的美起,组成了人的整体风采。和脸部颈部样,手也常常露在服饰之外,极易被他人所注意。因此,适时适度地保护与美化手部是十分必要的,不容忽视。制定份接待客人方案接待计划的主要内容学习目标熟悉接待计划的主要内容......”。

5、“.....特别是接待来访团体的第项工作,就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括,即接待的指导思想室内要有适当的照行李,引领至车上。帮助客人与机场或车站联系签票领取行李,组织装运行李。将客送至住地,先让其洗浴更衣,以解旅途疲劳,再安排客人就餐。及时向客人提供接待手册,并征求客人对日程安排的意见和要求如客人对日程安排提出变化要求,应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门。问客有无私人活动探亲访友购物需帮助安排。分手时礼貌道别,并交待下次会面地点时间联系方法。送客送客是公务接待工作最后环,可适当馈赠礼品,提醒别忘所带物品。送客的般步骤是开始准备欢送结束。核实客人离境的准确时间地点所乘交通工具商定集合出发的时养成每天修面剃须的良好习惯。目前,女士面容的美化主要采取整容与化妆两种方法。颈部颈部是人体最容易显现个人年龄的部位,平时要和脸部样注意保养。手部手手指和指甲的美......”。

6、“.....组成了人的整体风采。和脸部颈部样,手也常常露在服饰之外,极易被他人所注意。因此,适时适度地保护与美化手部是十分必要的,不容忽视。制定份接待客人方案接待计划的主要内容学习目标熟悉接待计划的主要内容。拟定接待计划接待来访者,特别是接待来访团体的第项工作,就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括,即接待的指导思想。制定份接待客人方案打印版。介绍他人为他人介绍时,介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的先把职位低的介绍给职位高的先把宾客介绍给主人先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时,应该先把与自己关系密切的人引见给另方。如果把个人介绍给众多人时,首先应该向大家介绍这个人,然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序介绍。递送名片名片的递送,要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。递送名片时应起立,上身向对方前倾以敬礼状,表示尊敬......”。

7、“.....只有站在对方立场,有颗真诚的心,接待中能将心比心才能表现出优雅感人的礼仪。待人接物应该热情开朗温存有礼和蔼可亲举止大方而灵活,这种良好的行为有助于赢得对方的好感。那种门难进脸难看话难听事难办的现象,令人反感。外面的人对于上司评价的标准,首先取决于秘书人员接待客人的情感。若开始受到秘书人员真诚亲切的接待,来访者对将见到的领导也会抱着同样的期待。反之,如果秘书人员对于来访者拉长脸,嫌麻烦,来访者也定会产生连锁反应,认为领导也不会热情。因此,秘书人员应有真诚的待客心去。有条件的情况下还应有复印设备,当来客需求索有关资料时,能立即复印。最好能在会客室的墙上挂面镜子,它可以提醒秘书人员随时修饰自己的仪容,始终表现出优雅的仪表和风度。为使会客室内显得生气盎然,可以在窗台屋角摆些盆景或花卉。为了方便来访者进屋后有放衣物的地方,应准备衣帽架......”。

8、“.....可准备些书报杂志单位介绍等材料。相应知识办公室的用具设计要精美坚固耐用,适应现代化要求。办公桌应美观实用。有条件的可采用自动升降办公椅,以适应秘书人员的身体高度。同时应根据不同工作性质,设计不同形式的办公桌椅移动。如有来访者,就将其臵于隅。办公室美,就会给来访者好的印象。注意事项办公室内部良好的人际关系与工作效率密切相关。不仅要注意改善工作环境,还应注意改善工作场所的人际环境。人际环境的内容包括。致目标,才能使大家同心同德。坚决反对不顾大局,只想到个人利害得失。秘书人员要有吸引力和相融的态度。做好接待工作心理准备学习目标要求懂得接待心理,并做好这方面的心理准备。制定份接待客人方案打印版。,分别做好以下安排。如来宾要进行参观学习,则应根据对方的要求,事先安排好参观点,并通知有关部门或单位准备汇报材料,别时间限制的......”。

9、“.....迎接前检查预定客房车辆及餐饮。通知宾馆车辆等部门做好准备重要来宾以及重要团组的接待,根据需要通知保卫新闻卫生机场车站等部门做好准备。制定份接待客人方案制定份接待客人方案心理准备诚恳的心,要让对方感到自己是受到欢迎得到重视的。合作精神。看到同事在招待客人,要有主动协助的精神,不能认为不是自己的客人就不予理睬。具备定的礼仪知识。特别注意在接待洽谈宴。制定份接待客人方案打印版。介绍他人为他人介绍时,介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的先把职位低的介绍给职位高的先把宾客介绍给主人先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时,应该先把与自己关系密切的人引见给另方。如果把个人介绍给众多人时,首先应该向大家介绍这个人,然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序介绍。递送名片名片的递送,要讲究礼仪......”。