1、“.....回望过去,我始终坚持勤奋严谨争先关爱的工作信条,围绕前台工作重点,和前台同事团结协作,在领导和同事们的信任和支持下,我在工作上不断取得进步,并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会如既往的严格要求自己,更好地完成层的认识通过大堂副理的岗位实践中,我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件通过参加未来之星的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历,让我真正做到了真诚对待每位宾客,力争为宾客提供更优质的服务。提高班组执行力,力求出色完成每次接待任务自酒店开业以来,每次的接待要求都有所不同,因此在每次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通,细化每个接待环节,力求出色完成每次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用,做好上级领导与员工之。以上是的述职报告,报告中仍存在着不成熟的地方,希望领导给予意见和批评,我定努力的改进自己......”。

2、“.....前台领班述职报告范文篇各位领导同志们大家好,转眼,年已经悄悄的来临,我在已经工作了两年多,回望过去,我始终坚持勤奋严谨争先关爱的工作信条,围绕前台工作重点,和前台同事团结协作,在领导和同事们的信任和支持下,我在工作上不断取得进步,并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会如既往的严格要求自己,更好地对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。员工日常管理新员工作为餐厅人员的重要组成部分,能否快速的融入团队调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态......”。

3、“.....保证收银员的正常结账对客人投诉的处理。客投主要分为当面投诉电话投诉书面投诉种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示分,能否快速的融入团队调整好转型心态将直接影响服务质量及团队建设。根据新员工特点及入职情况,开展专题培训,目的是调整新员工的心态,正视角色转化,认识餐饮行业特点。使新员工在心理上作好充分的思想准备,缓解了因角色转变的不适应而造成的不满情绪,加快了融入餐饮团队的步伐。注重员工的成长,时刻关注员工的心态,要求保持良好的工作状态,不定期组织员工进行学习......”。

4、“.....检查培训效果,发现不足之处及时弥补,并对培训计划加以改进,每月定期找员工谈心做找出其中的不足,做出总结和相应的应对措施做好本部门的消防安全的工作,做到每天检查,每周培训,每月演习,并做好相应的记录督导迎送服务。贯彻执行服务程序,满足客人的合理要求参加前厅的接待工作,并把在工作中发现的问题进行记录,同时做出相应的改进方案制定培训计划。正确的对员工进行系列的培训,对工作中发现的问题进步的加强,避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,虽然取得了定的成绩,但也存在些问题和不足,主要表现在对于星级酒店的评定标准还不是十分熟知有些工作还不够细,贯彻的不是十分到位工作有时会情绪化处理特殊事件的能力还需提高。在今后的工作中,不但要继续提升工作技能,还要发挥服务职能,与各部门做好沟通协调。在未来的日子里......”。

5、“.....提高自己,用心做好每件事,步步朝着我的事业之路前进结合工作实际加强培训,目的是为了提高工作效率,使管理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析,使的认识通过大堂副理的岗位实践中,我学会了如何处理宾客投诉和紧急事件通过参加未来之星的培训让我看到了酒店对人才的培养以及自己前进的方向。通过种种工作经历,让我真正做到了真诚对待每位宾客,力争为宾客提供更优质的服务。提高班组执行力,力求出色完成每次接待任务自酒店开业以来,每次的接待要求都有所不同,因此在每次接待之前前台与销售部及其它部门提前做好沟通,细化每个接待环节,力求出色完成每次接待任务。在平日的工作中重视培训的作用,做好上级领导与员工之间员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了致。工作中存在不足在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。前台领班述职报告范文篇打印版......”。

6、“.....减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性,减少了顾客的投诉几率。员工日常管理新员工作为餐厅人员的重要组成部以上是的述职报告,报告中仍存在着不成熟的地方,希望领导给予意见和批评,我定努力的改进自己,并且我相信自己定能为公司带来定的盈利,前台领班述职报告范文篇各位领导同志们大家好,转眼,年已经悄悄的来临,我在已经工作了两年多,回望过去,我始终坚持勤奋严谨争先关爱的工作信条,围绕前台工作重点,和前台同事团结协作,在领导和同事们的信任和支持下,我在工作上不断取得进步,并出色的完成了各项工作任务。在以后的工作中我仍然会如既往的严格要求自己,更好地完成行记录,同时做出相应的改进方案制定培训计划。正确的对员工进行系列的培训......”。

7、“.....避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德与前台收银的紧密配合,要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用,合理安排零钱,保证收银员的正常结账对客人投诉的处理。客投主要分为当面投诉电话投诉书面投诉种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的人服务。物品管理从大件物品到小件物品不管是客损或者自然损坏,凡事都要求做到有章可循有据可查有人执行有人临督跟单到人有所总结。开展多渠道宣传,促销活动并与周边各公司相互合作,增加会员率。前台领班述职报告范文篇各位领导同志们大家好,首先谢谢各位领导能给我这次给做述职报告的机会,我倍感荣幸,我叫,毕业于,酒店管理专业,在校期间曾经多次接待国家领导人,并年在北京的钓鱼台国宾馆参与实习,实习结束后,在学校协助礼仪老师进行本专业学生进行礼仪方思想工作......”。

8、“.....在物品管理上责任到人,有章可循,有据可查,有人执行,有人监督。加大力度对会员客户的维护。对餐厅整体管理经营的策划严格管理制度用工培训制度,划分明确岗位考核等级,增强员工竞争意识,提高个人素质及工作效率。前台领班述职报告范文篇打印版。建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针员对日常服务有了全新的认识和理解,在日常服务意识上形成了致。工作中存在不足在工作的过程中不够细节化,工作安排不合理,工作较多的情况下,主次不是很分明。前台领班述职报告范文篇打印版。建立餐厅案例收集制度,减少顾客投诉几率,收集餐厅顾客对服务质量品质等方面的投诉,作为改善日常管理及服务提供重要依据,餐厅所有人员对收集的案例进行分析总结,针对问题拿出解决方案,使日常服务更具针对性......”。

9、“.....员工日常管理新员工作为餐厅人员的重要组成部合理安排零钱,保证收银员的正常结账对客人投诉的处理。客投主要分为当面投诉电话投诉书面投诉种,酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉,都要站在客人的立场,首先要在感情上获得好感和信任,对于客人提出的要求,如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了,要第时间通知上级领导,并与领导做出相应的解决方案,在第时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话,首先要和当事人进行了解情况,如果在自己的权限能解决的问题,就自己解决,如果超出了自己的工作能力,就应立即请示作,并对人员进行合理的安排,安排好店员工的住宿问题每天能按时做次例会,并在例会中提出天工作的不足,并及时采取相应的应对措施,同时要对当天的工作进行总结,做好记录制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作,并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务......”。