1、“.....经过年多的工作,对话务员工作颇有感触。刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。可以说,从上班的第天开始我就从没有天准时下过班。虽说从电话的这端把另端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的您好对不起谢谢,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了说出部门名字为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得,讲述我们客服人自己的客服故事,起探讨我们的客服未来,这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解,我想要做个合格的优秀的有综合素质的客服人员,这些都是应该关注的。平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡......”。

2、“.....所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的个起点。精选的话务员年终工作总结文本回顾这忙碌的年,有付出有收获,现将我年的工作总结汇报如下上半年以张总提出的整学变升字方针为引导,无论是科室工作和个人工作,都在发生着变化。首先,整理工作思喜欢吃苹果样。还有个人叫帅雄鹰的,性别是女,这个我估计是她的爸爸妈妈喜欢生个男孩可是却生了个女孩。有个人的名字差点害我出错,他叫陈得救,我心想这个名字够霸气,突然又想到有个医生叫王旦,这个医生平时也挺闲的虽然是个副主任级别的医生,我在想要是这个得救遇上了完蛋医生那也蛮好玩的吧开玩笑啦。有些人不记得自己的出生年月,还有的人呢说不知道出生年月,要把身份证号码报给我。精选的话务员年终工作总结文本打印版。当处理件棘手又敏感的问题,当客户利益和公司规章制度发生矛盾时,又不损害公司利益情况下......”。

3、“.....敢于承担些责任做名客服人员绝不是单纯做完件事。要把件做好,考虑周全,拿捏准后天工作了,可能是太兴奋了,昨晚夜没睡,知道今天早上点才感觉到困了,十点半起床,早饭也没吃。晚上回来之后就赶紧写总结了,我可不想回家之后还有东西搁着。工作结束了,这天给我的感觉很漫长,觉得自己最难得的点是态度直很好。客户的态度也都很好,好多人都会说谢谢,其实自己也蛮高兴的。偶尔还会有些蛮不讲理的,想要预约的号源已经满了就很生气,有时候也可以理解,都打了十几次了还预约不到,是我也会生气。想想他们也很固执,看病比较重要,拖太久也不好,可他们非要约个医生看,帮他们约其他医生还不肯,还闹脾气,不管什么时候都可以,个月以后,年以后,只要帮我约到就可以了。这种客户很难对付,说话都是气冲冲的,还好他们只是生气不会骂人。我倒是遇到过个骂脏话的......”。

4、“.....用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的声声谢谢,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。精选的话务员年终工作总结文本打印版。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话,对客户所提出的问题,我不敢轻易做出回应。但很快,我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识,才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是,我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时,我遭遇很多困难,不止次没有完全回答好客户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长们会转部门直接说出部门名字为您处理比我们会转相关部门帮您处理更易接受,用户会感觉不是在敷衍。我常在客服论坛上和同行们交流心得......”。

5、“.....起探讨我们的客服未来,这对我们的企业也是有意义的。我们个人应该更加要去了解,我想要做个合格的优秀的有综合素质的客服人员,这些都是应该关注的。平凡的客服,不平凡的事业。我的经历是平凡的,做的事也很平凡,但每个时间阶段的工作所得,所思考的,所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的个起点。精选的话务员年终工作总结文本回顾这忙碌的年,有付出有收获,现将我年的工作总结汇报如下上半年以张总提出的整学变升字方针为引导,无论是科室工作和个人工作,都在发生着变化坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。可以说,从上班的第天开始我就从没有天准时下过班。虽说从电话的这端把另端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。但是随着时间的推移,日积月累的业务......”。

6、“.....那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。通过年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点首先,要调整好自己的心态,秉着通讯稿件,同时认真学习通讯群中发的提升写作水平的资料,使自己不会想到写东西就有畏难情绪。以上是我这年来的工作情况,为了使明年在各项工作上能有所进步,计划如下,规范工作流程文明服务端正态度,不流于形式,并加大对旅客网上购票和微信购票的宣传。把我们的个个多工作法融合到日常工作中去。,改变下形式,让旅客真正认识到我们是真心要做好服务工作的。科室博客和的更新做好监督。写得比较好的文章收集起来,推荐给主编,充实我们的德馨坊。当处理件棘手又敏感的问题......”。

7、“.....又不损害公司利益情况下,我们是多为用户考虑还是害怕担当些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理,敢于承担些责任做名客服人员绝不是单纯做完件事。要把件做好年述职会上提出不自为主要工作内容而展开的。不自的提出敲醒了我还处在上半年停滞不前的状态,让我对自己以往的工作情况进行了深刻的反省。首先,在个人工作方面,作为名话务员,要求的不仅是声音要柔和语气要亲切,还要业务知识好沟通能力强处理特殊事件要灵活。也知道日常工作的应知应会现在已满足不了旅客的需求,但不肯花时间多学点,总想依赖别人,有点拿来主义。而且,工作中只能管好自己,能律己但不能律他人,也疏于了对服务质量的要求。通过这次科室人员的调整,我重新审视话务员工作及同事间协作的重要性。工作不能马虎,同事间要互相提醒,规范服务用语,时刻注意服务态度。其次,班组文化建设方面。在博客管理上没有好管理方法......”。

8、“.....应付更新,不求质量,没有起到它真考虑周全,拿捏准了,这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想,替客户分忧,达成客户心愿,绝非口上那句先生,您的心情我能理解就可以完成,而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿,提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是个挑战,然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。工作总结做名合格的客服人员,我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍,如销售心理学,市场服务营销电话营销等,与同事讨论电话服务技巧有关的案例,更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白对不起实在不好意思比先生,很抱歉来的不易引起客户的反感,句我们会转业务部门,或说我精选的话务员年终工作总结文本精选的话务员年终工作总结文本光如白驹过隙,不知不觉中拥有话务员的身份已经年多了......”。

9、“.....其间经历了从好奇到熟知,从热情到迷茫,从烦躁到平静不同的心路历程。经过年多的工作,对话务员工作颇有感触。刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。可以说,从上班的第天开始我就从没有天准时下过班。虽说从电话的这端把另端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的您好对不起谢谢,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了户提出的问题,甚至遭遇到客户的投诉,我的心情在很长段时间内都处于最低谷。但是,我没有因此而放弃自己,而是直在寻找弊端,不耻下问,加强业务积累和学习,还主动利用业余时间多听了些优秀的录音。经过年的努力,我终于没令自己失望,荣获优秀话务员的称号,得到大家的认可和赞许......”。