1、“.....高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进步的提高。各个岗位的服务规范需要进步加强,月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的致好评,对长住客和客卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成间的专项计划,虽然开始遇到了定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解。,月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的致好评,对长住客和客人配用专用的洗发沐浴,增加专门的鼠标垫......”。

2、“.....节假日为客人提供特殊的小礼物旺仔小馒头等,通过我们的不断努力,使之个性化服务成为了客房部工作的最大亮点和优势。接待服务方面作,各个岗位密切配合,根指标,现有计划有增加客房房在编人员的补充工作。进步完善布草配备数量使布草进行合理运转。,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导针对段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。,从月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习,提高了各自的业务水平和综合素质,同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。管理方面,特别是在月份,岗位克服人员的严重不足,全员加班加点,互帮互助,完成卫生的清扫和各项对客服务工作。岗位领班缺编,导致分管区域过大,影响管控的质量,从月待岗分别获得了酒店优秀服务团队的称号......”。

3、“.....对房间的卫生的死角起补台的作用。针对上半年以来的卫生质量下降及由于人员不足导致各项计划卫生无法开展的情况,岗位制定了专项计划卫生计划,要求每位员工在完成本身的工作量的同时还要完成间的专项计划,虽然开始遇到了定的阻力,但是通过不断的宣导,最终还是得到了各位员工的理解。要求员对公共区域进行片区划分责任到人,进行定岗定时清洁及不定时的巡查做到及清洁,力争将疏漏降到最低。物品配备及维护酒店开业在布草投入方面不足,再加开业的破损赔偿等因素数量导致布草严重不足,外加洗衣厂洗涤不及时进步加大了客房部楼层的工作难度由于本部门酒店客房部年终工作总结范文打印版什么是个性化服务,从感性到理性已有了形象的认识,整个集团形成了切工作都是为了让客人满意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训部门培训班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因,使部门工作中存在些问题容易将个人情绪带到工作中......”。

4、“.....以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进步的提高。各个岗位的服务规范需要进步加强工作的整体回顾个企业赢利是第目标,也是企业能否生存下去的唯保障,个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。客房部做为个服务性部门,做好清洁给客人提供个清洁安静舒适温馨案例的培训,通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果,提高员工的意识和能力,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。酒店客房部年终工作总结范文打印版。,安排专题培训。暗访中发现的物品摆放不规范的情况,由领班组织员工进行现场培训和指导针对段时间以来遗留物品较多的现状,安排员工进行查房的培训,指导员工发现查房中容易忽略的盲点。,从月份开始以进行了多批次,通过两个岗位员工之间的交叉学习......”。

5、“.....同时也熟悉了各个岗位的工作流程和操作技能,便于下阶段两个岗位的顺利合并。管理方面,提高专项计划卫生的质量,后备人才的提拔和培养,化解人员压力,提高服务技能,除了对的师徒制以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力,做到定期消化,能够化解定的压力问和案例的培训,通过不同的机会和形式提高培训的质量和效果,提高员工的意识和能力,提高员工的满意度,针对岗位不同年龄层次的员工分别召开座谈,了解他们的心声同时在各项团队活动上做到创新,做到吸引员工。酒店客房部年终工作总结范文打印版。对房间出现频率较高,规范操作屡次被部门质检,班组执行力有待加强,管理者现场督导不够,员工不按流程操作时常发生,总是存在自以为是的思想......”。

6、“.....需要管理者的督导和检查,检查时发现没有做的情况屡次发生由于个别员工不识字以及有些员工怕麻烦,还存在留言条不提供的情况大家参与的积极性不高,目前还没有员工提的合理化建议被采纳,预见性不强,安排不到位,存在较多问题,将我们的问题暴露在了集团层面,影响了酒店的声誉,影响了岗位工作的开展,对其他员工也造成了恶劣的影响。在下半年,我岗位仍然会继续紧紧围绕酒店和部门的要求开展各项工作,针对上半年存在的问题进行以下思路的调整在做好接待工作的同时积极推销酒店的房餐和其他卖品,增加了收入同时积极协助酒店会议管家做好会议助手管家的工作,完成各批次的会议接待工作。,以基本形成惯例,取得了良好效果,增加酒店产品的卖点。团队和人员方面,短信祝福为生日员工唱生日歌并赠送礼品等多项员工关爱活动,获得了员工的致认可,提高了员工的满意度,为各位员工增加了沟通交流的机会,在工作的同时让身心得到了放松......”。

7、“.....分析岗位上个月存在的问题并对各班组的工作进行考核奖励,起到了定的激励作用,逐步推行领班考核奖罚制度,使之各项考核指标分解到班组,奖罚分明,以利于高效达成各项考核指标,根据职业定向计划表,针对每天的质检情况进行张榜公示,做到有奖有罚,形成每个班组和每位员工的竞争意识,让大家有定的压力,化压力为动力,对做的好的员工进行奖励,以此提高卫生质量同时也对班组卫生质量进行评比,对于每月质量稳定的班组给予奖励,奖励到领班个人,提高专项计划卫生的质量,后备人才的提拔和培养,化解人员压力,提高服务技能,除了对的师徒制以外还要对他们进行阶段性的专题培训,如解决问题的能力,服务意识的提升等,起到检验跟班效果和增进沟通和了解的机会,对适合的人员进行考核,由人力部或部门颁发证书,对熟练员工起到激励作用的同时也能提高他们带新员工的能力,做到定期消化,能够化解定的压力问对什么是个性化服务......”。

8、“.....整个集团形成了切工作都是为了让客人满意的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训部门培训班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。由于各种原因,使部门工作中存在些问题容易将个人情绪带到工作中,高兴时热情周到,不高兴时有所怠慢,以后在工作中尽可能克服这种情况,在思想中真正树起顾客就是上帝的意识。房间和公共区域的清洁卫生有待进步的提高。各个岗位的服务规范需要进步加强,月份岗位工完成了房餐贡献元,超额完成了部门的考核指标。岗位基层员工的销售意识有较大进步,创新和执行,对个性化服务不断的创新和跟进,获得了宾客的致好评,对长住客和客提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养,针对我本人对各岗位服务用语存在不熟悉不规范现象,我在同事中在负责本集团客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语,进行留精去粗,而后吸收为已用,做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来......”。

9、“.....以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度。,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝切浪费现象,主要表现在回收客用次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来,我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的任何时期,好东西贵在坚持,贵在温故而知新,我将对此加大学习应用的力度。,降本增效,从点滴做起。客房部是公司的主要创收部门,它的本本本费也很高,本着节约就是创利润的思想,我和同事们本着从自我做起,从点滴做起,杜绝切浪费现象,主要表现在回收客用次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,夜班点后再开启查退房后拔掉取电卡房间这样日复日的执行下来......”。