1、“.....有些人缺少公德意识,肆意糟蹋环境,车辆随意停放。对此,个场上的位师傅深有感触,对这些人,说也无用,劝而无功,他们反而会说不给你找点事,你们没事干。说者轻巧,听者难受。面对如此遭遇,只能摇头苦笑,叹息无奈。存在问题女人感性,易情绪,工作当中是有波动工资她们较关心,物事爱计较。嘴上说得大度,行动上难免有出入。冬天过去,春天就要到来。新的年里,我们保洁工,愿在公司的领导下,听从指挥顺从安排,在和谐的氛围里紧张快干,如即往地做好本职工作,为银河出力。为银河添光。酒店个人工作总结过去的年是充实忙碌而又快乐的年。在这新年到来之际,回首来时的路,在来到酒店的差不多个月里,作为名刚入职的员工,在我们前厅部部门领导及管理工作中。各部门按要求和规定安排工作如夏天到了,空调不制冷,投诉房顶漏水了,投诉发现有人私自动用公司的用品了,投诉冬天到了,暖气不热了,投诉就连浴室少了个凳子,都要投诉......”。

2、“.....首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。催收房费。催收房费也是件难事。有的客人因为种原因不按时交房费,管事部就积极进行催账,不仅是打电话,每到交费的时候就亲自到房间去收房费。以质量为前提,抓好客服工作班组晨会。为保证酒店基本产品客服质量的优质和稳定,客房部根据酒店要求,设立了长包及散客班组的晨会制度,对当日的工作进行布臵,对每个员工的仪表仪容不整进行规范,从而使全体员工在思想上能够保持致,保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结,对下周的工作进行布臵并形成文字,同时将酒店相关文件的内容纳入其中,充分体现了严细实的工作作风。安全检查。除守各项规章制度,尊重领导,团结同志,不断改进工作作风,不计较干得多,干得少,只希望把所有工作圆满完成。年来,销售部接待并处理宾客投诉,为酒店减少了经济损失......”。

3、“.....此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售从无序工作到有序工作从低效谈判到中效谈判从无市场调研分析等无基础治理到每月次市场调研分析和客户送房排名等等,直接赢得了销售业绩的显著回升。以改鄯为动力,抓好餐饮工作绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的个部门岗位,但在治理体制上率先进入市场轨道,绩效挂钩的改革举措在餐厅正式推行,即将餐厅的经营收入指标核定为万元月,工资总额控制为万元月。在定的费用和毛利率标准下,若超额完成或未完成营收指标,则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法,方面给餐厅厨房的治理者服务员厨师等人员以无形的压力,思想工作欠缺或治理不得法等还会带来些负面的影响另方面,却使大家变压力为动力,促进餐厅厨符合酒店电器使用规定数起。礼貌礼节在与客人沟通过程中,要讲究礼节礼貌,与客人交谈时,低头和老直盯着客人都是不礼貌的......”。

4、“.....要多倾听客人的意见,不打断客人讲话,倾听中要不断点头示意,以示对客人的尊重。面对客人要微笑,特别当客人对我们提出批评时,我们定要保持笑脸,客人火气再大,我们的笑脸也会给客人灭火,很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑,就会收到意想不到的效果。我以为,只有注重细节,从小事做起,从点滴做起,才会使我们的工作更为出色。言行举止酒店就像个大家庭,在工作中难免会发生些不愉快的小事,所以在日常的工作生活中,我时刻留意自己的言行,主动和各位同事处理好关系,尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴,只有这样我们的酒店才能取得长足的发展。在这些日子里,我成长了不少,学到了很多,但不足之处我也深刻地意识和体会到。在服务上缺乏灵活性和主动性,由于害怕做错而不敢大胆去做。碰到突发事件,缺乏酒店个人工作总结打印版人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象,并且......”。

5、“.....从而,影响我们以后的人生在检查工作中,不去过场。杜绝糊混,发现问题即使提出,注意预期轻重,尽量不伤和气,出现反常,多方协助。目的只有个,标准不放弃。技之恒的日检查,是保洁标准化不可缺少的措施,只有这样,墙上贴的才不会是纸空文,区的卫生也才能赢得业主和使用人的满意。创卫严要求创建卫生城市是市委市政府的重大决策,年来,我们始终绷紧这根弘,从不敢松懈。区内直保持着良好状态。上级要求的时间,严格执行按着标准严格去做。过去广场保洁时间是早城点到晚上点。为了创卫,有关部门要求我们必须在点半之前把卫生做好,然后再整理摆放车辆。在不增加人员的情况下,把两人同班改为上下午对班粒长了班时间,达到了创卫的时间要求。诚然,个班时间虽然缩短了,工作量去成倍的增加了。但是,位师傅话不说,欣然接受分配。同时标准不降低,偌大广场很难见到烟带和果壳纸,将不称职的主管领班及员工予以劝退等......”。

6、“.....为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的保证。试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜,由店级领导及相关部门经理试菜打分,考核厨师的业务水平,同时对基本满足的新菜建议推销。半年来,餐厅共推出新菜百余种,此外,对考核优秀的厨师给予表彰鼓励,对业务技术较差的厨师要求及时调换等。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级董事会的基本肯定和表扬。以客户为重点,抓好物业工作在日常的管理工作中。各部门按要求和规定安排工作如夏天到了,空调不制冷,投诉房顶漏水了,投诉发现有人私自动用公司的用品了,投诉冬天到了,暖气不热了,投诉就连浴室少了个凳子,都要投诉。每当有关部门接到投诉电话时从不推卸责任,首先向客人道歉,再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。催收房费。催收房费也是件难事。有的客人因为种原因不按时交房费,管事部就,作为名刚入职的员工......”。

7、“.....我从对于酒店前台接待工作的无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流,在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们,谢谢,现在我对前面个月来的工作做个总结。前台是展示酒店的形象服务的起点。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第步,是对酒店的第印象,是酒店的门面,是非常重要的。所以前台在定程度上代表了酒店的形象。同时,酒店对客人的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的半。有了对其重要性的认识,所以我们定要认真做好本职工作。所以,我在过去的个月我直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的个方面来说礼貌,礼仪怎样保持微笑,怎样问候客人,如何为客人提供服务,在服务中对客所要用的语言等是前台需要着重考虑的。注意形象,前台是酒店的第印象,是酒店的门面所以,我们前台的工作人员定要求淡妆,着工装上岗,用良好的精神面貌对客,从而维护酒店的形象......”。

8、“.....服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现,酒店各部门各岗位员工的服务质量,横向比较有高有低,纵向比较有优有劣。白天与夜晚平时与周末领导在与不在,都难做到个样地优质服务。反复出现的问题是,有些部门或岗位的部分员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着酒店整体的服务质量。酒店个人工作总结打印版。年来,销售部接待并处理宾客投诉,为酒店减少了经济损失,争取了较多的酒店回头客。此外,销售部按酒店总经理班子的要求,开始从被动销售到主动销售从无序工作到有序工作从低效谈判到中效谈判从无市场调研分析等无基础治理到每月次市场调研分析和客户送房排名等等......”。

9、“.....以深刻的良好印象,并且,也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而,影响我们以后的人生。以防为内容,抓好安保工作制订预案。在日常经营每个重大节日大型活动前,保安部工程部都积极制定安保方案和应急预案及时签订安全协议书。按时组织酒店内安全检查,与各部门签订安全责任书,做到责任明确落实到人各负其责。严格检查。严格检查消防设备设施,提前对烟感系统报警点进行全面测试,对断线故障报警点不准确进行修复,保障线路畅通正常使用对酒店应急疏散灯安全出入口进行补装和更换等。以降耗为核心,抓好维保工作酒店总经理办公会专题研究决定,在酒店及各部门原有治理规定执行的基础上,再次向全店干部员工提出节能降耗字要求。即要关,要小,要隔,要定,要防,要查,要罚,要宣。抢修维修。维修组的同志承担着酒店各个部门设备设施的维修保养工作,经常为抢修个部位坚持工作到深夜,有时干就是整夜。同时,他们对自己的工作做到心中有数合理安排......”。