1、“.....我面安抚这位客户,让他不要着急面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质企业的文化。我的岗位是个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的言行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好声服务站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他效益好的大中型外资企业,且这些企业选择银行的取向较少受条条框框的限制,下足功夫,艰苦争取,还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了年开拓市场的工作重点大力发展储蓄业务,同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解,层层落实,通过定任务,定措施,定时间,定考核,定奖惩......”。

2、“.....人人有压力,人人有动力。每月公布每个信贷员的工作进度,完成计划数,让全体外勤人员认识到差距,感受到压力,从而产生动力。而且每个星期定期召开信贷外勤人员工作交流会,介绍各自的经验心得体会,实现资源共享。这些措施有力地推动了业务开拓的发展。我行在明确市场导向,找准市场定位,以及实施有关业务措施的同时,也做好各方面的工作部署。实行区内区外结合,对公和储蓄结合,内勤和外勤结合,领导和员工结合的方针实行领导为员工服务,内勤为外勤服务,全行很难开展的。工商银行西旗支行的领导对于这点深有体会,高度重视员工队伍的建设和提高员工的业务素质。首先,从员工的思想教育入手,搞好行风行貌建设,坚持文明上岗,礼貌待客,树立现代服务理念。同时行领导做员工的贴心人,给他们排忧解难,极大地鼓舞了员工的士气和斗志。其次,加强业务培训,提高员工的业务素质。通过定期举行技能训练以及学习业务知识......”。

3、“.....让员工认识到差距,感受到压力,形成赶帮学超的局面。同时加强同工内涵修养的教育,使用文明用语,让客户完全臵身种现代文明的服务之中,高高兴兴地来,也满满意意地走。再次,组织劳动竞赛。每月进行服务之星的评选活动,由客户直接投票选举产生。同时设立优质服务示范窗口,树立先进,鞭策后进,在全行掀起优质服务的热潮。是对形势分析准确,业务措施得当,工作部署到位。工商银行西旗支行地城全长公里,为布吉镇较好的优质楼盘之,斯所有代收费业务都确定在我行办理。开拓该客户难度相当大,同业竞争很强。我行首先派外勤人员,面出击。跟水电部门物业管理处及施工单位的领导取得联系。其次,集中力量,逐个击破。对有关部门领导逐做耐心的争取工作,发扬招行人的钉子精神和愚公精神,硬是在同业竞争中处于不利的局面下逐用汗水和真诚取昨了他们的意。最后,来个大会战。把各方面的领导请出来,聚成桌,当场敲定。此业务谈成历经个月......”。

4、“.....它有力的推动了我行储蓄业务和对公业务的发展,取得了较好的效益。新利公司是我行年开拓的有份量的大户。该客户被管理部领导誉为边远支行的朵奇葩。该公司年的国际业务量为多万美元,人民币存款余额日均多万元,美元存款多万元,每月在我行代发工资多户,金额达多万元人民币,该客户本来在华商银行办理业银行柜员年终总结打印版手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好,做的更好。团结协作,共同进步。银行工作需要的是集体的团结协作,个人的力量总是有限的。作为名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传帮带的作用,主动热情耐心地帮助新来的同事适应新环境,适应新岗位,适应新工作,使他们更快地熟悉相关业务,较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验,我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中......”。

5、“.....我想,这样的教法不定是最好的,但定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举反。新区支行去年相继有名新同事加入,他们虽有定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作工作环境,打有准备的仗。年做的第项工作就是搞好个研究,即研究分析所辖区内的经济发展情况,政策产业和发展规划研究分析同业的发展情况,明确竞争对手,认清形势研究分析存贷款客户构成情况,抓重点,分层次进行管理。研究自身的经营对策。在进行个研究的时候,每位信贷外勤人员要做到个清楚,即数据清楚,环境清楚,困难清楚和对策清楚。通过以上的调查研究工作,发现布吉镇本地居民收入水平较高,且受到楼价等各方面因素的影响,越来越多的特区白领及香港同胞在布吉臵业,同时布吉镇虽然来补的小企业居多,但其中也不乏些规模大,效益好的大中型外资企业......”。

6、“.....下足功夫,艰苦争取,还是有可能争取过来的。所以根据这些情况制订了年开拓市场的工作重点大力发展储蓄业务,同时开展大户战略。业务措施方面实行目标层层分解,层户,让他不要着急面重新开机,按照客户提供的身份证号码进行查询,查出他的卡号,协助客户通过我们客服电话进行口挂,避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生,虽然是点点滴滴的小事,这些小事,却折射出员工的素质企业的文化。我的岗位是个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的言行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好声服务站立服务和微笑服务,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言不,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持客户第的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急,想客户之所想......”。

7、“.....在实际工作中的持续磨练,现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为名业务质量水平上了档次。年,内部管理是我行的另个工作重点,而且提出以管理促发展的战略。力求从基础管理到制度建设,从技能培训到专业服务水平,以及防保工作都有具明显的提高,从而有力地保障和推动全行业务的发展。基础管理规范化制度化标准化。年我行内部管理从规范化制度化标准化入手,走合法经营和按规操作的路子。通过内部管理水平的提高来促进业务的发展,同时保证业务的合法合规性。无论是信贷会计,还是储蓄都是严格执行国家金融法规,按总分行的有关业务章程来规范和完善操作程序,使业务操作既规范又商效。首先,全行年初组织力量对各种规章制度进行检讨,纠错防弊,并进行完善和规范。如信贷方面,在检讨中发现信贷资料和文件管理较混乱,不利于经营分析和经营决策,所以专门设立了信贷资料和文件管理岗,建立完善了套档案资料管理的制度......”。

8、“.....加强内部样的教法不定是最好的,但定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举反。新区支行去年相继有名新同事加入,他们虽有定的金融专业知识,但对于临柜操作技能来说,尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗,我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训,特别是要严格按照规章制度业务流程办事,人走章收抽屉锁好电脑退出画面等等,养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能,也将自己平常练习的心得告诉他们,供他们参考。通过段时间的双向努力,他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。业务全面进取向上。在市场竞争日趋激烈的今天,在具有热情的服务态度,娴熟的业务能力的同时,必须要不断的提高自己,才能更好的向客户提供高效快捷的制。我行对各个部门岗位的组合遵循既安全又高效的原则......”。

9、“.....方便客户,同时又可以相互,符合内部控制的要求。信贷上对贷款的发放实行审贷分审的原则,先由信贷员了解清楚贷款企业的情况,是否符合贷款要求,撰写贷款报告,然后信贷主管按性,即安全性流动性效益性进行审批,最后再由行长签批,完成道程度再上报上级行审批,正是由于层层,制度健全,内控有力,才有效地保障了信贷资产的质量,实现双无,同时使资产结构多元化,实现了性的有机结合。是对形势分析准确,业务措施得当,工作部署到位。工商银行西旗支行地处关外,本地企业多是小型来补企业,且直是国有商业银行的势力地盘,业务开拓环境异常艰苦,如果不清楚内外部形势,不认清行情,就会没有明确的市场导向和正确的市场定位,这就会导致全行工作盘散沙,打乱仗。因此,我行领导高度重视调查研究,认在日常工作中,我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己,从每件小事做起。记得有次我正准备下班时,位客户脸焦急地冲进来......”。