1、“.....我发自内心的热爱我的工作岗位,因为这个岗位非常适合我,由于我的性格比较热情而温和,所以当顾客提出问题时,我能很耐心的听完顾客的疑问,这样我就能很快的知道客户需要的到底是什么在这样的情况下,我能够快速清晰的向客户传达他所想了解的信息,大部分的顾客都能与我良好的沟通,在解答问题的过程中,我的业务知识量也得到了提高,而且也起到了分担营业员压力的重要作用。我深知大堂经理的言行都会在第时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解,然后在服务礼仪上要做到热情大方主动规范,而且还要处事机智,能够随机应变。这对于个大堂经理来讲,具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工询问,真诚关心,帮助解决。尤其是重要的当客户对银行服务等方面有意见时,大堂经理要倾听客户的不满情绪,不要急于去辩解什么,最后要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己......”。

2、“.....首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题。此外需勤问柜员,对柜台内现金和业务处理情况了如指掌,以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务。让客户深切感受到我行的准确方便快捷的服务,树立良好的服务形象。察言观色大堂经理要有超强观察能力,在工作中做到眼观路耳听方。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志,总结提出后及时向领导汇报。要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压要的岗位,在客户服务产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质......”。

3、“.....在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的基础为客户提供服务,对于来办业务的客户要认真询问,了解所办业务,耐心讲解,细致的助。其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点微笑服务大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户拉近与客户的距离留住客户。巧妙的使用笑的技巧,体现银行客户第服务至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄优雅大方。当客户进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情文明去迎接客户,用微笑去了解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满营销体化。此外,为做好我网点的文明建设,我严格要求我行人员做好服务工作,做到用热情大方,主动规范的服务礼仪去接待客户......”。

4、“.....强化员工行为规范,要求员工树立主动意识,负责态度,和良好的工作心态。为了做好服务工作,起好带头作用,更高的提升自身的服务水平,和业务能力,我积极参加银行所组织的各类培训活动,并自觉利用业余时间进行相关专业学习,强化自身理论水平与专业技能,加强自身的综合素质能力。各项工作主要业绩在年度,我行紧密围绕分行计价指引导向,主要推行了贵金属营销黄金白银等活动工作。年来,我行施行了多种形式的项目活动,并均取得了良好的效果。其中,在月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量,在月份的个与合作的花好月圆。金喜连连的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了余万的销售业绩。此外,在年,我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎,尤其是手机银行这产品,深受客户喜爱。在年月银行大堂经理工作总结篇打印版言谈举止作支撑大堂经理是我行营业网点的形象大使,在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止,代表着我们工行的形象......”。

5、“.....第个知道客户需要什么服务的人,第个帮助客户解决问题的人。所以当我行推出业务时当客户有需求时,我就和柜面人员积极协商,为客户着想,来合理地引导客户办理业务。由于我行地处城区列车站,流动人口比较多,因此,这里的客户流动性大,现金流动快。所以来我们这里办理速汇通缴纳电话费以及其他业务的客户特别频繁。我们的柜员从早忙到晚,工作压力可想而知,既不安全又费心。从我第天在大堂工作,从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中,我的心态有了很大的转变。刚开始时,我觉得大堂经理工作很累很烦索,责任相对比较重大,但是,慢慢的,我变得成熟起来,我开始明白这就是工作,每天坐在大堂经理的位臵,为客户答疑解惑就是我的工作,大厅里的人和切事物都是我的工作范围,当我明确了目的,有了工作目标和重点。在服务中要留心听,随时掌握客户需求,收集有价值的金融信息,认真记载大堂工作日志......”。

6、“.....要具备足够的应急事件的处理能力,不可避免的会遇到各式各样的诸多突发事件。如客户排长队问题,大堂经理要及时分流客户。要引导客户到其他窗口办理相关业务,带有卡客户到自助设备办理,从而减轻柜面压力。银行大堂经理工作总结篇银行大堂经理工作总结作为工行的名青年员工,从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。名优秀的大堂经理,身兼职业务引导服务示范情绪安抚矛盾协调环境保洁和安全监督。大堂经理作为个重要的岗位,在客户服务产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务能力。首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在实践中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里直在想......”。

7、“.....走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍下银行的产品吗他们送给我份保险宣传单。我看连忙解释说其实您要买的这种产品我们也有,而且保险是从我行分离出的,我行和保险公司的联系紧密,已有多年合作。银行大堂经理工作总结篇打印版。在新的年里,我将会不断地提高工作质量和服务艺术,切实提升自身的管理水平,更好地为客户提供更为优质的服务,为树立我行的良好形象而付出应有贡献。银行大堂经理工作总结我参加工作来到咱们银行支行已经工作了十年了,担任大堂经理已经个月了,作为名大堂经理我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境,而是张张微笑的脸,句句亲切的问候。大堂经理是我们银行对公众服务的张名片大堂经理应有良好的个人形象,文明的着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里直在想,银行有什么产品吸引他们呢我快速处理完身上的业务......”。

8、“.....我看连忙解释说其实您要买的这种产品我们也有,而且保险是从我行分离出的,我行和保险公司的联系紧密,已有多年合作。银行大堂经理工作总结篇打印版。能说会道大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的能力。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观方耳听方,及时与客户沟通,密切与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。说要做好点是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品是能说,即描述业务过硬,讲解准确,不过份夸大,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,是会说,即讲究服务策略,因人而异,差别营销接客户高柜柜员客户经理沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向在客户遇到困难时,我们施予援手当客户不解时......”。

9、“.....急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每位客户。要让每位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。我们支行地处居民生活社区,也是有名的夜生活饮食区,正因为这些,给我行带来了系列的问题。平时在每天来办理业务的客户中老龄客户居多,也时有大批零钞业务,从而增加了柜面的压力为了解决这些问题,我们准备了几套方案同时进行,针对老龄客户偏多,存折业务较多的问题,我们在平时就安排大厅人员的布控,及时带客户到自助设备上去登折,帮他们查帐,带有卡客户到自助设备办理,进行客户分流,从而减轻柜面压力。每当客流量较大时,我就会大声询问客户请到号柜台办理业务,分流客户任务,以免些客户中途离开的。在说上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经理必须不厌其烦要有足够的耐心,把客户当亲人,反复深入浅出地讲解......”。