1、“.....节日期间园区的装点布臵工作积极完成各节日期间园区内的装点布臵工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布臵的力度在小区门及区各大堂内购臵了圣诞树及其各种装饰品。十业主座谈会在春节前夕组织进行了年度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。总之在年的工作基了员工的工作责任性。目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。客服部是服务中心的桥梁和信息中枢,起着联系内外的作用,客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来,我部着重加强员工服务管理工作,每日上班前部门员工对着装礼仪进行自检互检......”。

2、“.....加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立周到耐心热情细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中,在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。圆满完成丰泽地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。年月,我正式升任客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有个字烦。我是从线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司名老员工,在接任客服主管工作中,我直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作,认为它很简单单调甚至无聊,不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了其实不然,要做名合格称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误失职。在每个新员工上岗之前,我会告诉她们......”。

3、“.....仅地下室透水事故处理工作年月日地下室透水事故共造成户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放臵换物品及折抵补偿金。入户服务意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。截止到年月日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访户,并发放物业服务意见表份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达,接待电话报修的满意率达,回访工作的满意率达。建立健全了业主档案工作已完善及更新了业主档案物业客服部的年终工作总结打印版次进户抄水表收费工作。区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市药店项目。加强培训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广......”。

4、“.....但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是个上的怒火,防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下规范内管管理,增强员工责任心和工作效率自加入客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强,工作主动性不够工作效率低办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通,有针对性的组织多项培训,定期对员工的工作进行点评......”。

5、“.....目前,部门员工工作积极性较高,由原来的被动有条件的工作转变成现在的主动自愿的工作态度,从而促进了部门各项工作的开展。严抓客服人员服务素质和水平,塑造了良好的服务形象。物业客服部的年终工作总结打印版。以下是重要工作任理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。区物业费的收缴工作根据年初公司下达的收费指标积极开展区物业费的收缴工作。终极在物业经理书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标......”。

6、“.....项目交付以来,客服部围绕丰泽园前期物业服务工作,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高。不知不觉中从事客服工作已近年,感觉每年就像是个驿站,可以静下心来梳理疲惫的心情,燃烧美好的希望,为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡,但是总能不断地接受各种挑战,不断地去寻找工作的意义和价值,而且总在不断地告诫自己做自己值得去做的事情,走自己的路,让别人去说吧。年月,我正式升任客服部主管,对于物业客服工作者来说,整个过程感受最多的只有个字烦。我是从线员工上来的,所以深谙这种感受。作为公司名老员工,在,加强了客服员语言礼节沟通及处理问题的技巧培训,提高了客服员的服务素质。部门树立周到耐心热情细致的服务思想,并将该思想贯穿到了对业主的服务之中......”。

7、“.....圆满完成丰泽园期交房工作,为客服部总体工作奠定了坚实的基础年月中旬,丰泽园期正式交房入住,我部主要负责期入住的资料发放签约处理业主纠纷等工作。累计办理密切配合各部门,做好服务中心内外联系协调工作客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务,本年度累计处理。部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在些问题。为进步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。员工业务接任客服主管工作中,我直在不断地探索,希望能够最大限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。很多人不了解客服工作,认为它很简单单调甚至无聊,不过是接下电话做下记录没事时上上网罢了其实不然,要做名合格称职的客服人员,需具备相当的专业知识,掌握定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现许多失误失职。在每个新员工上岗之前,我会告诉她们,个优秀的客服人员......”。

8、“.....要不断地完善自身的心理素质,学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,当成是种享受。对业主要以诚相待,真心为业主提供切实有效地咨询和帮助,在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题,细细为之分析引导,熄灭业主情部分楼宇的收楼工作在月份完成了的收楼工作同时又完成了部分区回迁楼单元收楼工作。组织开展募捐活动在得知的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行次以为灾区人民奉献份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。节日期间园区的装点布臵工作积极完成各节日期间园区内的装点布臵工作今年公司加大了对圣诞节倍受年轻人关注的节日期间园区装点布臵的力度在小区门及区各大堂内购臵了圣诞树及其各种装饰品。十业主座谈会在春节前夕组织进行了年度的业主座谈会......”。

9、“.....总之在年的工作基当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员年来的努力工作客服部的工作较上年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每位客服工作职员的脑海。回顾年来的客服工作有得有失。现将年来的客服工作总结如下深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业些法律法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训收费管理办法等污染法规学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修......”。