1、“.....重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须站立服务微笑服务,与被访者核实后,请访客填写会客单,登记后,方可进入楼层。同时,与保安部配合,加强对来访人员的甄别核实,全年多次劝阻推销人员衣冠不整人员进入楼层。会务服务方面,每日对会议室进行巡查,确保设施设备使用正常,发现工程卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前,根据业主方要求,准备好水果茶水,调试好音响话筒,将空园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的笔费用,在这种情况下,我们要克服困难广开思路多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。我们结合实际情况......”。

2、“.....这些公司提负责供完整的台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了定的费用来弥补物业费的不足,通过次次的活动,体现了小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加笔收入,据统计自年月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约元。清查期未安装的水表,追缴经济损失。本年度客服部不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响声之内接起电话,第句话先报家门您好......”。

3、“.....前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。物业前台客服年度个人工作总结打印版。搞好专业知识培训提高专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。每天早晨检查各部门签到情况。检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施......”。

4、“.....经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。改变职能建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周日才收,造成楼宇管理物业前台客服年度个人工作总结打印版服务处保安员统规范及保安各岗位责职,各岗位作业规程,安全操作管理规定等相关规章制度,并在工作中对保安员进行了培训,要求保安员遵照执行。注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长,在业务上培训指导保安班长,及时为保安班长申请参加班长转正考试,提高班长收入,稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训,提高班长带班管理能力。日常工作上,对保安班长进行工作监督检查,要求班长带领全班严格落实每日工作,对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理,对工作能力般,模范带头作用较差的保安班长进行调整。每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处部门班组级检查......”。

5、“.....多次纠正岗位形象不规范,未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育,违反公司与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们直不断地搞好员工培训提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有搞好礼仪培训规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到微笑服务态度和蔼这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响声之内接起电话,第句话先报家门您好,天元物业号人为您服务。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说你好,这样,即提升了客务部的形象,在定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质......”。

6、“.....进行了日的岗前培训,使客服管理员初步了解了物业服务基本知识,树立了服务意识,学习了定会务服务宴会服务技能,具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后,服务处在紧张的前期工作之余,抽出时间对客服管理员进行了现场级培训,加强了会务服务宴会服务等方面针对性培训。月份会所接管后,分批安排金融会所服务人员到宾馆客房部进行实习,提高会所服务人员的服务技能。针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状,服务处加强了对客服务意识的培训引导,通过例会宣导现场讲解案例解析等形式,使客服管理员提高对物业服务工作的认识,树立亲切服务快乐服务意识。打牢基础,全面管理,加强培训监督,认真做好安全防范工作。建立健全部门各项规章制度。根据公司保安工作手册及相关文件的要求,编制了,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这栋楼宇的筛查和收取水费的工作......”。

7、“.....并且追缴了费用。执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。规范服务流程,物业管理走向专业化。随着新物业管理条例的颁布和实施,以及其它相关法律法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼安外置阳台罩的,经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。改变职能建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置基本处理方法师傅应带什么工具去各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的......”。

8、“.....我们会拿些经典案例,大家共同探讨分析学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习不断积累经验。组织活动丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如些晚会游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,元平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的笔费用,在没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第位,收费放在第位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都样,甚至收与不收个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制......”。

9、“.....招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。期收费率从提高到期从提升到期从提升到。加强培训提高业务水平物业管理行业是个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。客服部是农商行物业客户服务涉及前台接待会务服务宴会服务会所服务等几个方面,内容较杂,银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割,落实到人,同时人员统配置,统筹安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排专人负责。重要的客服工作,则召开专门准备会议,统筹各部门工作,力求做到工程保障有效,活动过程安全,现场服务到位,活动环境洁净。前台接待方面,要求客服人员在来人来访接待时必须站立服务微笑服务,与被访者核实后......”。