1、“.....坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。篇年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时服务周到,报修投诉回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到年月日共办理交房手续户。办理次装修手续户,次装修验房户,次装修已退押金户。车灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人定岗定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周次落实清理......”。

2、“.....目前树木长势良好,保证小区内的绿化养护质量。宣传文化工作方面团结合作,共同进步,开展批评与自我批评,打造和谐文明团结创新的团队,提升物业服务品质,宣传物业的工作及中心的服务理念,保证畅通的沟通渠道,坚持正确的服件分类归档完整,有检索目录,共计盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告通知报告物业费业主信息资料,并同步建立电子档案,可随时调阅。房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达件,公共区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子,手骑自行车,从这家到那户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅次又次违规配合业主买材料我们般要求业主自行准备材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料......”。

3、“.....在繁忙的维修工作中,分担着部分开展平安创建惠万家,温馨提示你我他法律服务活动,向过往群众发放法律科普教材本,法律宣传单多份。社区获得新城区社会治安综合治理平安社区和新城区平安创建示范小区的荣誉称号。全年社区共调解各类矛盾起。特别是对号楼户群众所反映的基建扰民和原加工厂名职工因生活费集体上访等问题的成功调解,从而保证了社区全年没有大的群众集体上访事件,为我公司的稳定发展做出了贡献。年的工作取得了些成绩,都是领导支持和同志们帮助的结果。自己在年工作中也有着不少问题和不足工作主动性差,工作标准低,经常有得过且过的思想,忧患意识差,社区群众对有些方面的工作还有意见。在年的工作中请领导和同志们多批评多指正。同时我也深信,在物业公司班子的正确领导物业客服年终工作总结篇打印版作态度起决定性的作用,针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题......”。

4、“.....比如理论讲解实操讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了个台阶。本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。积极应对新出台的法律法规,年西安市新出台的最重要的部物业管理行业的法规就是西安市供热管理条例,针对这情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第时间组织人员展开学习讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深材料,骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料,从来没有申请过次路费和人工费,在繁忙的维修工作中,分担着部分北苑维修工作,每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影,无数次地感动了我,各种重大维修夜晚维修都是随叫随到,谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献,真诚地执着地付出勤劳的汗水......”。

5、“.....我们严格按房屋装修规定,督促户主按规定进行装修,装修申请装修人员实施卡的管理,杜绝违章情况的发生。对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况,管理处采取几种方式帮助住户排忧解难,方面打报告由学校集中处理,方面报校修建中心,方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题,落实维修。物业客服年终工作总结篇打印版。人口与计划,对行业发展和自身成长充满希望的团队把部门员工由个对物业管理知识掌握空白培训成个具定物业管理常识的团队。物业客服年终工作总结范文物业客服年终工作总结返回目录篇深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上,年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业些法律法规的出台和完善......”。

6、“.....以求更好的适应新的形势理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作个好的客服管理及服务,人员的专业性和工长远来看,其效果显而易见。无论是对物业领导,对同事还是对住户,诚实本身就是最大的尊重,以诚待人,才能得到真正的理解与支持。劳酬君子,天道酬勤。我们的业主群体属于高素质高素养的知识群体,随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高,必然要求提高管理上的透明度,使物业管理行为更加规范。因此,诚信决不仅仅是个口号,而是我们发展和生存的前提。客服组每周下午召开次周例会,在员工汇报工作的基础上,小结点评总结前阶段完成的工作任务,同时布臵新的工作任务,宣传中心例会规定,提出明确要求,及时上报主管,请示工作。每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计件,其中住户咨询件,意见建议件,住户投诉件,公共维修件,居家维修件,其它日地下室透水事故共造成户业主财产损失......”。

7、“.....我客服部第时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放臵换物品及折抵补偿金。日常设施养护建立维修巡查制度对公共区域日常设施设备进行保养维护,及时通知电梯门禁公司技术人员维保维修。对小区路灯督促全面检修,供水供电系统及时查验修缮排除安全隐患,对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。规范保洁服务过程,满足清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责制度,定人定岗定工作内容,每周定期检查制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升小区环境质量。绿化工作。生活垃圾日产日清,装修垃圾每周次落实清理。园林服务件,表扬件。办理小区门禁卡张,车卡张,非机动车张。建立完善的档案管理制度,对收集各类资料等文件分类归档完整,有检索目录,共计盒。同时,初步实施了电子化管理,各种公告通知报告物业费业主信息资料,并同步建立电子档案......”。

8、“.....房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题,半年居家维修服务量高达件,公共区域件,小区维修量大,技术人员少,要求维修工技术全面,并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作,从无怨言,从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是手肩扛梯子,手骑自行车,从这家到那户,从来都是热情微笑,仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅次又次违规配合业主买材料我们般要求业主自行准备年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,年月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。篇年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主......”。

9、“.....办理手续及时服务周到,报修投诉回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划。截止到年月日共办理交房手续户。办理次装修手续户,次装修验房户,次装修已退押金户。车回目录篇深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在年初步完善的各项规章制度的基础上,年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业些法律法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题,年着重对客服人员进行了大量的培训培训形式多种多样,比如理论讲解实操讨论等......”。