1、“.....发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的员,尽量推荐些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造个好的工作平台,实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美声服务行为规范等方面,应该是种主动意识,种负责态度,种良好的工作心态。更需要柜员不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要好所写的回单......”。

2、“.....当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处名同志的话来解释。他们来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说你的活儿干的真快那个胖胖的小伙子态度真不错农行就是好这样的话的时候。我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励规定的有关精神,结合自己年多来的大堂工作,在这年关之际,向行领导作次工作汇报。这次工作的总结汇报,能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情况,以便及时指出我们工作中的问题,及时改正,不断进步下面是我在年的工作情况,汇报如下年度主要工作情况今年我在高雄支行担任大堂经理职,随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视......”。

3、“.....是客户对我行的第印象,因此我行对我们的要求也格外严格大堂经理是连接客户高柜柜员客户经理沃德经理的纽带。我们不仅是工作银行大堂经理年终工作总结打印版过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。在工作中,自觉维护国家交行客户的利益,遵守社会公德和职业道德。平时在工作中,大堂经理的言行通常会第时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上来北京都不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务......”。

4、“.....我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可,更是对我工作的激励。新的年里我为自己制定了新的目标,那就是要加紧学习,更好的充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子们把钱转到建设银行去,于是就去排队了。当时我被几位客户围着,也没时间跟这两位客户继续攀谈,但我心里直在想,建设银行有什么产品吸引他们呢我快速处理完身上的业务,走到刚才那两位客户身边说您能给我介绍下建设银行的产品吗他们送给我份太平洋保险宣传单。我看连忙解释说其实您要买的这种产品我们也有,而且太平洋保险是从我行分离出的,我行和太平洋保险公司的联系紧密,已有多年合作。而且我们这里还有其它保险公司产品,如平安新华等等,我可以给您比较下......”。

5、“.....最后,经聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是种理解,你可能觉得做到这点太委屈也太难,的确,这就需要个良好的心态。这是你的工作,不要对个客户直耿耿于怀,过去的就当作次经验,仅此而已。位于城乡结合部,有着密集的人口。在储蓄所的周围还有好几所大学与科研所。文化层次各不相同,他们每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的,分析了失分的原因,主要是外部环境,和些细节上出现了问题,针对这些问题,我们在平时积极培训,通过我们的努力,终于在第季度受到了分行行为规范小组的通报表扬。我相信,只有踏踏实实,默默无闻的耕耘,才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作......”。

6、“.....银行大堂经理年终工作总结打印版。银行大堂经理年终工作总结我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在如敲诈银行,绝大部分的客户实际上并不想来各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,字句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处名同志的话来解释。他们作为大堂服务人员,我们还应具备良好的协调能力,而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员......”。

7、“.....发挥他们的作用,便是我们平时需要注意的,平时要注意协调柜员和大厅工作人员,提高凝聚力,发挥团队精神。而对待那些驻点人员,首先我们不能把他们当外人看待,要把他们看成我们的员,尽量推荐些好的客户给他们,平时尊重并关心他们,给他们创造个好的工作平台,实现双赢。优质的服务不能仅仅停留在环境美声服务行为规范等方面,应该是种主动意识,种负责态度,种良好的工作心态。更需要柜员险公司产品,如平安新华等等,我可以给您比较下,让您有更多的选择。然后我给客户介绍了下产品。最后,经过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒,只有深入了解这个行业和竞争对手的情况,才能更好的去做好营销。而在向客户推荐产品时,定要注意防范风险,问客户是准备长线投资,还是短线投资,再针对其情况介绍对应产品,从而防范售问题。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养......”。

8、“.....在工作中,自觉维护国家交行客户的利益,遵守社会公德和职业道德。里就是其中之。每天每位同志的业务平均就要达到百笔。接待的顾客百人左右,因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真,严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。年中始终如的要求自己,在我的努力下,年我个人没有发生次责任事故。在我做好自己工作的同时,还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志,同志们有了什么样的问题,只要问我,我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候,我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能,我心里有条给自己规定的要求人行必有我师,要千方要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩客户无论怎样态度不好,我们的态度定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得......”。

9、“.....他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。银行大堂经理年终工作总结篇根据总行制定的交通银行行员考核各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。所里经常会有外地来京的务工人员来办理个人汇款,有的人连所需要的凭条都不会填写,每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法,字句的教他们,直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单,以便下次再汇款时真写。当为他们每办理完汇款业务的时候,他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是项代收业务。并不能增加所里的存款额,为什么还要这么热心的去做,我这里用另处名同志的话来解释。他们过我们的努力,客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒......”。