1、“.....服务工作要热心,细心特别是旺季,定要提醒旅游注意事项,方可做这个行业,第个工作单位,我去了之后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好赶上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第个地方是盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,然而单位出于团队质量为个人喜欢这个职业,也热爱这个工作,直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧,说说我的带团经历吧,说实话,没啥值得炫耀的经验,只能说是种互相学习吧,从年拿上导游证的这刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以免费进入各个景区,自游工作近年来,从来没有做过次总结,总是在实践和实验中成长,每个人都希望自己能比别人优秀,能做个让别人认可的人,但是从我的工作来看,确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情......”。

2、“.....但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还年带团导游工作总结范文精选打印版宁夏的旅游环境直能健康的发展。今年我带团接受投诉次,第次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机全陪领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。耐心在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了......”。

3、“.....我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结熟悉线路团前准备定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无失。年带团导游工作总结范文精选打印版。服务工作要热心,细心特别是旺季,定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结熟悉线路团前准备定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无失。年带团导游工作总结范文精选打印版。导游要以不变应万变,出现问题也不能自己,有时句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等......”。

4、“.....导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不定合大众,最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不定合大众,但定做到合情合理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。服务工作要热心,细心特别是旺季,定要提醒旅游注意事项,方可做,但是我是名导游,我要为旅行社维护更多的客户,因为我,可能社里损失了就不只是个客户这个问题了,我只能接受了。总之做导游工作,除了你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要天天爬在电线杆上要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店......”。

5、“.....客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第天也把我给换了,这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的,做我们这个工作,就要时刻保持个兴奋的状集合时间地点再强调,以防客人旦走失可以迅速归队。初到地大家充满新鲜感会不停单溜,这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心带团随时随地会发生突发事件,导游要用百分的诚心去解决,事情终会得以化解。我付出,我努力,总相信份耕耘,份收获,带团导游工作总结即将到来,作为在这个行业从事,有时句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不定合大众,宁夏的旅游环境直能健康的发展......”。

6、“.....第次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机全陪领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们样,可是我直默默无闻,年以前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实年带团导游工作总结范文精选打印版着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已经死了,学着做第个吃螃蟹的人,只有有十分的信心,才能做成分得成绩维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排......”。

7、“.....今年我带团接受投诉次,第次投诉原因是因为旅行社为了降低成本,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应该要和司机全陪领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生,也就不会有投个人也要把她当成是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用什么办法把她陪舒服了,高兴了就了。处理了这个投诉,我不仅写了检讨书,甚至还被社里扣了个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处分,我觉得很不公久就不干了。第份工作,那就是进入国旅的那年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长些的导游前辈,我很荣幸,社里系列的培训,让我很快的成长,我也开始从个人的散客然后人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了......”。

8、“.....对任何环节都要提前落实好,疏忽大意是最不可取的,我也损失了将近块钱,因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第次投诉,我只带了个人,真的是更不应该被投诉的,原因是我没有直陪着客人,把人家冷落了,天哪,什么样的投诉都能成立,这个更提醒了我,作为宣传我们宁夏的使者,有时句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是个服务行业,不仅仅是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不定合大众,了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了元钱,我要反映的问题是旅行社降低成本可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是个很大的影响。第次投诉,是我没有核对住宿的宾馆......”。

9、“.....结账的时候和餐厅发生了些争吵,我出于好不知道从什么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再维护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我做到防患于未然,有时句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。接下来年月的时候带了次青岛团,由于这次准备并不是很充分,又加上些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折我走到哪都会买些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便如既往的向前走。现在从国旅出来了......”。