1、“.....找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施对于我们的忠诚客户在公司举办看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。感到非常欣慰是自号成立至今凡经我手各类棘手用户争议和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。售后服务顾问工作总结打印版。营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力的人才想必也是经历些不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。所以我什么都不是,我就是草根,需要从新学习......”。

2、“.....无论从事什么样的工作,专业技术永远是立足之本。作为售后技术这块虽说不定要求的技术要跟研发人员的那么高,但是最基本的也要知道。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮助他们很好的解决问题。开始我老是说工资怎么那么低,不过现在想起来也就释然了,就算是有万块的月薪放在那里,你拿什么来换。出来之前还满怀信心的,但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了,有时很想回去,但是想想又不甘心,我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所售后服务顾问工作总结打印版维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。售后服务顾问工作总结范文结合年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划......”。

3、“.....批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下年度售后服务部的主要工作年售后部营业额万余元。毛利万余元,平均单车营业额元。年共进厂辆,其中润保职业性质不愿事情闹得太大虽其原与电信有积怨想获取个人利益但有恐被组织知晓影响前途针对用户这特殊心态制订系列补救措施通过锲而不舍努力得到用户理解在规避企业风险同时也让用户对企业及本人有了新认识。如果说年初王计费越级投诉处理案例在高总指导下我是小试牛刀那么年底至年初户机双号用户安全退网无越级申告让我初显身手在每件处理客户投诉时我不是仅仅为了平息事端了结投诉而努力更重要是在得到客户备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞争,减少客户的流失及资源浪费形成备件技术互动的信息平台,提高整体的战斗力人员培训随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的提高,人员素质及战斗力须相应提高个台阶......”。

4、“.....为此做出如下工作计划加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核注重理论与实际工作相结合的培训,对接待注重产品基本知识和实实践操作相结合,特别是实际接待能力的考核。交流和沟通每月每位员工写篇工作日记或学习心得内容和格式不限通过每月练笔大家文字水平均有不同提高更重要是从字里行间我能捕捉到员工思想动态引导她们达到知识共享目。随着对客户响应速度提速服务标准不断提升岗位对员工工作技能和个人素质提出了更高条件不仅要他们要掌握各类电信业务熟知电信各个生产环节和流程同时还应具备较强沟通能力和营销技巧在日常培训工作中业务知识操作技能服务技巧优质客户服务意识及服务行为规范是经常所涉及到但员及战斗力须相应提高个台阶,对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划加大培训工作的频次,分为定期和不定期的培训考核注重理论与实际工作相结合的培训......”。

5、“.....特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。营造学习与知识共享文化氛围创新培训思维寻找多样方法相互学习知识共享加快员工自身素质与服务营销能力提升自信来自专业专业来自学习工对电话营销知识和宽带障碍预判断预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部公客部大力支持下何骏驰付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。售后服务顾问工作总结打印版。年初我上任就面临了重大投诉考验南郊计费出现用户王越级投诉要求赔偿自装机之日起总话费共计万元否则就要向媒体曝光接到投诉后我多次上门与用户进行沟通但该用户执意坚持要求赔偿经过多次交涉我由于用年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做细做精,提高客户满意度,减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。为确保我公司更好更快更强的发展......”。

6、“.....找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施对于我们的忠诚客户在公司举办重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。售后服务顾问工作总结范文结合年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下年度售后服务部的主要工作年售后部营业额万余元。毛利万余元......”。

7、“.....号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常认可同时也要让客户对电信不断追求卓越提升服务质量有更多新认识我深深体会到服务质量是企业生命线服务效益这看似简单体味之后却内涵丰富它让我清晰地认定我所从事职业意义多么重要更坚定了我严格管理防微杜渐及时纠偏愿当企业服务质量防火墙信念。感到非常欣慰是自号成立至今凡经我手各类棘手用户争议和上级领导转办投诉都得到了圆满处理许多被认为比较难缠客户与我交上了朋友建立良好关系。售后服务顾问工作总结学好本工对电话营销知识和宽带障碍预判断预处理仍需培训力度近期在高总亲自部署和大客部公客部大力支持下何骏驰付建峰两位网络精英牺牲休息现场指导并将编辑宽带业务培训教材以培训效果。售后服务顾问工作总结打印版......”。

8、“.....提高员工的整体战斗力。售后服务顾问工作总结范文结合年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批评和建议则是工作改进的方向。为了更好地完成工作,总结经验,扬长避短现对售后服务部工作总结如下年度售后服务部的主要工作年售后部营业额万余元。毛利万余元,平均单车营业额元。年共进厂辆,其中润保户管理细化根据客户回厂次数客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在原因及改进措施对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知,让客户受到特殊待遇......”。

9、“.....续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作,需通过预约工作合理调配,减少客户等待时间。资源共享良性竞争在客户索售后服务顾问工作总结打印版元。年共进厂辆,其中润保辆。具体数据,可根据部门实际情况。不足之处售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场实践经验较为欠缺,我们必须坚持加强现场实践的力度,在实践中培养增强各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心专业心,加强工作效率提高工作质量。要树立真正的主人翁思想,心往处想,劲往处使,积极主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的发展,为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训,提高员工的整体战斗力。售后服务顾问工作总结范文结合年售后维修总体运行情况来看,售后部基本实现了年初拟定的工作计划。客户的承认是对我们工作的鼓舞......”。