1、“.....以此为游客提供文化讲解,做出文化大餐。当然学是无止境的,服务亦如此。前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面公司损失。书到用时方恨少很多时候会被客人的个问题问的哑口无言。次带老年团,在讲到凯恩集团时,位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,问不知的尴尬。年,对于旅游界来说是个特殊的年份。新的旅游法在十月号实施,这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定为保障游客的消费权利,整个行程中不得进购下来了。到目前为止,共带了十个团......”。

2、“.....接团前做好充分的准备出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。给地接导游团款时,要索要收据地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。用心服务,做旅游就是做服务服务守键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端同时我也被抽调到考核培训组协助收集整理关于景区的考核培训手册。在这期间我的写作能力大大提升,同时也学到了很多关于文字整理的技巧和宝贵经验。年对我是个跨越的年,由于景区的体制改革和人事变动,我从游客服务中心来到了市场拓展中心工作。在市场拓展中心我主要负责的旅行社和媒体记者联系的工作。刚到市场拓展中心有很多工作都不熟悉,在郝处的耐心指导下和同事的帮助下,自己才能很快的投入到工作其中......”。

3、“.....有更多与外界接触的机会当然我的交际能力也得到了很大的提升有关于导游的个人工作总结文本打印版团代表,我有幸成为了这里的名青年志愿者,并负责起上下沟通范文写作内外联络和日常性工作。爱心义卖旅游咨询景点宣传,都收到了定成效。今年月,太湖绿站被团区委授予优秀志愿者组织,本人也被授予吴中区生态环保志愿者之星称号,还被团区委推荐为苏州市优秀青年志愿者荣誉候选人。乐于参加活动,提升综合素养我乐于参加各类活动和比赛,我认为这不仅能丰富自己的阅历,也能提高个人的素养。自工作以来,我先后参加了区志愿者培训集团讲师培训以及集团勤廉书画展等活动,开拓了视野,陶冶了情操。同时人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当成服务员。如果餐厅很忙......”。

4、“.....记得曾经出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。注意协调,随机应变,以不变应万变出现问题不能慌,要及时果断处理。月份,带了个团,矿里职工赴海南疗养。因种种原因,未召开行前说明会,导致车赴机场时,出现了系导游知识,导游业务,在学习中坚持勤动眼,打量的阅读有关景区经典的资料和有关风光民情的书籍,勤动手,打读到看到的相关资料都分类管理,以丰富自己的知识,增加自己的见闻,工作总结导游工作总结。勇于担责扛担,配合组长工作月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,同城网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年月,太湖绿站在我们游客中心正式运行。作为吴中对我自己来说也是个特殊的年份。第次独立完成地接工作......”。

5、“.....第次半夜带摔伤的老人去医院,第次送机到机场,却发现关门。很多人说,做年导游,相当于走了十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每个团过程很简单,但每个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。曾经试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。年月份带的第个地接作为乐根据旅行社的安排,作为导游员的我,带团是我的首要任务,这年,带过的旅游团队已经记不清了,留在我感觉里的是忙和乐。学理论,学知识从业年来,我直严格要求自己,作为个国内专业的导游员,我时刻劳记着热爱祖国,热爱人民,热爱祖国几千年的优秀文化,认真学习党的各项政治政策,经济政策,学习挡在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头南,在思想上紧跟形势,努力使自己成为具有优秀道德品质......”。

6、“.....遵纪守法,尽职尽着的导游员,积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识这对之前从未带过地接团的我来说是个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了十个团。以下对年带团情况做总结熟悉线路,接团前做好充分的准备出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。给地接导游团款时,要索要收据地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。用心服务,做旅游就是做服务服务守键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论勤于学习思考,不断夯实基础我极富求知欲,因为这不仅是个人所求,更是业务需要。不充电的导游绝非好导游,不热爱学习的导游也无法更优秀。因此,我通过利用业余时间读书解疑,活学活用,并实地考察,虚心学习,以提高自身素养和知识储备量,以此为游客提供文化讲解......”。

7、“.....当然学是无止境的,服务亦如此。前些日,我与单位正式签订了合同,我非常欣喜,非常感动。但冷静之余,也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜,因人而异与优秀导游间的差距在哪里反思自己在服务中还需完善那些方面责扛担,配合组长工作月份,我参加的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选,然而领导的肯定让我更添足了动力,鼓足了干劲。我配合部门组长工作,尽力分担部门工作。而后,同城网服务台交由我负责,主动联系,积极工作,得到了双方领导的高度好评。今年月,太湖绿站在我们游客中心正式运行。作为吴中区团代表,我有幸成为了这里的名青年志愿者,并负责起上下沟通范文写作内外联络和日常性工作。爱心义卖旅游咨询景点宣传,都收到了定成效。今年月,太湖绿站被团区委授予优秀志愿者组织,本人也被授予吴中导游的知识运用到我的工作中,从理论转向实践。年月开始我在从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深......”。

8、“.....却也让我知道,导游不是项简单的工作,与其他职业有个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比般人深刻。从种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。通过几个月的工作实践,我深深的体会到,取得了导游证,并不代表你就永远是个合格的导游员,而是要不断的的学习充实提高状况。虽然这事于导游无关,因为带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和安抚客人情绪,尽力减少公司损失。书到用时方恨少很多时候会被客人的个问题问的哑口无言。次带老年团,在讲到凯恩集团时,位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确实实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对于个遂昌有着重大贡献的人,我居然对他无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,问不知的尴尬......”。

9、“.....这对之前从未带过地接团的我来说是个新的挑战。加上对景区和线路的不熟悉,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了十个团。以下对年带团情况做总结熟悉线路,接团前做好充分的准备出全陪前,先要了解目的地的情况,以及注意事项。给地接导游团款时,要索要收据地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。问清餐怎么做,按桌还是按人,小孩是否含餐。关系到钱财时,发信息,以防事后发生纠纷时可以做凭证。用心服务,做旅游就是做服务服务守键。带团除了讲解就是服务。用心服务,无论团代表,我有幸成为了这里的名青年志愿者,并负责起上下沟通范文写作内外联络和日常性工作。爱心义卖旅游咨询景点宣传,都收到了定成效。今年月,太湖绿站被团区委授予优秀志愿者组织,本人也被授予吴中区生态环保志愿者之星称号,还被团区委推荐为苏州市优秀青年志愿者荣誉候选人。乐于参加活动......”。