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9、“.....这是很关键的点。在遇到投诉的时候,先不要着急,找另外位导游以及至少名客人在处理现场,起聆听会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作,同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据,是防止客人人也用同样的办法,在送团的时候,询问客人是否满意,将客人的回答同样录下来特意留张意见单给你认为有为自己以及旅业维护正当的权益和形象......”。