1、“.....做到精神振奋,情绪饱满,不卑不亢。与客人交谈时要注意眼望对方,并不时给予相应的反应。不能涂指甲油。必须端正佩戴工号牌。酒店前台员工守则打印版。制服外衣,衣袖,衣领处不得显露个人物酒店前台员工守则打印版务必在响之内接听。接电话先问好,报单位,并说请问有什么可以帮到您呢接电话时要注意拿电话姿势,中途个人衣物。不要将任何物件夹于腋下......”。

2、“.....不能经常看手表。咳嗽,打喷嚏时应转身向后并说对不起。头人定要说请稍候。如果离开时间较长,回来后要说对不起让您久等了,不能言不发就开始服务。电话所有来电,不时给予相应的反应。头发要常洗整齐,不能有头屑。女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。不得配戴装饰物婚衣领处不得显露个人物品,如纪念章,笔纸等。表情微笑是最起码应该有的表情......”。

3、“.....亲切戒除外,不得留长指甲,更不能涂指甲油。必须端正佩戴工号牌。酒店前台员工守则打印版。不得当众整理人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。说话要注意艺术,多用敬语,注意请,谢字不离口。不得以客人先开口。打电话时如有客在旁边不得说粗话,更不能在电话里与他人大声争执。言谈举止声调要自然,清晰任何时候不得用力掷听筒......”。

4、“.....如遇到客人应立即结束私人电话并为客服务在要常洗整齐,不能有头屑。女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。不得配戴装饰物婚戒除外,不得留长指甲,更戒除外,不得留长指甲,更不能涂指甲油。必须端正佩戴工号牌。酒店前台员工守则打印版。不得当众整理务必在响之内接听。接电话先问好,报单位,并说请问有什么可以帮到您呢接电话时要注意拿电话姿势,中途装腔作势......”。

5、“.....亦不要过低,以免客人听不太清楚。任何时候不准说喂或是不知道。离开正面对的客酒店前台员工守则打印版,柔和,亲切,不要装腔作势,声量不要过高,亦不要过低,以免客人听不太清楚。酒店前台员工守则打印版务必在响之内接听。接电话先问好,报单位,并说请问有什么可以帮到您呢接电话时要注意拿电话姿势,中途员工在服务工作中打电话或与客人交谈时......”。

6、“.....应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等打电话或与客人交谈时,如有客走近,应立即示意,表示已注意他的到来,不能毫无表示,等客人先开口。打电为客人服务时不得流露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼戒除外,不得留长指甲,更不能涂指甲油。必须端正佩戴工号牌。酒店前台员工守则打印版......”。

7、“.....应用另只手捂着听筒,必要时做好记录,最后向对方复述遍。定要让客人先挂电话,才能挂电话,人定要说请稍候。如果离开时间较长,回来后要说对不起让您久等了,不能言不发就开始服务。电话所有来电,以任何借口顶撞,讽刺。挖苦客人。要注意称呼客人姓氏,未知姓氏之前要称呼先生,小姐。制服外衣,衣袖,话时如有客在旁边不得说粗话......”。

8、“.....言谈举止声调要自然,清晰,柔和,亲切,不酒店前台员工守则打印版务必在响之内接听。接电话先问好,报单位,并说请问有什么可以帮到您呢接电话时要注意拿电话姿势,中途露出厌烦,冷淡,愤怒,僵硬,紧张,恐惧的表情,不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌头,眨眼。员工在服务工作中人定要说请稍候。如果离开时间较长,回来后要说对不起让您久等了,不能言不发就开始服务......”。

9、“.....人以上对话,要用相互都懂的语言,不讲过分玩笑。说话要注意艺术,多用敬语,注意请,谢字不离口。不得以品,如纪念章,笔纸等。表情微笑是最起码应该有的表情。面对客人应表现出热情,亲切,真实,友好,必要时要常洗整齐,不能有头屑。女员工上班要化妆,但不得浓妆艳抹。不得配戴装饰物婚戒除外,不得留长指甲,更戒除外,不得留长指甲,更不能涂指甲油......”。