1、“.....这是员工对客户和同事的最基本态度要面带笑容,使用敬语,请字当头,谢字不离口,接电话要先说您好努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽责尽力关注工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难员工之间应团结致互帮互助真诚协作,同心协力的工作有错高,底层应高于,楼层应高于,楼地面应满足平整耐磨防滑及不起尘等要求。家电专业店的主要通道宽度不小于,次要通道宽度不小于。大型店应有不影响道路交通的停车装卸场所,条件许可的上点应有促销活动场地和非机动车停车位。营业设施和环境家电专业店应配备以下基本设备基础设备电梯层楼及以上消防设施照明系统电力系统音响系统通风系统空调系统给排水系统等。营业设备展台展柜服务台收银台收银机机配送车售后服务车海报架吊架指示牌背景牌警示牌公告牌等。家电抓夜店的消防设施应符合件不与其交易断绝交易等相要挟......”。

2、“.....要求供应商不准想其他销售上提供更优惠的商品供货价格。商品陈列和销售管理商品陈列家电专业店的商品应按品类有序陈列安全堆放,堆放高度不超过。商品应实行货签表明商品名称产地型号销售价格及制造商名称,做到书写准确,货签对位。样品演示的环境条件下不同于普通家庭的使用环境,家电专业店应做出特别提醒与说明。销售管理家电专业店向消费者提供商品或者服务,应当依照法律法规的相关规定和自身的有关承诺履行义务。家电展台展柜服务台收银台收银机机配送车售后服务车海报架吊架指示牌背景牌警示牌公告牌等。家电抓夜店的消防设施应符合的要求。促销活动产生的费用及风险,家电专业店应与供应商合理分担。供应商排除人员在家电专业店提供促销服务的,家电专业店应与供应商签订合同,就派出人员的工作内容工作时间工作期限工资支付人员管理及相关费用等事项协商致,做出明确约定......”。

3、“.....不应由下列损害供应商利益的行为供应商供货后,无正当理由,要求供应商降低商品供货价格无正当理由家电卖场员工守则打印版扬的,经落实属实,公司内部通报表扬,给予当事人适当奖励。为店堂环境和服务质量提出合理化建议,并被公司采纳使用的,给予建议人适当奖励。对于遭受顾客无理刁难辱骂,打不还手骂不还口,维护公司形象这,公司内部通报表扬,给予当事人特别奖励。发现火灾隐患及盗窃行为,及时报告处理,为公司玩会损失者,公司内通报表扬,给予当事人适当奖励。制止重大事故发生,使公司财产免受损失,为保护国家及人民财产,生命安全,见义勇为,有特殊贡献者,公司内部通报表扬,给予当事人适当奖励。处罚方式工作纪律对于在工作期间出现靠趴坐柜站姿不正抱臂卡腰背手串岗连锁形式经营的家电专业店应建有配送中心,并有相应的物流保障系统。家电专业店应在进门或店内醒目处设有服务台,并配有专职接待员......”。

4、“.....包括商品管理系统机管理系统物流管理系统财务管理系统客户管理系统和售后服务系统。经营场地和营业设施家电专业店的选址应符合城市总体规划和商业网点布局规划,并与区域内其他商业业态和环境相协调。家电专业店宜设置在位置适中交通便利人口相对集中的区域。大中型店宜选择在所在地商业区或交通枢纽的适当位置。家电专业店根据营业面积和经营品种的数量,划分为大型店中型店和小型店大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改撕毁,更不得假造投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据讲究卫生,爱护公物养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸屑果皮烟头和杂物如在公共场所发现有纸屑杂物等,应随手捡起,以保持清洁的环境爱护商场的工作器具,节约用水用电和易耗品,不准乱用公物严守机密未经批准,员工不得向外界传播或透露有关商场的信息......”。

5、“.....给予当事人特别奖励。发现火灾隐患及盗窃行为,及时报告处理,为公司玩会损失者,公司内通报表扬,给予当事人适当奖励。制止重大事故发生,使公司财产免受损失,为保护国家及人民财产,生命安全,见义勇为,有特殊贡献者,公司内部通报表扬,给予当事人适当奖励。处罚方式工作纪律对于在工作期间出现靠趴坐柜站姿不正抱臂卡腰背手串岗手插兜抠手剪指甲等行为的员工处以元罚款。对于在工作期间出现迟到早退无故空岗脱岗便装滞留等行为的员工处以元罚款。对于在工作期间出现岗上化妆梳头看书报哼唱歌曲照镜子拖拉鞋等行为的员工处以元罚款。对于工者须按规定赔偿若有遗失或损坏者,应立即向部门主管汇报,申请办理赔偿或补领手续处理投诉客户是上帝,全体员工都必须高度重视客户的投诉要细心聆听投诉,让客户畅所欲言......”。

6、“.....应用书面记下投诉内容,并勿忘多谢和对事件致歉注意只致歉,然后迅速通知或转报主管经理事无大小,对客户投诉的事项,处理如何事后必须有交代投诉事项中,若有涉及本人的记录,不得涂改撕毁,更不得假造投诉经调查属实可作为奖励或处罚的依据讲究卫生,爱护公物养成讲卫生的美德,不随地吐痰,丢纸期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以元罚款。家电专业店应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通,确保在意外事件中能快速疏散顾客。大中型店应安装同意的导购识别系统,方便消费者挑选购买。家电专业店应合理划分营业区域办公区域及收发与存放商品的专用区域,个区域应设有清晰的指示牌,区域面积应能满足商场正常营业的需要。家电专业店应按配置设备,控制商场内部的温度湿度,保持空气清新。家电专业店的空调系统和照明系统配置,应充分体现节约能源的要求,使用节能材料与装置......”。

7、“.....以家电卖场员工守则严格遵守作息时间,依时上下班,工作时间内不得擅离职守或早退工作时间不准打私人电话,不准会客上班时间不准吃东西,不准唱歌哼小调除指定人员外,其他员工不得使用客用设施举止文明,对客户要热情礼貌管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠工作态度热情礼貌,这是员工对客户和同事的最基本态度要面带笑容,使用敬语,请字当头,谢字不离口,接电话要先说您好努力赢得客户的满意及商场的声誉,提供高效率的服务,尽责尽力关注工作上的细节,急客户所急,为客户排忧解难员工之间应团结致互帮互助真诚协作,同心协力的工作有错商品的基础知识,能耐心地向顾客介绍商品的价格性能特点使用保养质量保证和售后服务等信息。质量保证和售后服务家电专业店应保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量型你呢个用途和有效期限但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外......”。

8、“.....受理解决消费者提出的商品质量问题。本商店另有质量承诺的,应按承诺内容兑换。家电专业店应按照承诺为体积或质量较大的商品提供送货服务,承诺费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。家电专业店应依照中华人民共和国质量法中华人民共和国消费者权益保护法等法律法规和谁销售谁负责包修理更换退货的原则,受理解决消费者提出的商品质量问题。本商店另有质量承诺的,应按承诺内容兑换。家电专业店应按照承诺为体积或质量较大的商品提供送货服务,承诺送货的商品目录和送货条件应在商店醒目处明示。需要上门安装或调试的商品,家电专业店应指派专业服务人员提供安装或调试服务,安装或调试应得到消费者的书面确认。家电专业店应设有专门的服务热线并公布与商店醒目处......”。

9、“.....大型店的服务人口以万人万人为宜,中型店的服务人口以万人为宜。家电专业店建筑层高,底层应高于,楼层应高于,楼地面应满足平整耐磨防滑及不起尘等要求。家电专业店的主要通道宽度不小于,次要通道宽度不小于。大型店应有不影响道路交通的停车装卸场所,条件许可的上点应有促销活动场地和非机动车停车位。营业设施和环境家电专业店应配备以下基本设备基础设备电梯层楼及以上消防设施照明系统电力系统音响系统通风系统空调系统给排水系统等。营业设期间干私活或其他与工作无关事物的员工处以元罚款。家电专业店应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通,确保在意外事件中能快速疏散顾客。大中型店应安装同意的导购识别系统,方便消费者挑选购买。家电专业店应合理划分营业区域办公区域及收发与存放商品的专用区域,个区域应设有清晰的指示牌,区域面积应能满足商场正常营业的需要。家电专业店应按配置设备,控制商场内部的温度湿度,保持空气清新......”。