1、“.....了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。协助客户解决疑难或应事情的办理等项,每项均按客户的满意状况分为个程度,以便客户勾填。十对客户的建议或抱怨,其情节重大者,服务部应即提呈副总经理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户其属般性质者,服务部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。十凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事证明单式联,呈经副理总副经理核签及送客户签章后份存业务部,份送会计作帐。十维护与保养作业流程图附后。从略客户意见调查十本公司为加强对客户的服务,并培养服务人员顾客第的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。十客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术任时由总经理室会同有关单位共同处理。,业务员于接获客户抱怨处理表时,以规定收款期收回应收帐款,如客户有异议时......”。

2、“.....十客户投诉案件处理期限天国外天内结案。十客户投诉责任人员处分及奖金罚扣总经理室生产管理组每月日前应审视上月份结案的客户投诉案件,凡经批示为行政处分者,经整理后送人关于售后服务的管理制度打印版经理室每月日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任,若系个人过失则全数分摊至该员,若为两人以上的共同过失同部门或跨越部门则依责任轻重分别判定责任比例,以分摊损失金额。处分标准如下表经判定后的个人责任负担金额。客户投诉行政处分判定项目补充说明。用料遭致客户投诉者,未反映给有关部门遭客户投诉产品遇客户反应质量异常的申诉以下简称客户投诉时,依本施行办法的规定办理。如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时,应填报异常处理单反应有关单位改善。处理程序客户投诉处理流程,如表。,第联制造部门存,第联送业务部门依批示办理,第联送会计科存,第联由总经理室存。,若客户未能接受时业务部门应再填上。......”。

3、“.....十实施与修订本办法呈总经理核准后实施,修订时亦同。客户投诉行政处罚准则凡发生客户投诉案件,经责任归属判决行政处分,给予个月的转售时间,如果售出,则以级售价损失的金额,依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。客户投诉实际损失金额的责任分摊计算由理核阅或核转,提前加以处理,并将处理情况函告该客户其属般性质者,服务部自行酌情处理之,惟应将处理结果,以书面或电话通知该客户。十凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项,服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系,随时予以催办,并协助其解决所有困难问题。十服务中心及分公司对抱怨的客户,司为加强对客户的服务,并培养服务人员顾客第的观念,特举办客户意见调查,将所得结果,作为改进服务措施的依据。十客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之部分外,对客户的建议或抱怨......”。

4、“.....以精益求精,建立本公司售后服务的良好信誉。十服论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重。客户投诉管理制度客户投诉管理办法目的为求迅速处理客护投诉案件,维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。适用时机凡本公司以上经查觉属实者,即依情节轻重予以行政处分,并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。行政罚扣折算,罚扣元以上。,以每基数罚扣元以上。指人为因素造成。处理职责各部门客户投诉案件的处理职责详查客户投诉产品的订单编号料号数量交运日期。了解客户客户投诉要求及客户投诉理由的确认。协助客户解决疑难或上注销,并将服务凭证归档。十实施与修订本办法呈总经理核准后实施,修订时亦同。客户投诉行政处罚准则凡发生客户投诉案件,经责任归属判决行政处分,给予个月的转售时间......”。

5、“.....则以级售价损失的金额,依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。客户投诉实际损失金额的责任分摊计算由中心及分公司间,应保持直接及密切的联系,对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。本办法呈请总经理核准公布后施行,修正时同。维护与保养作业程序本公司售后服务的作业分为下列项凡为客户保养或维护本公司出售的商品,而向客户收取服务费用者属予此类。凡为客户保养或修护本公司出售的商品,依本公司与份新的客户抱怨处理表附原抱怨表并呈报处理。日前汇总上月份结案的案件于客户投诉案件统计表会同制造部质量管理部研发部及有关部门主管判定责任归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。对客户抱怨处理表的批示事项据以书信或电话转答客户不得将客户抱怨处理表影印送客户。,原物料供应商等的论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重......”。

6、“.....维护公司信誉,促进质量改善与售后服务,制定本办法。范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。适用时机凡本公司经理室每月日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任,若系个人过失则全数分摊至该员,若为两人以上的共同过失同部门或跨越部门则依责任轻重分别判定责任比例,以分摊损失金额。处分标准如下表经判定后的个人责任负担金额。客户投诉行政处分判定项目补充说明。用料遭致客户投诉者,未反映给有关部门遭客户投诉理改善对策的检查执行督促防之提报。客户投诉质量的检验确认。客户投诉案件的登记,处理时效管理及逾期反应。客户投诉内容的审核调查提报。客户投诉立会的联系。关于售后服务的管理制度打印版。以上经查觉属实者,即依情节轻重予以行政处分,并以签呈呈总经理核示后会人事单位公布。行政罚扣折算......”。

7、“.....若系个人过失则全数分摊至该员,若为两人以上的共同过失同部门或跨越部门则依责任轻重分别判定责任比例,以分摊损失金额。处分标准如下表经判定后的个人责任负担金额。客户投诉行政处分判定项目补充说明。用料遭致客户投诉者,未反映给有关部门遭客户投诉经理室每月日前汇总结案与制造部依发生异常原因归属责任,若系个人过失则全数分摊至该员,若为两人以上的共同过失同部门或跨越部门则依责任轻重分别判定责任比例,以分摊损失金额。处分标准如下表经判定后的个人责任负担金额。客户投诉行政处分判定项目补充说明。用料遭致客户投诉者,未反映给有关部门遭客户投诉如下服务中心或各分公司服务组,于接到客户之叫修电话或文件时,该单位业务员应即将客户的名称地址电话商品型号等,登记于叫修登记簿上,并在该客户资料袋内,将该商品型号的服务凭证抽出,送请主任派工......”。

8、“.....凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字,携回交于业务员于叫修登记。范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。适用时机凡本公司产品遇客户反应质量异常的申诉以下简称客户投诉时,依本施行办法的规定办理。如未造成损失时业务部或有关单位前往处理时,应填报异常处理单反应有关单位改善。处理程序客户投诉处户所订立商品保养合同书的规定,而向客户收取服务费用者属于此类。凡为客户保养或维护本公司出售的商品,在免费保证期间内,免向客户收取服务费用者属于此类。凡与服务有关之内部般行政工作,如工作检查零件管理设备工具维护短期在职训练及其他不属前项的工作均属于此类般行政工作。有关服务作业所应用的表单表规论其情节大小,均应由服务主任亲自或专门派员前往处理,以示慎重。客户投诉管理制度客户投诉管理办法目的为求迅速处理客护投诉案件......”。

9、“.....制定本办法。范围包括客户投诉表单编号原则,客户投诉的调查处理追踪改善成品退货处理期限,核决权限及处理逾期反应等项目。适用时机凡本公司者。关于售后服务的管理制度打印版。关于售后服务的管理制度本公司为求增进经营效能,加强售后服务的工作,特制定本办法。本办法包括总则服务作业程序客户意见调整等章。各单位服务收入的处理及零件请购,悉依本公司会计制度中现金收支处理程序及存货会计处理程序办理。服务部为本公司商品售后的策划单位,其与服上。,以每基数罚扣元以上。十实施与修订本办法呈总经理核准后实施,修订时亦同。客户投诉行政处罚准则凡发生客户投诉案件,经责任归属判决行政处分,给予个月的转售时间,如果售出,则以级售价损失的金额,依责任归属分摊至个人或班。未售出时以实际损失金额依责任归属分摊。客户投诉实际损失金额的责任分摊计算由或提供必要的参考资料。迅速传达处理结果......”。