1、“.....不早退,不无故旷工,确保当班时间准点到递单并填写快递单号。备注颜色小旗说明红色标准单黄色快递有特殊要求绿色需要延时发货蓝色有赠品退款信息紫色其他备注信息。标注顺序号客服发快递由于尺码未确认等确定了再发货需先填写单号赠送小礼品并退还元钱。交易完成之后或者谈崩之后,记得欢送以及期待客人人。每周对电脑进行次全面杀毒,消除安全隐患。第章日常工作流程进店前熟悉掌握自家产品的知识,打字迅速,掌握客服标准用语。咨询中不要反驳客户的观点,先认真倾听。借用客人自己的观点佐证自己的观点。取得主动权后,诱导顾客走进自己的思维。根据情况标准回答,遇服务用语,从语气声调应答上做到礼貌亲切简练清晰耐心周到。树立以客户为中心的服务理念,牢记客户永远是对的服务原则,做到反应快应答及时。自觉遵守劳动纪律,履行操作员职责。严禁在工作场所内大声喧哗,未经经理批准不得擅离职守。严格交接班手续......”。

2、“.....上班时间不准上与工作无关的玩网络游戏或在线看电影除众品网网页外不能上其他无关网站。接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。卫生管理制度办公区内微机桌椅文具等物品摆放整齐无尘土宝新浪网易腾讯等大门户站以外任何网站,如有工作需要,先请示负责人。每周对电脑进行次全面杀毒,消除安全隐患。第章日常工作流程进店前熟悉掌握自家产品的知识,打字迅速,掌握客服标准用语。咨询中不要反驳客户的观点,先认真倾听。借用客人自己的观点佐证自己的观则按旷工处理。规范使用服务用语,快速解答客户问题。坐姿端正,台面要整洁卫生,桌面上不得摆放与工作无关的物品。椅子键盘电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画。上班时间不能看书......”。

3、“.....交易完成之后或者谈崩之后,记得欢送以及期待客人收藏关注。附则交接班流程交接班人员必须严肃认真,交接要详细明确并当面履行交接手续。值班过程发生的问题,应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过不允许连续换班,换班者还班者不允许连班。换班双方必须交待清楚,若交代不清造成误班空班的按旷工处理,并按责任大小考核双方当事人。换班和还班均不得请假,否则按旷工处理。拍下后未付款谁的顾客谁跟进询问催促,注意方式方法。自动拍下的顾客由当天的晚班客服全程中发生的问题,由交接人员负责处理告段落后再进行交接。接班人员应积极协助,尽快处理完毕。值班人员换班定要事先征得相关人员同意后方可换班,若因换班造成脱班现象,双方均应承担责任。未经允许不得私自在电脑上使用盘等任何移动存储介质。使用期间不得访问除着装整洁,不皱巴不缺残不挽袖,画淡装上岗个人物品妥善保管,严防丢失。禁止乱拿乱用,及时锁柜,否则后果自负......”。

4、“.....个人位置桌面卫生定期由个人负责。换班制度认真执行换班制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工,确保当班时间准点到面要整洁卫生,桌面上不得摆放与工作无关的物品。椅子键盘电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画。上班时间不能看书,不能与临台闲聊业务交流除外不能私挂用户电话手机铃声调为振动。上班时间不准上与工作无关的玩网络游戏或在线看电影延长。每位客服本记录本。在工作过程中,每遇到个问题或想法马上记录下来,并且每周将本子交给负责人汇总处理。在工作中要学会记录,记录自己服务的客户数量,成交的客户数量计算转化率,学会做事,学会思考,才会有进步。白晚班交接时,登记好移交客户的情况,哪些事。取得主动权后,诱导顾客走进自己的思维。根据情况标准回答,遇到突发情况随机应变,处理不了马上上报。值班制度值班人员值班在岗,坚守岗位坐姿端正精神饱满集中精力......”。

5、“.....认真按各项业务流程服务规范及操作规范的要求去做。值班时必须使用规范中发生的问题,由交接人员负责处理告段落后再进行交接。接班人员应积极协助,尽快处理完毕。值班人员换班定要事先征得相关人员同意后方可换班,若因换班造成脱班现象,双方均应承担责任。未经允许不得私自在电脑上使用盘等任何移动存储介质。使用期间不得访问除调为振动。上班时间不准上与工作无关的玩网络游戏或在线看电影除众品网网页外不能上其他无关网站。接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。卫生管理制度办公区内微机桌椅文具等物品摆放整齐无尘土班。换班必须经双方当事人同意,填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。每人每月换班不得超过次。不允许连续换班,换班者还班者不允许连班。换班双方必须交待清楚,若交代不清造成误班空班的按旷工处理,并按责任大小考核双方当事人......”。

6、“.....淘宝员工制度范文打印版众品网网页外不能上其他无关网站。接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。卫生管理制度办公区内微机桌椅文具等物品摆放整齐无尘土门窗明亮,地面整洁员工上班着装整洁卫生,长发要束发,尽量职业调为振动。上班时间不准上与工作无关的玩网络游戏或在线看电影除众品网网页外不能上其他无关网站。接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。卫生管理制度办公区内微机桌椅文具等物品摆放整齐无尘土形象,如果个月内因服务原因收到买家投诉,根据具体情况进行处理分析给予相应的措施与处罚。每销售完笔订单,都要到交易订单里面备注自己的工号,插上小红旗,以抓取订单计算提成,如没备注,少算的提成自己承担损失。规范使用服务用语,快速解答客户问题。坐姿端正......”。

7、“.....双方均应承担责任。淘宝员工制度范文打印版。着装整洁,不皱巴不缺残不挽袖,画淡装上岗个人物品妥善保管,严防丢失。禁止乱拿乱用,及时锁柜,否则后果自负。公共卫生区域打扫由晚班人员负责,个人位是要赶紧处理的,哪些潜在客户是需要去联系的。新产品上线前,由主管给客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握产品属性。新的客服有权利要求主管介绍自己想了解的产品,也有义务去认识所有产品。接待好来咨询的每位顾客,文明用语,礼貌待客,不得影响公司中发生的问题,由交接人员负责处理告段落后再进行交接。接班人员应积极协助,尽快处理完毕。值班人员换班定要事先征得相关人员同意后方可换班,若因换班造成脱班现象,双方均应承担责任。未经允许不得私自在电脑上使用盘等任何移动存储介质。使用期间不得访问除门窗明亮,地面整洁员工上班着装整洁卫生,长发要束发,尽量职业化。淘宝员工制度范文打印版......”。

8、“.....休息时间由当月排班表执行,晚班客服下班时间原则上以点分为准值班除外,如还有客户在咨询,接待客服工作自则按旷工处理。规范使用服务用语,快速解答客户问题。坐姿端正,台面要整洁卫生,桌面上不得摆放与工作无关的物品。椅子键盘电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画。上班时间不能看书,不能与临台闲聊业务交流除外不能私挂用户电话手机铃声到岗,为保证座席正常接通,且请假需上级领导审批,如遇特殊情况者请尽量与其他休息同事换班。员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许换班。换班必须经双方当事人同意,填写换班登记表后经部门经理签字批准后方可生效。每人每月换班不得超过次置桌面卫生定期由个人负责。换班制度认真执行换班制度,做到不迟到,不早退,不无故旷工,确保当班时间准点到岗,为保证座席正常接通,且请假需上级领导审批......”。

9、“.....员工在工作期间因本人或其它需要在工作时间内亲自处理事情可允许淘宝员工制度范文打印版调为振动。上班时间不准上与工作无关的玩网络游戏或在线看电影除众品网网页外不能上其他无关网站。接打电话时不能吃东西,上连班吃饭需离开客服部工作范围。不得随便使用客服部固定电话长时间拨打私人电话。卫生管理制度办公区内微机桌椅文具等物品摆放整齐无尘土藏关注。附则交接班流程交接班人员必须严肃认真,交接要详细明确并当面履行交接手续。值班过程发生的问题,应在本班中积极想办法解决并报告相关领导。在交接过程中发生的问题,由交接人员负责处理告段落后再进行交接。接班人员应积极协助,尽快处理完毕。值班人员换班则按旷工处理。规范使用服务用语,快速解答客户问题。坐姿端正,台面要整洁卫生,桌面上不得摆放与工作无关的物品。椅子键盘电脑不能随意移动。离台时键盘要推入抽屉,不能在设备处乱涂乱画。上班时间不能看书......”。