1、“.....增强了员工责任心和工作效率。自加入项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强工作主动性不够工作效率较低办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通,有针对性的组织问题,给予专业的回答,对于客户反映的投诉及其它问题,第时间做出正确的应变,使客户满意的同时,保持客户对公司产品的满意度。客服工作是个直接面对不同失眠客户的工作,需要的是专业的知识水平,及灵活的应变能力,并且需要及时对所遇到的问题进行总结。在管理好手头现有失眠资料的同时,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通......”。

2、“.....第,收费形式多样化,重点加强节假日上门收费。此前,客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式,这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题,因此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现,服务水平是收费的基础,因此,服务是提高收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来直未解决的纠纷赔偿问题进工作流程。弱项各个层次还是不够仔细,造成不应该出现失误的地方却出现的,控制力,意识力不够强。个人业务技能和管理技能还不够强。改进措施对待工作认真仔细,杜绝马虎大意,近步提高执行力。本年度收费元截止到年月日,收缴率,清缴上年度费元处理赔偿纠纷起,达成率协调处理大型保修维修件,业主基本满意接待业主上门投诉件......”。

3、“.....合格率上门面访人次,受理意见建议余件。本年度部门工作表现好的方面规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。自加入项目客服部后,发现部门内部年度工作总结与工作计划网络版馈有报告,使每件协调工作得到了很好的解决。部门工作存在的问题尽管部门总体工作取得了良好的成绩,但仍存在些问题。为进步做好明年工作,现将本部门存在的问题总结如下。员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看,客服员业务水平偏低,服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高。收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看,同比本市的平均水平还有定差距,主要问题是催费的方式方法不当员工的积极性不高前期和日常服务中遗留问题未及时解决目完成时限备注做好桥头店全年度促销方案,做出特色,做出水平,做好效果。制作好单店海报,保证零失误......”。

4、“.....我对自己的评价强项执行力较强,上级安排的任务,都按时完成,有问题第时间进行了反馈。工作自主性较强,想到的,看到的,不用上级开口安排,都能自动自发去着手做好,沟通协作力比较好,在牵连到与别的同事或部门协力开展的工作上,总是能主动的与其沟通,并达成致,立即开展工作。业务技能上有了新的突破,部门工作开展比较顺手。弱项舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。语言表达,公众来,客服部围绕收费工作,加强了部门内部管理工作,强化了服务水平,增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷赔偿事件,部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作积极性得到大幅提高,业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作,通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题件,与保安有关的问题件,与保洁服务有关的问题件,与开发商有关的问题件......”。

5、“.....在处理问题的过程中,我部做到了有跟进有反整时人员调动,工作的开展。本部门在编制精简的状态下,不减工作效率,不减工作任务。不减工作流程。弱项各个层次还是不够仔细,造成不应该出现失误的地方却出现的,控制力,意识力不够强。个人业务技能和管理技能还不够强。改进措施对待工作认真仔细,杜绝马虎大意,近步提高执行力。年度工作总结与工作计划经过年的工作和学习,我对自己的评价强项执行力较强,上级安排的任务,都按时完成,有问题第时间进行了反馈。工作自主性较强,想到的,看到的,不用上级开口安排,都能自动自发去着手做好,沟通协作力比较好,在牵连到与别的同事或此,增加了路遇和上门催费方式,并确保每周日全部客服员上门收费,通过巡视等时机加强与业主的沟通攀谈借机催费,从而保证了收费的效率。第,收费措施服务化,通过增进业主满意,促进业主交费意愿。收费工作是服务水平的体现......”。

6、“.....因此,服务是提高收费水平的根本。今年,我们将项目成立以来直未解决的纠纷赔偿问题进行了梳理,有重点有步骤的解决了多数问题,利用项目现有资源,不管分内分外,帮助解决业主装修维修居家等问题,相信,业主会因无微不至的感动服务,逐步提高自愿缴费的积极性。第,收费工作部门协力开展的工作上,总是能主动的与其沟通,并达成致,立即开展工作。业务技能上有了新的突破,部门工作开展比较顺手。弱项舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。语言表达,公众场面演讲组织还须学习提高。容易冲动,感情用事,自我控制力还需要近步加强。管理方面较去年相比,沟通协调力有了定突破和飞越。本部门工作开展较去年更加流利,顺手,协作力大大提高。与直属上司在工作业务上的反馈和请示,比较及时到位,工作跟进有始有终。在日常工作中敢管理,在涉及到相关人员问题上不怕得罪人,敢于与其就事论事,论清事实真相。工作计划本年度收费元截止到年月日......”。

7、“.....达成率协调处理大型保修维修件,业主基本满意接待业主上门投诉件,处理及时率受理日常报修件,合格率上门面访人次,受理意见建议余件。本年度部门工作表现好的方面规范内部管理,增强了员工责任心和工作效率。自加入项目客服部后,发现部门内部管理比较薄弱,主要表现在员工责任心不强工作主动性不够工作效率较低办事拖拉等方面。针对上述问题,本人进步完善了部门责任制,明确了部门员工的责任及工作标准加强与员工的沟通,有针对性的组织技巧和专业水平上作出改善,协助完善公司的推广工作。再次,提高自己的专业水平,总结不同的客户失眠情况,随时在失眠与抑郁的知识沟通技巧心理咨询知识各方面提高自己的水平。自己会在新的年里和领导协调沟通,和同事友善合作,无论是在知识水平及做人做事的水平上都要有个新的提高。假如说个企业需要两只脚才能稳步前行,那么只脚是高质量的产品,另只脚则是完善的服务......”。

8、“.....其服务也可以进行尝试去创造品牌。个企业,也只有依托高质量的产品和完善的服务体系,才能在竞争中立于不败之地。在新的年里,希望在领导的带领下,我根据大部分失眠患者具有糖尿病的情况,总结了糖尿病的相关知识。根据不同时失眠患者具有不同的服药史,我总结出了失眠常用药物的相关资料。还有就是失眠与抑郁的相关资料,并把这些资料和同事间进行了分享,来增加和客户之间的有效沟通。能否做好个客户的有效沟通,是衡量客服人员专业水准的标尺,同时也是服务人员尽快掌握应用知识的有效手段。善于沟通交流,提高工作质量客服人员不仅要有较强的专业技术知识,还应该具备良好的沟通交流能力,当今社会种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题,而往往不是如客户反映的质量不行,中场面演讲组织还须学习提高。容易冲动,感情用事,自我控制力还需要近步加强。改进措施在天气不受影响的情况下,坚持做好舞台活动,多做互动......”。

9、“.....聚集人气。积极参加公司组织的各种集会活动努力让自己融入团队,建设团队,通过学习,训练提高自己个人素养,提高自己情操,更近步学会管理,会管理,懂管理。以达到综合业务及相关管理技能提高,作为名管理层,我对自己所负责的分店或部门的评价强项本部门团队执行比较好,表现在各店调整时人员调动,工作的开展。本部门在编制精简的状态下,不减工作效率,不减工作任务。不减部门协力开展的工作上,总是能主动的与其沟通,并达成致,立即开展工作。业务技能上有了新的突破,部门工作开展比较顺手。弱项舞台活动主持方面还须下大功夫改进学习。语言表达,公众场面演讲组织还须学习提高。容易冲动,感情用事,自我控制力还需要近步加强。管理方面较去年相比,沟通协调力有了定突破和飞越。本部门工作开展较去年更加流利,顺手,协作力大大提高。与直属上司在工作业务上的反馈和请示,比较及时到位,工作跟进有始有终。在日常工作中敢管理......”。