1、“.....参与编写各种规范参与编写完成电网公司配电班组建设规范共十分册电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法试行电网公司市级供电企业营销标准体系电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。完成计量处日常工作完成西电东送电量结算审核上网电厂电能计量装臵配臵编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制,充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节重在服务的细节上下功夫,在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的交流与构通,真正形成以客户为中心,全员全过程全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修服务零点检修停电方案,快速的故障处理尽量减少不必要的停电,缩短停电时间......”。

2、“.....体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作,掌握各类客户各个时段的电力供需状况,建立客户的用电服务档案,跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成,建立现代化的用电营销信息很明确。开展服务文化塑造企业形象内容的社会活动较少。注重文化建设培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中,供电服务有了明显的改进。首问责任制,上门服务,口对外内转外不转的窗口服务,自年开展的电力市场整顿和优质服务年活动以来的承诺服务等,都取得了定的进展,收到了良好的效果。但都停留在种被动的浅层的单化的服务上,没有完全从种基于以人为本注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中......”。

3、“.....通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的所有活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来,在同客户的服务交流中,通过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。建立健全服务机制和服务体系,使员工在各自的岗位上,开展好优质服务工作建立机关服务基层,全局服务营销,营销服务客户,全员服务社会的服务体系。服务的体制不顺,体系不健全,客户服务应是个全面设计全员参加全过程控制的整体......”。

4、“.....在整个全过程控制的整体中没有真正形成机关服务电力营销工作总结报告范文请勿照搬硬抄系统方案电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际情况,在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用,目前主要实现了综合查询查询供电通知书用户档案信息审核整改通知单填写现场处理单问题记事本等稽查常用功能。参与编写各种规范参与编写完成电网公司配电班组建设规范共十分册电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法试行电网公司市级供电企业营销标准体系电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。完成计量处日常工作完成西电东送电量结算审核上网电厂电能计量装臵配臵编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。不断努力学习,提高专业知识在业务知识方面,我参加了网公司组织的营销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各要回,遇到个别客户认为花钱消费服务......”。

5、“.....稍有不合心意就到处投诉。认为挣钱不多,惹了身的臊,延伸服务是为了搞好优质服务,反而事与愿违,没有达到真正的目的。综观各地的延伸服务,我认为,延伸服务是优质服务的必然,收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费是应该有个具体的操作标准,而且政府明文规定是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本,根据不同的用电客户,收取不同的人工费,对于居民客户的服务可以免收人工费,是收费标准中价格成分的构成应该公开,并且向社会公布,接受社会监督政府监督是在同客户签订供用电合同时,与客户商定明确是否需要延伸服务,需要哪些服务,然后供电企业建档立案,确定具体的服务方案。只有这样,才能真正消除服务的盲区,让客户真正各地的延伸服务,我认为,延伸服务是优质服务的必然,收费服务也是势不可挡。但我想这样的服务收费是应该有个具体的操作标准,而且政府明文规定是收费的标准应该以确保收回材料费和车辆耗费为基本......”。

6、“.....收取不同的人工费,对于居民客户的服务可以免收人工费,是收费标准中价格成分的构成应该公开,并且向社会公布,接受社会监督政府监督是在同客户签订供用电合同时,与客户商定明确是否需要延伸服务,需要哪些服务,然后供电企业建档立案,确定具体的服务方案。只有这样,才能真正消除服务的盲区,让客户真正体会到供电服务的方便快捷和周到,才能畅通电力营销的渠道,达到客户企业双方满意。电力营销工作总结报告范文请勿照搬硬抄。建设移动营销作业系统参与电网公司营销移动作业子途径很多,当今社会知识信息发展迅猛,人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修事故处理,就是个服务的盲区。做为用电客户,由于受技术水平维护经验所限,有些事故不容易查清原因,不能及时的自行排除,正常用电受到影响。做为供电企业,认为这是用户产权的线路设备,投入人力物力等成本消耗进行处理......”。

7、“.....户多次数多年下来,也是笔不小的的开支,况且有了第次的延伸服务,在客户当中形成种这本身就是供电企业服务范围的认识,甚至在这些线路设备上发生事故,或造成设备财产失窃,还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务,政府物价部门核准个服务中的执行价格,在设备维修事故处理中执行。执行效果,各地说法不。有的地方客户满意供需状况,建立客户的用电服务档案,跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成,建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这平台,进步引进完善各类应用系统,真正实现网上交费报装查询等服务,实现对大客户的运程实时抄表在线监测防窃等功能,实现服务机制的现代化。明确服务的目标,提供优质的服务,营造电力市场营销的良好环境,说句实话,问及有些员工服务的对象标准等问题,并不是都能完全回答上的......”。

8、“.....客户满意是我们服务的标准这样些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围如果是,那就是说包括客户产权的供用电设,认为花少量的钱,能在短时间内恢复用电,尽快恢复了生产,自己损失减少,产出效益远抵于支出的服务费,而且方便,只要打个电话,问题就觖决了。有的地方客户认为自己不懂电,供电企业通过我们销售电力,我们买你的商品,你理应提供保证供电畅通到户的服务,还另外收什么服务费。做为执行有偿延伸服务的供电企业,也是几家欢乐几家愁。有企业反映自有偿服务开展以来,有些用电客户自已能处理的故障事故,也再不用打电话报供电企业处理,减轻了企业繁忙的报修压力开支过多的材料费车辆耗费等大大减少极大地调动了员工积极性,员工认为客户花钱消费服务,理应提供快捷周到的服务,还认识到通过自已为客户的服务,给企业增加了收入创建了服务形象,个人价值也再次得以体现......”。

9、“.....可钱难以建设移动营销作业系统参与电网公司营销移动作业子系统方案电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合电网的实际情况,在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用,目前主要实现了综合查询查询供电通知书用户档案信息审核整改通知单填写现场处理单问题记事本等稽查常用功能。参与编写各种规范参与编写完成电网公司配电班组建设规范共十分册电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法试行电网公司市级供电企业营销标准体系电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。完成计量处日常工作完成西电东送电量结算审核上网电厂电能计量装臵配臵编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制,充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节销工作创新培训和公司组织的营销相关技能培训。除了参加公司组织的各种培训......”。