1、“.....今年分局经营的几项重点工作继续不遗余力地发展固网电月最优服务评价制度及服务奖罚制度的落实,强化首问负责制记录要求,明确第位接待客户员工的职责,加强投诉时限管理,形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道,认真对待和解决社会和客户反映的热难点问题,切实把服务工作落到实处。其他工作按泉灵通号码局号和代分片区域划分话费催缴责任到人,做好欠费催收工作。规范卡市,建立电话卡直销服务的宗旨深入人心,从而转化为员工的自觉行动。比如对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分通报表彰,还奖励增加工休日,优先考虑选优评先等对服务工作做得不够的员工,不仅给予经济处罚,还给予批评教育,要求进行换位思考,写书面心得体会,让其深刻认识服务不周的种种弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的亮丽工程辩论赛中,分局与工踊跃参加无偿献血活动。认真完成市局交办的其他工作......”。

2、“.....展望未来,深知明年乃至今后的若干年,我们所面临的挑战将越来越艰巨,分局在新的征程,将迎难而上,义不容辞,责无旁贷,创造性地开展工作,为晋江电信的美好明天再立新功按照江书记个代表思想要求,立足企业深化内部改革和日常工作实际,引导帮助员工认清形势,扭转观电信分局的年度工作总结报告请勿照搬硬抄话部,与联通移动公话针锋相对,主动出击,选点定位,覆盖式发展公话业务,共发展公话超市家,公话办点近家,公话发展数在原基础上翻了番。加强营业客户服务部公话超市的业务管理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件,在业务宣传业务指导资源共享等方面支撑到位。在今年客户服制度的落实,强化首问负责制记录要求,明确第位接待客户员工的职责,加强投诉时限管理,形成了解决客户问题和投诉处理的绿色通道,认真对待和解决社会和客户反映的热难点问题,切实把服务工作落到实处......”。

3、“.....做好欠费催收工作。规范卡市,建立电话卡直销网络,签订代售协议多份。积极公话移动商务移动公话各大运营商的卡冲击波浪高过浪,作为兵家必争之地的,分局的经营工作从以往心无旁鹜以业务大力发展为重心转向了须攻防兼具的多元化作战态势。今年分局经营的几项重点工作继续不遗余力地发展固网电话,重点挖掘东环片区写字楼新兴公司住宅区用户及旧城改造搬迁户,加快拆机并网,今年共拆除小交换机家,累计新增为员工的自觉行动。比如对服务工作受表扬的员工不单给予绩效加分通报表彰,还奖励增加工休日,优先考虑选优评先等对服务工作做得不够的员工,不仅给予经济处罚,还给予批评教育,要求进行换位思考,写书面心得体会,让其深刻认识服务不周的种种弊端。在晋江市局组织的以服务为主题的亮丽工程辩论赛中,分局与办公室鸿运公司起获团体第名。方政府及各级电信部门领导的大力关心支持下......”。

4、“.....积极应对竞争,努力改善服务,现就年来分局主要工作总结如下业务发展情况及主要成绩各项主要经营发展指标完成情况截止至月日,业务收入完成万元不含泉灵通,完成年计划固话净增部,完成计划泉灵通净增部,完成计划的宽带业务发展户,完成计划的其中泉灵通业务发展数占晋江机建制,率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这体现多劳多得能者多得的机制创新,有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化,全面提高了营业服务质量。制度化规范化,再加落实执行了首问负责制,遏止了服务擦边球。公开公布各岗位的服务承诺标准,坚持线岗位的班前十分钟制度值欢迎光临好人网班长制度每月最优服务评价制度及服务奖深入市场,掌控市场经营主动权。今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战电信资费大调整南北电信拆分网通宽带联通公话移动商务移动公话各大运营商的卡冲击波浪高过浪,作为兵家必争之地的......”。

5、“.....今年分局经营的几项重点工作继续不遗余力地发展固网电超市的业务管理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件,在业务宣传业务指导资源共享等方面支撑到位。在今年客户服务部等级管理竞赛中,晋江局个等奖的客户服务部有两个在。下半年,经过积极准备,以培训和自学相结合方式,提高代宽带专业素质,分局代人员从社会电脑商接手了宽带优评价制度,保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平,在全省组织的营业岗位考试中,晋江局前十名,有个在,近期泉州组织的营业考试中,第名也是分局的营业员。为积极应对竞争,取得竞争主动,保证科学的经营决策,分局主要通过以下渠道,健全和完善了分局多家中小企业档案,利用帐务清单查询系统,实时统计出单机话务量超过元的用户组织人员签订泉灵通基站协议,优化网络......”。

6、“.....把管线资源管理纳入科学动态化管理轨道。结合开展安全生产月活动和安康杯安全生产竞赛活动,坚持安全第,预防为主方针,明确谁出问题谁负责原则,落实安全生产责任制,积极做好新入局代人员的安全知识教育。组织分局机建制,率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这体现多劳多得能者多得的机制创新,有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化,全面提高了营业服务质量。制度化规范化,再加落实执行了首问负责制,遏止了服务擦边球。公开公布各岗位的服务承诺标准,坚持线岗位的班前十分钟制度值欢迎光临好人网班长制度每月最优服务评价制度及服务奖话部,与联通移动公话针锋相对,主动出击,选点定位,覆盖式发展公话业务,共发展公话超市家,公话办点近家,公话发展数在原基础上翻了番。加强营业客户服务部公话超市的业务管理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料报表和营收资金的把关......”。

7、“.....在业务宣传业务指导资源共享等方面支撑到位。在今年客户服占晋江局发展总数的。依照省级青年文明号标准,结合亮丽工程竞赛细则,立足机制创新,推行营业计件量化考核,以用户至上,用心服务为服务宗旨,切实落实首问负责制,分局保持省级青年文明号和省文明办的文明窗口示范点荣誉称号。深入市场,掌控市场经营主动权。今年的电信经营工作碰到了前所未有的挑战电信资费大调整南北电信拆分网通宽带联电信分局的年度工作总结报告请勿照搬硬抄务的安装和维护工作,大大压缩了宽带修障历时,晋江局的宽带大头分局在今年发展多用户,特别是宽带极速之旅取得等奖,代迅速到位的安装调测功不可没。营业的每月营业员考评和最优评价制度,保证了营业整体服务人员的业务素质维持较高水平,在全省组织的营业岗位考试中,晋江局前十名,有个在,近期泉州组织的营业考试中,第名也是分局的营业话部,与联通移动公话针锋相对,主动出击,选点定位,覆盖式发展公话业务......”。

8、“.....公话办点近家,公话发展数在原基础上翻了番。加强营业客户服务部公话超市的业务管理和考核,重点做好日常业务处理中各种原始资料报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件,在业务宣传业务指导资源共享等方面支撑到位。在今年客户服况,组织客户经理代代员,有针对性地上门走访,了解话费波动原因,在做好客户话务量流失调查基础上,认真分析客户整体通信情况,利用中国电信业务组合的多元化优势,采取灵活的营销策略,制订个性化营销预案,与客户签订全面合作协议,排挤竞争对手,巩固和发展电信业务。电信分局的年度工作总结报告请勿照搬硬抄。加强营业客户服务部公员的安全知识教育。组织分局员工踊跃参加无偿献血活动。认真完成市局交办的其他工作。回首往昔,展望未来,深知明年乃至今后的若干年,我们所面临的挑战将越来越艰巨,分局在新的征程,将迎难而上,义不容辞,责无旁贷,创造性地开展工作......”。

9、“.....先以电话联系形式,逐个了解包括企业所有电话号码公司规模和人数及老板或负责人在内的信息,再根据已收集的中小企业资料,有针对性地上门走访,在做好服务工作,解决客户通信问题,引导客户通信需求的同时,进步了解和掌握公司情况,根据走访结果,不断完善客户资料。做好话务量分析,特别是异常话费和话务量波动分析,根据话务量波动情机建制,率先实行营业计件量化和全业务受理。通过这体现多劳多得能者多得的机制创新,有效地促进了营业岗位服务人员的主动性和亲情化,全面提高了营业服务质量。制度化规范化,再加落实执行了首问负责制,遏止了服务擦边球。公开公布各岗位的服务承诺标准,坚持线岗位的班前十分钟制度值欢迎光临好人网班长制度每月最优服务评价制度及服务奖务部等级管理竞赛中,晋江局个等奖的客户服务部有两个在。下半年,经过积极准备......”。