1、“.....接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的句不清不楚的话而投诉和差评。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户些比较专业的回答。客服顶岗实习报告在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的些实习心得在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题......”。

2、“.....拨打电话时，大脑定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的句不清不楚的话而投诉和差评。因此在给客户推荐或承诺时，要先了解客户资料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户些比较专业的回答。客服顶岗实习报告在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练下，为以解决。每天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释......”。

3、“.....但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每个客户解答。作为个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。学习成长阶段再剩下的时间里，主要是打电话处理些催货或投诉，验单，更新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的些尚未处理的订单都会遭到些投诉，工作上更繁琐了。不仅要和有购买意向的顾客沟通联系，还要处理好售后的服务，和跟踪好物流相关的事情。尽管是第次真正客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当次交易结束后......”。

4、“.....如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了些客户的流失。对于公司来说，客服这行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供些福利保障，加强公客服顶岗实习报告范文请勿照搬硬抄的工作并不是特别容易的事，况且对于个还没有毕业，而且只能做到两个月的兼职工想找份适合自己的工作并非容易的事......”。

5、“.....但是只要有信心坚定地走下去肯定能够找到的当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有个公司愿意要个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着冷静自信地面度，最后我找到了份适合我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服。失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。脚踏实地，从小事做起万事开头难，做事情是不由得你随随便便就能成功完成，必须脚踏实地地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘自己多么能行，别人是不会认同你的，相信你的所以，在实习当中，不要因为自己的有学历，就可以要干大事，小事就不足为之提的感觉必须要步个脚印地学习，请教别人，把个个问题解决，把件件的事情做好事情虽小，也要做出实效要不，连个打扫卫生的职位，别关心支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的些操作流程以及些淘宝软件，工作并学习着......”。

6、“.....慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。在这次实习中，也让我自身得到些提升首先是个人角色的转换与整个人际关系的变换我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。客服中存在的问题物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开目标，抓紧时间补习自己在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。实习时间年月日年月日实习地点广东省市区实习单位和岗位电子商务有限公司......”。

7、“.....我们这里的网络客服是集售前售后于身的，每人配臵台手提电脑和台座机电话，每天上公司给定的工作平台的客服号和个客服号售前，耐心地向每位顾客解说产品性能使用办法，引导顾客购物售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪除了上客服，还有每天提交自己拿到的订单，打电话催顾客签收催快递人员派送，偶尔还要打电话回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反应如何还有项工作就是接电话，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打电话进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。实习心得沉着冷静有自信地面对面试对于如今就业竞争那么激励的市场中，想找到份适合自己为初步接手客服这个工作只是对些表面的回复和顾客沟通的方法有所了解，但真正的开始和顾客沟通时是有区别的，关键是我们刚着手，很多东西都还不熟悉......”。

8、“.....对每天发生的事，做好每天的工作记录，记录每天的问题，想想产生这些问题的原因，自己应该如何才能更好的解决。每天都会有售后的客户服务催货问题，老顾客询问的问题。总之，刚刚开始的时候，忙了这边忙不过那边，搞得团糟。而且打电话给客户的时候也经常会挨骂，即使受了委屈还在不停的给顾客道歉和解释，尽管原因在不我们，但是仍然拿出了自己的耐心和态度为每个客户解答。作为个合格的客服，随时心里都要谨记客户至上，态度要诚恳，语气不能太过于僵硬。不过还好，处理解决问题之后，还是会得到些客户的认同和肯定，正因为这些客户的认同，自己对工作耶充满了信心，很快的，我适应了这忙碌又充实的工作。学习成长阶段再剩下的时间里，主要是打电话处理些催货或投诉，验单，更网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观营造着尊重学习融合快乐的文化氛围......”。

9、“.....设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的部分，并与国内有名的管理团队培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第品牌!实习的过程在进入公司的第天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。正式工作新淘宝商品资料还有就是接单。在我们熟悉基本的操作后，上班那些职责都会显得比较轻松点，但有时由于店铺搞活动，会忙不过来，同时积累的些尚未处理的订单都会遭到些投诉......”。