1、“.....服务小组的组长副组长分别由市场经营处和信函广告局领小组和服务小组,明确服务小组成员,加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,服务小组的组长副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任,信函广告局的其他同志为服务小组成员,共同为大客户提供优质的服务。市场经营处省信函广告局领导亲自带领相关人员,深入到大客户当作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了些问题,逐渐的建立起了良好的关系。在年中,在各位的同仁支持下,我发展了家卖场,家合作厅和家专营店,其中移要勇于承担责任。当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有次......”。

2、“.....移动客服年终工作总结报告请勿照搬硬抄。这种情况,公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎,在与代理商交涉时,他的态度非常不配合,移动客服年终工作总结报告请勿照搬硬抄年的月份最后个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息,通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象,只要有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的,可是时至今日为什么会到这种地步呢到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢作为我们这些在移动公司做的时间长点的营业员来说是从未有过的成务的同时还兼营其他通信运营商的产品。不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在小时之内必须做出处理,这是种作你就要把它认真的做好......”。

3、“.....形形色色的人都有,其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的,她们都说过同样的话,那就是现在的服务行业不好做啊但是我们不能因为别人的句话就在思想上动摇了,我们坚信自己可以做得很好。今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们,去年的所在,工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时,保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中,在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过下午的说服工作,最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中,我为其服务解决了些问题,逐渐的建立起了良好的关系全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。各地市局也成立相应的大客户服务领导小组,做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志,做好大客户的服务工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,项目的谈判......”。

4、“.....这种情况,公司规定是坚决。在年中,在各位的同仁支持下,我发展了家卖场,家合作厅和家专营店,其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场中星合作厅海港路合作厅西大街光发专营店。我希望在年通过我的努力,取得更大的成绩。当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有次,我发现家代理商在经营联通业省局高度重视函件大客户的服务和管理工作,在年初就下发文件,要求各部门各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作,并成立大客户服务领导小组和服务小组,明确服务小组成员,加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组,服务小组的组长副组长分别由市场经营处和信函广告局领各位。在这年中,从未满足,我不断努力,我知道我不是最优秀的,但是我强烈愿望我是最优秀的,在公司领导的指点下,我发现了自己的不足,不断向前辈请教,这才有我今天微薄的成绩......”。

5、“.....我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位而不是味的坐在起聊天,每天在工作中出现的问题要学会下次如何去解决,而不是味的依赖别人帮忙处理,在过去的年当中我们可能并没有很认真的去做自己的工作,好像每天都在敷衍自己样,有时候睡觉的时候想想觉得自己每天的工作是否对得起自己,难道是现在的服务真的很难做还是我们没有用心去认真的做呢现在说这些誉的体现,也是对作为客服的基本要求。勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,切的责任都需要通过客服人员化解,需。在年中,在各位的同仁支持下,我发展了家卖场,家合作厅和家专营店......”。

6、“.....我希望在年通过我的努力,取得更大的成绩。当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有次,我发现家代理商在经营联通业年的月份最后个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息,通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象,只要有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的,可是时至今日为什么会到这种地步呢到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢作为我们这些在移动公司做的时间长点的营业员来说是从未有过的成搬硬抄。移动客服年终工作总结报告年已经过去了,我们迎来的是崭新的年,虽然年已经是过去式,但是所有的事情感觉就像是在昨天发生的样,我们每天都在做着同样的工作说着同样的话,但是好像到了年终的时候却只有那么点点的收获,耳边经常回想起这样的话语努力做好我们的服务和营销......”。

7、“.....提升自身素质。以上就是我的年度工作总结,如有不足,请多多指教,重视函件大客户服务工作,提高从业人员综合素质。今年以来,全省上下深入贯彻函件业务把手工程,主要领导负总责,分管领导抓好落实,切实搞好函件业务大客户服务管理工作。领导的重视,为大客户服务和管理工作提供了组织保年的月份最后个月暗访成绩竟然是我们听到的最不好的消息,通信广场有史以来是湖北省内的所有营业厅的标杆形象,只要有人提到通信广场营业厅没有人不竖起大拇指表扬的,可是时至今日为什么会到这种地步呢到底是什么原因造成我们出现这样的情况呢作为我们这些在移动公司做的时间长点的营业员来说是从未有过的成们所有的人都努力,服务和营销不是靠个人的力量来做好的,而是所有人的共同努力来做好的,我们是个大家庭是个整体的团队,希望我们自己定要认真努力做到。相信我们是最棒的,自年月加入联通公司,已有整整个年头了。在这年中,我深爱这个集体......”。

8、“.....与广大同仁共事的每天都是我学习的时刻,在此感谢在座导亲自带领专业公司的同志,做好大客户的服务工作,深入到大客户中间,亲自参与业务的洽谈,项目的谈判,搞好市场营销工作,取得较好的效果。要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。也于事无补,我们必须从现在开始努力做好自己的工作,把以前丢掉的东西全部捡起来,在开门红的阶段和过年来临之际定要打个漂漂亮亮的仗,要在年的元月份取得个很好的成绩,开开心心的过个好年,这样才对得起自己的工作,不要让领导失望,要让所有人都肯定通信广场的实力仍然是存在的,是别人学习和认可的,希望我。在年中,在各位的同仁支持下,我发展了家卖场,家合作厅和家专营店,其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场中星合作厅海港路合作厅西大街光发专营店......”。

9、“.....取得更大的成绩。当然,和代理商沟通,光有耐心和细心是不够的,我们还得坚守自己的原则。有次,我发现家代理商在经营联通业,难道是我们平时在工作中没有认真的做服务和营销吗还是在工作中我们缺干净了,新的员工缺少实战经验,基本的服务没有经过培训可能会有些突发情况,但是作为老点的营业员应该主动帮助和提醒她们,在服务的过程当中是如何做的,而不是任由她们自己像怎么做就怎么做。平时不忙的时候可以坐下来相互之间交流经验,作你就要把它认真的做好。其实每天都是和不同的人在打交道,形形色色的人都有,其中当然也包括有些客户自身也是做服务行业的,她们都说过同样的话,那就是现在的服务行业不好做啊但是我们不能因为别人的句话就在思想上动摇了,我们坚信自己可以做得很好。今天开晚班会的时候突然听到营业厅经理告诉我们,去年的领导当任,信函广告局的其他同志为服务小组成员,共同为大客户提供优质的服务......”。